物業(yè)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 不放； 、不經(jīng)客戶允許直接入戶； 。 保 潔專業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)場景 17：園區(qū)保潔時，遇客戶問路 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．主動停下手中工作 —起身立正 —工具規(guī)范放在身體左側(cè) — 微笑面對客戶 —做答。 “ 老師，若你想了解更多情況，可與我們的置業(yè)顧問聯(lián)系，這是我們的名片。 4．作好相關(guān)記錄。 動作粗魯、語言不規(guī)范，激化矛盾。 并 形成 團(tuán)隊(duì) 知 識 沉淀，在 穩(wěn) 定服 務(wù) 品質(zhì) 的同 時 增強(qiáng)公司的客 戶 美 譽(yù) 度和市 場競爭 力。 標(biāo)準(zhǔn)場景 2：對待攜帶重物進(jìn)園區(qū)的人員 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．按場景一進(jìn)行核實(shí) 2．對年青的客戶： 主動詢問對方是否需要幫助 3．對老幼病殘孕客戶： 主動詢問 —接過重物 —安排相鄰崗位協(xié)助處理 ◆ 服務(wù)禁忌： 視若無睹、表情麻木，沒有任何行動也不作任何解釋 顯露出愛莫能助的表情 保安 專業(yè) —— 門崗 保安服 務(wù)場 景 設(shè)計 保安 專業(yè) —— 門崗 保安服 務(wù)場 景 設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)場景 3：對進(jìn)入園區(qū)車輛的管理 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．固定卡車輛：距離刷卡區(qū) 3米左右處 —立正 —敬禮 —微笑 —車輛完全經(jīng)過后禮畢 2．無固定卡車輛：距離刷卡區(qū) 3米左右處 —立正 —敬禮 —上前—詢問 —核實(shí) —登記 —刷卡發(fā)卡 —表示謝意 —放行 ◆ 服務(wù)禁忌： 車輛經(jīng)過門崗時，站著跨立不動。 ” ） 準(zhǔn)確記錄報事人姓名、住址、報事內(nèi)容和聯(lián)系方式 直接回復(fù)或及時將報事內(nèi)容轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或人員 ◆ 服務(wù)禁忌： 、電話用語不規(guī)范、亂回答問題 保安 專業(yè) —— 監(jiān)控中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)場景 10：報警處理 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．仔細(xì)觀察監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象。 3．形象崗：車輛駛出 —敬禮 —車輛行駛過 —禮畢。 保 潔專業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)場景 15：保潔員工在園區(qū)內(nèi)行走 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．二人成行三人成列（也是所有物管員工的通用行為準(zhǔn)則） 2．身體重心稍向前，眼睛平視正前方，面帶微笑，兩臂自然擺動，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。 保 潔專業(yè) —— 售場樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)場景 19：樣板房門口迎送客戶的服務(wù) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 立于入戶門旁 —面帶微笑 —看見客戶主動招呼（ “ 老師，您好！歡迎參觀！ ” ） —雙手遞上鞋套 —指引客戶穿鞋套 —指引客戶參觀 …… .—指引客戶脫鞋套 —雙手接過鞋套 —禮貌送行（ “ 老師，請慢走！ ” ） 保 潔專業(yè) —— 售場樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)場景 20：樣板房內(nèi)接待客戶的服務(wù)禮儀禮節(jié) （ 無置 業(yè)顧問陪同） ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 微笑問好（“先生 \女士您好，歡迎參觀樣板房！”） — 客戶參觀前做簡短總體介紹 — 尾隨客戶 距離 — 隨時接受客戶的詢問。 工程 專業(yè) —— 上 門 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 場 景 設(shè)計 標(biāo)準(zhǔn)場景 24：服務(wù)結(jié)束時 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 整理好現(xiàn)場 —請客戶驗(yàn)收 —根據(jù)客戶需求整改 —主動詢問客戶有無其它需求 —請客戶派工單簽字確認(rèn) —微笑道別 —輕帶房門離開 ◆ 服務(wù)禁忌： ，現(xiàn)場不整理； 續(xù)工作安排。 :39:4109:39:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 9時 39分 41秒 09:39:4122 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別
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