物業(yè)服務人員服務禮儀標準概述(參考版)
2025-03-04 02:45本頁面
【正文】 偉大的人是自己理想形象的扮演者。,?,工具隨意擺放，既不美觀，也影響客戶路過,?,魅力需要內外兼修，形神兼具。,?,提醒標識,電梯等設施維護時應放置“電梯維護、暫停作業(yè)”或“危險請勿靠近”等相關字樣的標識。,?,五、服務過程標識,小心地滑,工作進行中,?,使用機械修剪灌木、草地時，要擺放相關標識，提示業(yè)主正在作業(yè)。,?,服務結束后：應清理好服務工具及垃圾，離開業(yè)主家應向業(yè)主禮貌道別。 與客戶確認服務內容。,入戶時,業(yè)主應門后主動微笑并自我介紹： “您好！我是銀城物業(yè)**客服中心的，….”并出示工作牌,征得業(yè)主同意后方進入業(yè)主家。,?,三、上門服務,?,入戶前,先通過門禁對講與業(yè)主取得聯(lián)系，確認無誤時方可進入。,維修電梯時，有客戶來到，停止工作主動告知電梯正在維修中。 如有多人一起乘坐電梯，幫客戶按下電梯，請客戶進入電梯后，應下電梯等候暫時做其他清潔工作。,?,推車靠右行走,?,保潔作業(yè),保潔服務時，應放置或懸掛相關的標識，以提醒和知會業(yè)主,?,不正確的行為,禁止將工具隨意擺放，阻擋苑門,?,不正確的行為: 在工作場所大聲喧嘩、抽煙、聚崗聊天,喂？能聽到我說話嗎？,?,不正確的行為,?,接待業(yè)
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