物業(yè)崗位服務(wù)標準-在線瀏覽
2025-04-05 10:59本頁面
【正文】 景 13：置業(yè)顧問不在時的客戶接待 ◆ 服務(wù)標準： “ 老師您好，現(xiàn)在置業(yè)顧問已下班，無人陪同你參觀，基本情況我可以給你介紹一下。 “ 老師，若你想了解更多情況，可與我們的置業(yè)顧問聯(lián)系，這是我們的名片。 若客戶還想了解更多， “ 老師您好，這是項目的資料，我給你準備了一份 ” ，給客戶資料。 保安 專業(yè) —— 售場保安服務(wù)標準場景設(shè)計 標準場景 14：交接班儀式 ◆ 服務(wù)標準： 列隊從休息室出門 —齊步行進 —依次列隊到各崗位換崗 —換下人員列隊 —齊步行進至休息室。 3．左手提桶，右手拿撮箕掃把置于身側(cè)。 保 潔專業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標準場景設(shè)計 標準場景 17：園區(qū)保潔時，遇客戶問路 ◆ 服務(wù)標準： 1．主動停下手中工作 —起身立正 —工具規(guī)范放在身體左側(cè) — 微笑面對客戶 —做答。 ◆ 服務(wù)禁忌： 1. 忌用工具或手指指路。 保 潔專業(yè) —— 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標準場景設(shè)計 標準場景 18：遇業(yè)主攜重物進單元大廳 ◆ 服務(wù)標準： 1．停下手中的工作 —將工具放在角落 —主動上前開啟單元門 —面帶微笑站立門側(cè) —詢問客戶是否需要幫助 2．主動替業(yè)主呼電梯 —站在電梯一側(cè)按住按扭 —待客戶進入電梯后再離開（如客戶需要幫助，可協(xié)助客戶提重物回家后再離開） ◆ 服務(wù)禁忌： 忌埋頭做事，不關(guān)注周圍情況，對客戶需求視而不見。 備注：如客戶問到自己不清楚的問題，應(yīng)指引業(yè)主到售場咨詢（“老師所提的問題較專業(yè)，你可到售場大廳進行咨詢，她們會您給予滿意的回復(fù)”。 ◆ 服務(wù)禁忌： 、手掌拍門或按住門鈴不放； 、不經(jīng)客戶允許直接入戶； 。 ，事前未與業(yè)主確認收費方式或服務(wù)時間。 。 客服前臺 —— 前臺接待服務(wù)標準場景設(shè)計 標準場景 25：接待人員不清楚業(yè)主咨詢的問題時 ? 服務(wù)標準： “先生 /女士，請您留下電話，待我落實清楚后給您回復(fù)，我是 ***” ? 服務(wù)禁忌： 1.“ 這個事情我不清楚 ” 2.“這個事情與我們無關(guān) ” 客服前臺 —— 前臺接待服務(wù)標準場景設(shè)計 標準場景 26：當(dāng)業(yè)主投訴某個具體事件，情緒升級激動時 ◆ 服務(wù)標準： “您好先生 \女士！您的意見我已經(jīng)做好詳細記錄，落實后我們會有專人給您回復(fù)?！? ◆ 服務(wù)禁忌： 1. “經(jīng)理不在 ” 客服前臺 —— 前臺接待服務(wù)標準場景設(shè)計 標準場景 28：未到上班時間或已過下班時間，遇客戶需 要服務(wù)時 ◆ 服務(wù)標準： “先生 \女士您好！請稍等片刻，我立即為您處理” ◆ 服務(wù)禁忌： “對不起，現(xiàn)在我還沒上班（已經(jīng)下班）” 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 29：客戶進入售場 ◆ 服務(wù)標準： 目視客戶、面帶微笑 距離客戶 3米遠時，微笑鞠躬、表示歡迎 ◆ 服務(wù)禁忌： 視而不見，對到場客戶無任何表情和問候 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 30：指引方向 ◆ 服務(wù)標準： 目視客戶、面帶微笑 距離客戶 2米遠時，主動向客戶問好 準確引導(dǎo)客戶需前往的位置 ◆ 服務(wù)禁忌： 視而不見，給客戶不明確的指引 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 31：茶水服務(wù) ◆ 服務(wù)標準： 準備至少二個以上的飲料供客戶選擇 主動詢問客戶需要什么飲料 ◆ 服務(wù)禁忌： 讓客戶自己到吧臺取飲料，僅為客戶提供白開水 售 場吧員 —— 售場吧員標準場景設(shè)計 標準場景 32：客戶無明確方向時 ◆ 服務(wù)標準： 主動問候 詢問客戶需求 引領(lǐng)到位、拉
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