物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ppt63頁)-展示頁
2025-03-14 03:56本頁面
【正文】 凈、無明顯污跡 工號(hào)牌帶與在左胸前上衣兜處 與衣兜頂端對(duì)齊 內(nèi)衣、毛衣不能超過寸衣口， 領(lǐng)帶要打端正 頭發(fā)不能過耳，沒有長胡須， 面部要保持整潔 禁忌： 不能留長胡須、長頭發(fā) 腰帶、配飾等要保持整潔完好 帽 子 衣 領(lǐng) 肩 章 衣 扣 飾 帶 工 牌 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 先生你好！這邊請！ 指引手勢 對(duì)講機(jī)呼叫規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)： 在使用對(duì)講機(jī)時(shí)要文明用語， 如有兩方在通話時(shí)，第三方必須等 其通話完畢后在進(jìn)行； 在為客戶指引時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)手勢， 禮貌大方、熱情； 與客戶保持 35米的距離； 禁忌： 不能使用地方語言； 不能站在崗臺(tái)上； 呼叫：如 01， 02崗 呼叫、收到請回 答 回答：如 01收到，請 講 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)： 兩人成行、三人成列， 要用標(biāo)準(zhǔn)的起步； 禁忌： 嬉笑打撈、勾肩搭背、東張西望； 隊(duì)列中禁止說話、 行走標(biāo)準(zhǔn) ——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)： 發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及衣領(lǐng)、無染發(fā)燙發(fā)； 手套隨時(shí)要保持整潔； 沒有長指甲、上班期間不帶首飾； 皮鞋保持光亮清潔、不能穿戴白色襪子、花襪子； 白手套 發(fā) 型 皮 鞋、襪 子 手 部 禁忌： 留長頭發(fā) 穿白色襪子 留長指甲、佩戴首飾 手套不白凈、皮鞋不光亮 車場形象崗流程 日常為跨立姿勢 有車輛駛?cè)胱兞⒄藙? 站如松 兩腿分開約 60度、上體挺直、兩眼向前平視、口要閉、下顎微收 車場形象崗流程 ? 車輛 經(jīng)過由立正變敬禮 車輛離開恢復(fù)跨立姿勢 ——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 停車場崗位操作流程： 客戶車輛來后招引手勢提示客戶停車位 指揮車輛正確停放 為客戶打開車門，檢查車輛情況，指引客戶進(jìn)入展示中心 車輛離開車場時(shí) ： 跑步到車前給客戶打開車門 指揮車輛離開 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 場景設(shè)計(jì)： 看到 06崗有車上來的信號(hào) 跑步前進(jìn)、做好引導(dǎo)工作 招引車輛指揮手勢，引導(dǎo)客戶車輛駛?cè)氪朔判? —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站倒車輛后面安全 地帶，標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛倒車，倒、倒、倒、?！? 給車輛指引到停放車位 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 上前敬禮 指引客戶進(jìn)入大廳（先生，這邊請 ) 給客戶打開車門（標(biāo)準(zhǔn)手勢、左手護(hù)頭右手拉車門），歡迎語（先生您好，歡迎參觀） —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)講機(jī)通知客服迎賓崗 客戶離開時(shí)，接到客服通知跑步為客戶打開車門，先生請慢走，歡迎下次參觀，關(guān)好車門，指揮車輛駛出停車場，敬禮 ? 禁忌： 丌理睬客戶車輛戒過往步行客戶； 用語丌規(guī)范， 沒有主勱指揮車輛停放 沒有向客戶問好 正門崗流程 ? 日?？缌⒆藙? 有客戶經(jīng)過先立正 距離 35步敬禮 客戶過后跨立姿勢 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 巡邏崗 巡邏中遇到客戶及領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：駐足 — 立正 — 敬禮 — 再 繼續(xù)巡邏 遇到垃圾等日常事物的處理 按要求巡邏打點(diǎn) —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 駐足 立正 敬禮 敬禮 3秒 后繼續(xù)巡邏 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 打點(diǎn)開門 巡邏打點(diǎn) 打點(diǎn)結(jié)束 —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 西門崗崗位流程 執(zhí)勤時(shí)間 07:0018:30； 早 08:0009:00、晚 17:0018:30立崗時(shí)間； 見到客戶起立敬禮； 見到施工人員做好相關(guān)登記； 憑相關(guān)手續(xù)進(jìn)出物品并做好相關(guān)記錄； —— 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 坐崗標(biāo)準(zhǔn) 見到客戶起立敬禮； 背要
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1