物業(yè)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 秒 09:39:4122 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 39分 41秒 09:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 22日星期三 9時(shí) 39分 41秒 09:39:4122 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 工程 專業(yè) —— 上 門 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 22：服務(wù)前交流 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 檢查需服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) —向業(yè)主確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況 —在 《 派工單 》 上注明 —告知客戶處理方式及效果 —確認(rèn)是否收費(fèi) —出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ◆ 服務(wù)禁忌： ，直接開始作業(yè)。 2．右手五指并攏為客戶指引，待客戶走過后再做自己的工作。 ” 然后雙手遞上名片。 ◆ 服務(wù)禁忌： ，有警不出 錄 保安 專業(yè) —— 售場(chǎng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 11：客戶開車到售場(chǎng) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．形象崗：車輛駛?cè)?—敬禮 —車輛行駛過 —禮畢 2．車場(chǎng)崗：跑步上前 —指引停車 —車停穩(wěn) —敬禮 —開啟車門 —表示歡迎 —護(hù)頂 —關(guān)車門（主動(dòng)為客戶遮陽(yáng)或遮雨） —指引客戶進(jìn)大廳參觀 —齊步行進(jìn)回原崗位。如伸出手臂攔車，對(duì)講機(jī) 尋求協(xié)助時(shí)說發(fā)生了沖突、矛盾等。 ?適用 對(duì) 象 ： 物 業(yè) 公司所有在工作中需要 與 客 戶 直接打交道的人 員 。 2. 語言不規(guī)范：如 “ 嘿，站?。?”“ 干什么的？到哪里去？ ”“ 證件！ ”“ 證！ ”“ 有什么事！ ”“ 過來！叫你呢！ ”等。 保安 專業(yè) —— 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 7：巡邏中遇到業(yè)主報(bào)事 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．能獨(dú)立處理的問題：立即行動(dòng)（如開單元門、叫出租車、提行 李等） 2．不能獨(dú)立處理的問題：準(zhǔn)確記錄 —明確告知對(duì)方自己下一步的 行動(dòng) —及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門或人員 ◆ 服務(wù)禁忌： ，行動(dòng)很慢 后無法回復(fù) 保安 專業(yè) —— 車庫(kù)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 8：車輛駛進(jìn)車庫(kù) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 跑步上前 —指引?？?—檢查車況 —提醒車主（如 “ 請(qǐng)帶走貴重 物品 ”“ 請(qǐng)關(guān)好門窗 ” 等） —作好記錄 —主動(dòng)開啟單元門 —幫客 戶呼電梯 —微笑目送 ◆ 服務(wù)禁忌： “ 正常 ” 保安 專業(yè) —— 監(jiān)控中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 9：接聽夜間服務(wù)熱線電話 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 鈴響三聲接聽電話 標(biāo)準(zhǔn)用語（ “ 您好， **監(jiān)控中心 ***。 2．車場(chǎng)崗：面向客戶敬禮 —迅速跑步上前引領(lǐng)客戶至車前（主動(dòng)為客戶遮陽(yáng)或遮雨） —敬禮 —替客戶打開車門 —護(hù)頂 —關(guān)車門 —指引車輛駛出 —齊步行進(jìn)回原崗位。 保安 專業(yè) —— 售場(chǎng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 14：交接班儀式 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 列隊(duì)從休息室出門 —齊步行進(jìn) —依次列隊(duì)到各崗位換崗 —換下人員列隊(duì) —齊步行進(jìn)至休息室。 保 潔專業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 18：遇業(yè)主攜重物進(jìn)單元大廳 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．停下手中的工作 —將工具放在角落 —主動(dòng)上前開啟單元門 —面帶微笑站立門側(cè) —詢問客戶是否需要幫助 2．主動(dòng)替業(yè)主呼電梯 —站在電梯一側(cè)按住按扭 —待客戶進(jìn)入電梯后再離開（如客戶需要幫助，可協(xié)助客戶提重物回家后再離開） ◆ 服務(wù)禁忌： 忌埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對(duì)客戶需求視而不見。 。 09:39:4109:39:4109:39Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 09:39:4109:39:4109:393/22/2023 9
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