【正文】 09:39:4109:39:4109:393/22/2023 9:39:41 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 上午 9時 39分 41秒 09:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 備注：如客戶問到自己不清楚的問題，應指引業(yè)主到售場咨詢（“老師所提的問題較專業(yè)，你可到售場大廳進行咨詢，她們會您給予滿意的回復”。 保安 專業(yè) —— 售場保安服務標準場景設計 標準場景 13：置業(yè)顧問不在時的客戶接待 ◆ 服務標準： “ 老師您好，現在置業(yè)顧問已下班，無人陪同你參觀，基本情況我可以給你介紹一下。不詢問不核實，任其進入。 業(yè)主刷卡不方便時，無動于衷，不主動上前幫助刷卡。 ” 替客戶介紹項目知識。） ◆ 服務禁忌： “不知道”或“我是新來的” 工程 專業(yè) —— 上 門 服 務標 準 場 景 設計 標準場景 21：上門服務時 ? 服務標準： 1．整理著裝 —帶工具、鞋套、 《 派工單 》 、 《 特約服務標準 》 上門 2．輕敲三下戶門或按門鈴 —面帶微笑自我介紹 —待業(yè)主同意后帶上鞋套入戶。 。 :39:4109:39Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :39:4109:39:41March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 保 潔專業(yè) —— 售場樣板房保潔服務標準場景設計 標準場景 19：樣板房門口迎送客戶的服務 ◆ 服務標準： 立于入戶門旁 —面帶微笑 —看見客戶主動招呼（ “ 老師，您好！歡迎參觀！ ” ） —雙手遞上鞋套 —指引客戶穿鞋套 —指引客戶參觀 …… .—指引客戶脫鞋套 —雙手接過鞋套 —禮貌送行（ “ 老師，請慢走！ ” ） 保 潔專業(yè) —— 售場樣板房保潔服務標準場景設計 標準場景 20：樣板房內接待客戶的服務禮儀禮節(jié) （ 無置 業(yè)顧問陪同） ◆ 服務標準： 微笑問好（“先生 \女士您好，歡迎參觀樣板房！”） — 客戶參觀前做簡短總體介紹 — 尾隨客戶 距離 — 隨時接受客戶的詢問。 3．形象崗：車輛駛出 —敬禮 —車輛行駛過 —禮畢。 標準場景 2：對待攜帶重物進園區(qū)的人員 ◆ 服務標準： 1．按場景一進行核實 2．對年青的客戶： 主動詢問對方是否需要幫助 3．對老幼病殘孕客戶： 主動詢問 —接過重物 —安排相鄰崗位協助處理 ◆ 服務禁忌： 視若無睹、表情麻木，沒有任何行動也不作任何解釋 顯露出愛莫能助的表情 保安 專業(yè) —— 門崗 保安服 務場 景 設計 保安 專業(yè) —— 門崗 保安服 務場 景 設計 標準場景 3：對進入園區(qū)車輛的管理 ◆ 服務標準： 1．固定卡車輛：距離刷卡區(qū) 3米左右處 —立正 —敬禮 —微笑 —車輛完全經過后禮畢 2．無固定卡車輛：距離刷卡區(qū) 3米左右處 —立正 —敬禮 —上前—詢問 —核實 —登記 —刷卡發(fā)卡 —表示謝意 —放行 ◆ 服務禁忌： 車輛經過門崗時，站著跨立不動。 動作粗魯、語言不規(guī)范，激化矛盾。 “ 老師，若你想了解更多情況，可與我們的置業(yè)顧問聯系，這是我們的名片。 ◆ 服務禁忌： 、手掌拍門或按住門鈴不放； 、不經客戶允許直接入戶； 。 2023年 3月 上午 9時 39分 :39March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 09:39:4109:39:4109:39Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時 39分 41秒 上午 9時 39分 09:39: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 09:39:4109:39:4109:39Wednesday, March 22, 202