物業(yè)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 :39:41 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 9時(shí) 39分 41秒 上午 9時(shí) 39分 09:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 9時(shí) 39分 :39March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:39:4109:39:4109:39Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 39分 41秒 09:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 9時(shí) 39分 :39March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。” ◆ 服務(wù)禁忌： 1. “經(jīng)理不在 ” 客服前臺(tái) —— 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 28：未到上班時(shí)間或已過(guò)下班時(shí)間，遇客戶需 要服務(wù)時(shí) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： “先生 \女士您好！請(qǐng)稍等片刻，我立即為您處理” ◆ 服務(wù)禁忌： “對(duì)不起，現(xiàn)在我還沒(méi)上班（已經(jīng)下班）” 售 場(chǎng)吧員 —— 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 29：客戶進(jìn)入售場(chǎng) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 目視客戶、面帶微笑 距離客戶 3米遠(yuǎn)時(shí)，微笑鞠躬、表示歡迎 ◆ 服務(wù)禁忌： 視而不見(jiàn)，對(duì)到場(chǎng)客戶無(wú)任何表情和問(wèn)候 售 場(chǎng)吧員 —— 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 30：指引方向 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 目視客戶、面帶微笑 距離客戶 2米遠(yuǎn)時(shí)，主動(dòng)向客戶問(wèn)好 準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶需前往的位置 ◆ 服務(wù)禁忌： 視而不見(jiàn)，給客戶不明確的指引 售 場(chǎng)吧員 —— 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 31：茶水服務(wù) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 準(zhǔn)備至少二個(gè)以上的飲料供客戶選擇 主動(dòng)詢問(wèn)客戶需要什么飲料 ◆ 服務(wù)禁忌： 讓客戶自己到吧臺(tái)取飲料，僅為客戶提供白開(kāi)水 售 場(chǎng)吧員 —— 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 32：客戶無(wú)明確方向時(shí) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 主動(dòng)問(wèn)候 詢問(wèn)客戶需求 引領(lǐng)到位、拉椅讓座 ◆ 服務(wù)禁忌： 無(wú)主動(dòng)服務(wù)意義，被動(dòng)服務(wù) 售 場(chǎng)吧員 —— 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 33：置業(yè)顧問(wèn)無(wú)法接待客戶時(shí) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 主動(dòng)問(wèn)候 詢問(wèn)客戶需求 引領(lǐng)到位、拉椅讓座 為客戶送上飲料及樓書(shū) ◆ 服務(wù)禁忌： 無(wú)主動(dòng)服務(wù)意義，對(duì)客戶置之不理 售 場(chǎng)吧員 —— 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 34：客戶離開(kāi)時(shí) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 提醒客戶帶好隨身物品 微笑鞠躬、至送別詞：“謝謝光臨請(qǐng)慢走！” ◆ 服務(wù)禁忌： 無(wú)主動(dòng)服務(wù)意義，對(duì)客戶視而不見(jiàn) 經(jīng)營(yíng)場(chǎng) 所 —— 會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 35：未上班時(shí)間遇客戶 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 告之客戶無(wú)接待人員原因 了解客戶需求，為客戶提供及時(shí)服務(wù)器 ◆ 服務(wù)禁忌： 以未上班為由拒絕為客戶提供服務(wù)器 經(jīng)營(yíng)場(chǎng) 所 —— 會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 36：正在忙其它事務(wù)遇客戶咨詢 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 略帶歉意眼神示意客戶 暫時(shí)放下手中事務(wù)，并指引客戶在一旁稍作等候 ◆ 服務(wù)禁忌： 對(duì)客戶的問(wèn)詢置之不理 經(jīng)營(yíng)場(chǎng) 所 —— 會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 37：客戶未結(jié)賬離開(kāi) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 快步上前，輕聲提醒客戶稍候稍候車 將收銀單交客戶，并示意結(jié)清消費(fèi)金額 ◆ 服務(wù)禁忌： 大聲叫住客戶：老師你還沒(méi)有買單項(xiàng) 謝謝 大家 關(guān) 注 ! ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ◆ 服務(wù)禁忌： 、手掌拍門或按住門鈴
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