【正文】 09:39:4109:39:4109:393/22/2023 9:39:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時(shí) 39分 41秒 09:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 備注：如客戶問到自己不清楚的問題，應(yīng)指引業(yè)主到售場(chǎng)咨詢（“老師所提的問題較專業(yè)，你可到售場(chǎng)大廳進(jìn)行咨詢，她們會(huì)您給予滿意的回復(fù)”。 保安 專業(yè) —— 售場(chǎng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 13：置業(yè)顧問不在時(shí)的客戶接待 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： “ 老師您好，現(xiàn)在置業(yè)顧問已下班，無人陪同你參觀，基本情況我可以給你介紹一下。不詢問不核實(shí)，任其進(jìn)入。 業(yè)主刷卡不方便時(shí)，無動(dòng)于衷，不主動(dòng)上前幫助刷卡。 ” 替客戶介紹項(xiàng)目知識(shí)。） ◆ 服務(wù)禁忌： “不知道”或“我是新來的” 工程 專業(yè) —— 上 門 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 21：上門服務(wù)時(shí) ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．整理著裝 —帶工具、鞋套、 《 派工單 》 、 《 特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 上門 2．輕敲三下戶門或按門鈴 —面帶微笑自我介紹 —待業(yè)主同意后帶上鞋套入戶。 。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :39:4109:39:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 保 潔專業(yè) —— 售場(chǎng)樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 19：樣板房門口迎送客戶的服務(wù) ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 立于入戶門旁 —面帶微笑 —看見客戶主動(dòng)招呼（ “ 老師，您好！歡迎參觀！ ” ） —雙手遞上鞋套 —指引客戶穿鞋套 —指引客戶參觀 …… .—指引客戶脫鞋套 —雙手接過鞋套 —禮貌送行（ “ 老師，請(qǐng)慢走！ ” ） 保 潔專業(yè) —— 售場(chǎng)樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 20：樣板房?jī)?nèi)接待客戶的服務(wù)禮儀禮節(jié) （ 無置 業(yè)顧問陪同） ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 微笑問好（“先生 \女士您好，歡迎參觀樣板房！”） — 客戶參觀前做簡(jiǎn)短總體介紹 — 尾隨客戶 距離 — 隨時(shí)接受客戶的詢問。 3．形象崗：車輛駛出 —敬禮 —車輛行駛過 —禮畢。 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 2：對(duì)待攜帶重物進(jìn)園區(qū)的人員 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．按場(chǎng)景一進(jìn)行核實(shí) 2．對(duì)年青的客戶： 主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要幫助 3．對(duì)老幼病殘?jiān)锌蛻簦? 主動(dòng)詢問 —接過重物 —安排相鄰崗位協(xié)助處理 ◆ 服務(wù)禁忌： 視若無睹、表情麻木，沒有任何行動(dòng)也不作任何解釋 顯露出愛莫能助的表情 保安 專業(yè) —— 門崗 保安服 務(wù)場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 保安 專業(yè) —— 門崗 保安服 務(wù)場(chǎng) 景 設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景 3：對(duì)進(jìn)入園區(qū)車輛的管理 ◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1．固定卡車輛：距離刷卡區(qū) 3米左右處 —立正 —敬禮 —微笑 —車輛完全經(jīng)過后禮畢 2．無固定卡車輛：距離刷卡區(qū) 3米左右處 —立正 —敬禮 —上前—詢問 —核實(shí) —登記 —刷卡發(fā)卡 —表示謝意 —放行 ◆ 服務(wù)禁忌： 車輛經(jīng)過門崗時(shí)，站著跨立不動(dòng)。 動(dòng)作粗魯、語言不規(guī)范，激化矛盾。 “ 老師，若你想了解更多情況，可與我們的置業(yè)顧問聯(lián)系，這是我們的名片。 ◆ 服務(wù)禁忌： 、手掌拍門或按住門鈴不放； 、不經(jīng)客戶允許直接入戶； 。 2023年 3月 上午 9時(shí) 39分 :39March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:39:4109:39:4109:39Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 39分 41秒 上午 9時(shí) 39分 09:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:39:4109:39:4109:39Wednesday, March 22, 202