物業(yè)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2025-03-10 10:59本頁面
【正文】 標(biāo) 準(zhǔn)站姿 各窗口 崗 位 標(biāo) 準(zhǔn) 圖 片展示 標(biāo) 準(zhǔn)站姿 各窗口 崗 位 標(biāo) 準(zhǔn) 圖 片展示 標(biāo) 準(zhǔn)行走 各窗口 崗 位 標(biāo) 準(zhǔn) 圖 片展示 遞 接物品 各窗口 崗 位 標(biāo) 準(zhǔn) 圖 片展示 標(biāo) 準(zhǔn)指引 各窗口 崗 位 標(biāo) 準(zhǔn)服 務(wù)場 景 保安 專業(yè) —— 門崗 保安服 務(wù)場 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場景 1：對進(jìn)入園區(qū)人員的管理 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1． 3米處距離判斷是否認(rèn)識 2．對認(rèn)識的客戶： 起身 — 點(diǎn)頭微笑 — 打招呼 3．對不認(rèn)識的客戶： 起身 — 上前 — 敬禮 — 詢問 — 核實(shí) — 登記 — 表示謝意 — 放行 ? 服務(wù)禁忌： ：跨立未立正、坐崗未起立，接遞證件用單手、還證 時甩給對方、邊查證邊與人閑聊等。 ?適用 對 象 ： 物 業(yè) 公司所有在工作中需要 與 客 戶 直接打交道的人 員 。物 業(yè) 窗口 崗 位服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) ?寫 在前面的 話 通 過對 物 業(yè) 各窗口 崗 位服 務(wù)場 景的 清 理和 設(shè)計(jì) ，規(guī) 范公司窗口 崗 位服 務(wù) 通用 標(biāo) 準(zhǔn)， 樹 立物 業(yè) 窗口服 務(wù) 形象。 并 形成 團(tuán)隊(duì) 知 識 沉淀，在 穩(wěn) 定服 務(wù) 品質(zhì) 的同 時 增強(qiáng)公司的客 戶 美 譽(yù) 度和市 場競爭 力。包括小 區(qū) /售 場 保安、保 潔 、工程、客服、 會 所等部 門 的 員工。 2. 語言不規(guī)范：如 “ 嘿，站住！ ”“ 干什么的？到哪里去？ ”“ 證件！ ”“ 證！ ”“ 有什么事！ ”“ 過來！叫你呢！ ”等。不詢問不核實(shí)，任其進(jìn)入。 動作粗魯、語言不規(guī)范，激化矛盾。 保安 專業(yè) —— 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場景 4：巡邏中碰見認(rèn)識的業(yè)主或客戶 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1． 3米處距離 —微笑 —問候（道路寬闊） 2． 3米處距離 —微笑 —側(cè)身 —立正讓行 —問候（道路較窄） ◆ 服務(wù)禁忌： 保安 專業(yè) —— 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場景 5：遇見業(yè)主或客戶攜帶重物 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 主動上前 —詢問 —提供幫助 ◆ 服務(wù)禁忌： 假裝未看見 ， 或繞道離開 保安 專業(yè) —— 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場景 6：遇見參觀團(tuán)隊(duì) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 3米處距離 —靠道路邊側(cè)立 —團(tuán)隊(duì)經(jīng)過時行舉手禮 —經(jīng)過后禮畢 —繼續(xù)巡邏。 保安 專業(yè) —— 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場景 7：巡邏中遇到業(yè)主報事 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．能獨(dú)立處理的問題：立即行動（如開單元門、叫出租車、提行 李等） 2．不能獨(dú)立處理的問題：準(zhǔn)確記錄 —明確告知對方自己下一步的 行動 —及時通報相關(guān)部門或人員 ◆ 服務(wù)禁忌： ，行動很慢 后無法回復(fù) 保安 專業(yè) —— 車庫崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場景 8：車輛駛進(jìn)車庫 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 跑步上前 —指引?？?—檢查車況 —提醒車主（如 “ 請帶走貴重 物品 ”“ 請關(guān)好門窗 ” 等） —作好記錄 —主動開啟單元門 —幫客 戶呼電梯 —微笑目送 ◆ 服務(wù)禁忌： “ 正常 ” 保安 專業(yè) —— 監(jiān)控中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場景 9：接聽夜間服務(wù)熱線電話 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 鈴響三聲接聽電話 標(biāo)準(zhǔn)用語（ “ 您好， **監(jiān)控中心 ***。 2．聽到報警后及時明確報警點(diǎn)，并迅速通知相應(yīng)崗位進(jìn)行處理。 4．作好相關(guān)記錄。 3．大廳門崗：客戶走近大廳大門約 5米左右 —敬禮 —表示歡迎（烈日或雨天，禮畢后迅速跑步上前，為客戶收傘。 2．車場崗：面向客戶敬禮 —迅速跑步上前引領(lǐng)客戶至車前（主動為客戶遮陽或遮雨） —敬禮 —替客戶打開車門 —護(hù)頂 —關(guān)車門 —指引車輛駛出 —齊步行進(jìn)回原崗位。 保安 專業(yè) —— 售場保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場
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