物業(yè)工程禮貌禮儀規(guī)范--(ppt68頁)-展示頁
2025-01-31 14:31本頁面
【正文】 ? 衛(wèi)生： 潔凈、整齊、無頭屑、無異味； ? 造型： 不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，發(fā)不及領(lǐng)、遮額，不留大鬢角。 ? 禮貌禮儀是現(xiàn)代人立足于社會必修的課程，其重要性決不亞于任何專業(yè)技能。禮儀禮貌培訓(xùn) — *************工程部 前言 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀即教養(yǎng)。 課程大綱 一 、 儀容儀表規(guī)范 二 、 儀態(tài)舉止規(guī)范 三 、 電話禮儀規(guī)范 四 、 接待禮儀規(guī)范 五 、 服務(wù)禮儀規(guī)范 六 、 操作舉止規(guī)范 七 、 文明禮貌常識 一、 儀容儀表規(guī)范 ? 臉部潔凈，無油光； ? 每日要刮凈胡須； ? 鼻孔干凈，鼻毛不外露； ? 牙齒整齊潔白，無殘留飯渣； ? 口中無異味，嘴角無泡沫。 ? 整潔、挺闊、合身、無皺褶； ? 背部無頭發(fā)和頭屑； ? 所有紐扣全部扣好； ? 內(nèi)衣、毛衣 (冬裝 )、飾物不可外露； ? 上衣口袋不可插筆或裝其他物品（電工筆除外）。 ? 戴在套裝上衣左胸前，位于公司標(biāo)志與口袋上方中間部位； ? 佩戴要端正、表面無污損。向客人行禮時，需換成前握指式，不準(zhǔn)倒背雙手。 ? 挺胸、收腹、直腰，身體保持垂直平穩(wěn)，走一條直線； ? 兩眼平視前方； ? 行進速度適中，步幅不宜過大； ? 步履輕柔自然，動作文雅，避免做作； ? 在服務(wù)區(qū)域切忌跑動； ? 多人（兩人以上）行走時要排成縱列，不可橫排并行、勾肩搭背； ? 在通道行走時，應(yīng)靠右側(cè)行走。 ? 在通道拐角處行走時，右轉(zhuǎn)彎要走在拐角的內(nèi)側(cè)，以免與相反方向的客人相撞。 ? 采用 “ 橫擺式 ” 手勢示意客人（規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)說明參照 “ 手勢規(guī)范 ” ），同時使用 “ 您 ” 、“ 請 ” 等禮貌用語； ? 距客人 1米左右距離； ? 引導(dǎo)客人時，要盡量走在賓客的側(cè)前方，側(cè)身向著來賓； ? 與客人保持 2— 3步距離； ? 行進中若與客人交談，應(yīng)上體側(cè)向客人，距客人半步距離或基本與客人保持平行。 ? 行進中，如遇客人迎面走來，應(yīng)靠一側(cè)行走，待客人走近時，要停止前行，靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來賓，微笑問候客人或用手勢示意客人先行，待客人經(jīng)過后方可前行； ? 在通道維修時，如遇客人迎面走來，應(yīng)停止工作，起身站立一側(cè)，微笑問候，并用手勢示意客人通過。 橫擺式 ? 表示 “ 請 ” 或引領(lǐng)客人、介紹他人時，經(jīng)常采用的手勢。肘關(guān)節(jié)微屈、腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)； ? 擺動時，手從腹前抬起至橫隔膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右 (左 )擺動到身體右（左）側(cè)稍前的地方停住。 手勢規(guī)范 斜式 ? 請客人入座或引領(lǐng)客人時，常采用的手勢。 手勢規(guī)范 直臂式 ? 給客人指引方向時采用的手勢，如： “ 請往前走 ” ； ? 五指伸直并攏，屈肘由身前抬起，抬到與肩同高時再向要指的方向伸出前臂，與“ 橫擺式 ” 的不同點是，小手臂的高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直。如： “ 請 ” 、 “ 請進 ” 、“ 里邊請 ” ； ? 五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，由下向上抬起，抬至大小臂成 45度的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前至另一側(cè)擺動，擺到手與身體相距 20厘米處停住； ? 面帶微笑，目視來賓。如 電話鈴響超過三聲才拿起話 筒，應(yīng)向?qū)Ψ?致 歉；（如： 您好！讓您久等了！ ）
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