物業(yè)崗位服務標準(參考版)
2025-03-06 10:59本頁面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 9時 39分 41秒 09:39:4122 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 39分 41秒 09:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 9時 39分 41秒 09:39:4122 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :39:4109:39:41March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 9時 39分 41秒 09:39:4122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :39:4109:39:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。請問您通常在什么時間比較方便？ ” ◆ 服務禁忌： 1. “我不清楚這個事情，不是我經(jīng)辦的 ” 2. “我是才到的新員工 ” 3. “公司就是這樣規(guī)定的 ” 客服前臺 —— 前臺接待服務標準場景設計 標準場景 27：當客戶情緒激動，要求直接面見經(jīng)理時 ◆ 服務標準： “先生 \女士 ，您可以把事情告訴我，看我能不能幫您解決。 工程 專業(yè) —— 上 門 服 務標 準 場 景 設計 標準場景 24：服務結束時 ◆ 服務標準： 整理好現(xiàn)場 —請客戶驗收 —根據(jù)客戶需求整改 —主動詢問客戶有無其它需求 —請客戶派工單簽字確認 —微笑道別 —輕帶房門離開 ◆ 服務禁忌： ，現(xiàn)場不整理； 續(xù)工作安排。 工程 專業(yè) —— 上 門 服 務標 準 場 景 設計 標準場景 23：服務過程中 ◆ 服務標準： 先對器具及工作現(xiàn)場作好成品保護 —工程工具放在工具包內或墊布上 —過程中保持作業(yè)現(xiàn)場的整潔 —物品輕拿輕放 ， 作業(yè)完畢歸回原位 （ 過程中視需要與客戶進行交流 ） ◆ 服務禁忌： ，現(xiàn)場弄得雜亂無章； ，不聽取客戶的意見或建議。 工程 專業(yè) —— 上 門 服 務標 準 場 景 設計 標準場景 22：服務前交流 ◆ 服務標準： 檢查需服務現(xiàn)場 —向業(yè)主確認現(xiàn)場情況 —在 《 派工單 》 上注明 —告知客戶處理方式及效果 —確認是否收費 —出示收費標準 ◆ 服務禁忌： ，直接開始作業(yè)。） ◆ 服務禁忌： “不知道”或“我是新來的” 工程 專業(yè) —— 上 門 服 務標 準 場 景 設計 標準場景 21：上門服務時 ? 服務標準： 1．整理著裝 —帶工具、鞋套、 《 派工單 》 、 《 特約服務標準 》 上門 2．輕敲三下戶門或按門鈴 —面帶微笑自我介紹 —待業(yè)主同意后帶上鞋套入戶。 保 潔專業(yè) —— 售場樣板房保潔服務標準場景設計 標準場景 19：樣板房門口迎送客戶的服務 ◆ 服務標準： 立于入戶門旁 —面帶微笑 —看見客戶主動招呼（ “ 老師，您好！歡迎參觀！ ” ） —雙手遞上鞋套 —指引客戶穿鞋套 —指引客戶參觀 …… .—指引客戶脫鞋套 —雙手接過鞋套 —禮貌送行（ “ 老師，請慢走！ ” ） 保 潔專業(yè) —— 售場樣板房保潔服務標準場景設計 標準場景
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