物業(yè)客服人員禮貌禮儀(ppt85頁)-展示頁
2025-03-10 10:59本頁面
【正文】 ? 雙臂自然擺動，挺胸抬頭，小頜微收，目視前方。 就 座 端姿 橫擺式 標準坐姿 行 走 行姿要求 ? 面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，儀態(tài)大方。 ? 坐姿通常分為三種，深坐（坐時將椅面全部坐滿）、中坐（坐時占椅面 2/3）、淺坐（坐時占椅面 1/3）。 女士站姿 就 座 ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ? 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部； ? 挺胸收腹，上身微微前傾，但與桌邊應保留一拳左右的距離； ? 手的姿勢：雙手自然放在雙膝上，雙手自然交疊，腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺上； ? 腿的姿式：男士雙腿可并攏，也可略微分開，距離不得超過 20cm。 ? 站立時不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上置于小腹前。 男士站姿 站 立 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身側(cè)。 站 立 ? 雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 ? 襪子干凈無異味，不露出腿毛； ? 女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落 和脫絲。 領(lǐng)帶： ? 端正整潔，不歪不皺； ? 質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配； ? 符合自己的年齡、身份和公司的個性； ? 不宜過分華麗和耀眼 . 皮帶： ? 高于肚臍； ? 松緊適度 ? 不要選用怪異的皮帶頭。 女性標準盤發(fā) 西裝： ? 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑； ? 不打皺，與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配； ? 與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上； ? 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢、 包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。指甲整齊，不留長指甲。 脖子： 不戴項鏈或其他飾物。 臉： 潔凈。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無 泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。 鼻毛不外露。女性不戴耳環(huán)。女性不畫眼影，不用人造睫毛 。眼鏡端正、潔凈明亮。 一、儀容、穿著與姿勢 ? 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。 ? 將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工 作之中 . 禮 儀 的 定 義 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 禮貌禮儀培訓 主講： 前 言 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活 動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 . 課程要點： ? 體會禮儀的基本特點 。 ? 掌握禮儀的基本要求 。 “三 秒 鐘 ” 印 象 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 . ? 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 胡子：每日 刮干凈。女 性不用深色或艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕跡。 手：潔凈。不涂 指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 襯衣： ? 領(lǐng)口與袖口保持潔凈； ? 扣上風紀扣，不要挽袖子； ? 質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配； ? 符合自己的年齡、身份和公司的個性。 鞋襪： ? 鞋襪搭配得當； ? 系好鞋帶，鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物； ? 不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 胸飾與女性服裝 ： ? 胸卡、徽章佩帶端正； ? 不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾； ? 胸部不宜袒露； ? 服裝整潔無皺； ? 穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、 休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 ? 雙肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 ? 腳跟并攏，腳呈 “ V”型分開，兩腳尖約成 4
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