物業(yè)崗位服務標準-文庫吧在線文庫
【正文】 :39:41 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 9時 39分 41秒 上午 9時 39分 09:39: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時 39分 :39March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:39:4109:39:4109:39Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 39分 41秒 09:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時 39分 :39March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富?！? ◆ 服務禁忌： 1. “經(jīng)理不在 ” 客服前臺 —— 前臺接待服務標準場景設(shè)計 標準場景 28：未到上班時間或已過下班時間，遇客戶需 要服務時 ◆ 服務標準： “先生 \女士您好！請稍等片刻，我立即為您處理” ◆ 服務禁忌： “對不起，現(xiàn)在我還沒上班（已經(jīng)下班）” 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 29：客戶進入售場 ◆ 服務標準： 目視客戶、面帶微笑 距離客戶 3米遠時，微笑鞠躬、表示歡迎 ◆ 服務禁忌： 視而不見，對到場客戶無任何表情和問候 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 30：指引方向 ◆ 服務標準： 目視客戶、面帶微笑 距離客戶 2米遠時，主動向客戶問好 準確引導客戶需前往的位置 ◆ 服務禁忌： 視而不見，給客戶不明確的指引 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 31：茶水服務 ◆ 服務標準： 準備至少二個以上的飲料供客戶選擇 主動詢問客戶需要什么飲料 ◆ 服務禁忌： 讓客戶自己到吧臺取飲料，僅為客戶提供白開水 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 32：客戶無明確方向時 ◆ 服務標準： 主動問候 詢問客戶需求 引領(lǐng)到位、拉椅讓座 ◆ 服務禁忌： 無主動服務意義，被動服務 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 33：置業(yè)顧問無法接待客戶時 ◆ 服務標準： 主動問候 詢問客戶需求 引領(lǐng)到位、拉椅讓座 為客戶送上飲料及樓書 ◆ 服務禁忌： 無主動服務意義，對客戶置之不理 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 34：客戶離開時 ◆ 服務標準： 提醒客戶帶好隨身物品 微笑鞠躬、至送別詞：“謝謝光臨請慢走！” ◆ 服務禁忌： 無主動服務意義，對客戶視而不見 經(jīng)營場 所 —— 會所標準場景設(shè)計 標準場景 35：未上班時間遇客戶 ◆ 服務標準： 告之客戶無接待人員原因 了解客戶需求，為客戶提供及時服務器 ◆ 服務禁忌： 以未上班為由拒絕為客戶提供服務器 經(jīng)營場 所 —— 會所標準場景設(shè)計 標準場景 36：正在忙其它事務遇客戶咨詢 ◆ 服務標準： 略帶歉意眼神示意客戶 暫時放下手中事務，并指引客戶在一旁稍作等候 ◆ 服務禁忌： 對客戶的問詢置之不理 經(jīng)營場 所 —— 會所標準場景設(shè)計 標準場景 37：客戶未結(jié)賬離開 ◆ 服務標準： 快步上前，輕聲提醒客戶稍候稍候車 將收銀單交客戶，并示意結(jié)清消費金額 ◆ 服務禁忌： 大聲叫住客戶：老師你還沒有買單項 謝謝 大家 關(guān) 注 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ◆ 服務禁忌： 、手掌拍門或按住門鈴
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