物業(yè)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 不放； 、不經(jīng)客戶(hù)允許直接入戶(hù)； 。 保 潔專(zhuān)業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 17：園區(qū)保潔時(shí)，遇客戶(hù)問(wèn)路 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．主動(dòng)停下手中工作 —起身立正 —工具規(guī)范放在身體左側(cè) — 微笑面對(duì)客戶(hù) —做答。 “ 老師，若你想了解更多情況，可與我們的置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系，這是我們的名片。 4．作好相關(guān)記錄。 動(dòng)作粗魯、語(yǔ)言不規(guī)范，激化矛盾。 并 形成 團(tuán)隊(duì) 知 識(shí) 沉淀，在 穩(wěn) 定服 務(wù) 品質(zhì) 的同 時(shí) 增強(qiáng)公司的客 戶(hù) 美 譽(yù) 度和市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 力。 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 2：對(duì)待攜帶重物進(jìn)園區(qū)的人員 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．按場(chǎng)景一進(jìn)行核實(shí) 2．對(duì)年青的客戶(hù)： 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要幫助 3．對(duì)老幼病殘?jiān)锌蛻?hù)： 主動(dòng)詢(xún)問(wèn) —接過(guò)重物 —安排相鄰崗位協(xié)助處理 ◆ 服務(wù)禁忌： 視若無(wú)睹、表情麻木，沒(méi)有任何行動(dòng)也不作任何解釋 顯露出愛(ài)莫能助的表情 保安 專(zhuān)業(yè) —— 門(mén)崗 保安服 務(wù)場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 保安 專(zhuān)業(yè) —— 門(mén)崗 保安服 務(wù)場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 3：對(duì)進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛的管理 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．固定卡車(chē)輛：距離刷卡區(qū) 3米左右處 —立正 —敬禮 —微笑 —車(chē)輛完全經(jīng)過(guò)后禮畢 2．無(wú)固定卡車(chē)輛：距離刷卡區(qū) 3米左右處 —立正 —敬禮 —上前—詢(xún)問(wèn) —核實(shí) —登記 —刷卡發(fā)卡 —表示謝意 —放行 ◆ 服務(wù)禁忌： 車(chē)輛經(jīng)過(guò)門(mén)崗時(shí)，站著跨立不動(dòng)。 ” ） 準(zhǔn)確記錄報(bào)事人姓名、住址、報(bào)事內(nèi)容和聯(lián)系方式 直接回復(fù)或及時(shí)將報(bào)事內(nèi)容轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)或人員 ◆ 服務(wù)禁忌： 、電話(huà)用語(yǔ)不規(guī)范、亂回答問(wèn)題 保安 專(zhuān)業(yè) —— 監(jiān)控中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 10：報(bào)警處理 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．仔細(xì)觀察監(jiān)控畫(huà)面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。 3．形象崗：車(chē)輛駛出 —敬禮 —車(chē)輛行駛過(guò) —禮畢。 保 潔專(zhuān)業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 15：保潔員工在園區(qū)內(nèi)行走 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．二人成行三人成列（也是所有物管員工的通用行為準(zhǔn)則） 2．身體重心稍向前，眼睛平視正前方，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。 保 潔專(zhuān)業(yè) —— 售場(chǎng)樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 19：樣板房門(mén)口迎送客戶(hù)的服務(wù) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 立于入戶(hù)門(mén)旁 —面帶微笑 —看見(jiàn)客戶(hù)主動(dòng)招呼（ “ 老師，您好！歡迎參觀！ ” ） —雙手遞上鞋套 —指引客戶(hù)穿鞋套 —指引客戶(hù)參觀 …… .—指引客戶(hù)脫鞋套 —雙手接過(guò)鞋套 —禮貌送行（ “ 老師，請(qǐng)慢走！ ” ） 保 潔專(zhuān)業(yè) —— 售場(chǎng)樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 20：樣板房?jī)?nèi)接待客戶(hù)的服務(wù)禮儀禮節(jié) （ 無(wú)置 業(yè)顧問(wèn)陪同） ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 微笑問(wèn)好（“先生 \女士您好，歡迎參觀樣板房！”） — 客戶(hù)參觀前做簡(jiǎn)短總體介紹 — 尾隨客戶(hù) 距離 — 隨時(shí)接受客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。 工程 專(zhuān)業(yè) —— 上 門(mén) 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 24：服務(wù)結(jié)束時(shí) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 整理好現(xiàn)場(chǎng) —請(qǐng)客戶(hù)驗(yàn)收 —根據(jù)客戶(hù)需求整改 —主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有無(wú)其它需求 —請(qǐng)客戶(hù)派工單簽字確認(rèn) —微笑道別 —輕帶房門(mén)離開(kāi) ◆ 服務(wù)禁忌： ，現(xiàn)場(chǎng)不整理； 續(xù)工作安排。 :39:4109:39:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 39分 41秒 09:39:4122 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1