物業(yè)服務標準ppt63頁)-在線瀏覽
2025-04-09 03:56本頁面
【正文】 直、兩手平行放在兩膝上 先生您好、請出示證件 —— 服務標準 ? 檢查有效證件 做好相關記錄 查看證件是否為本人、是否在有效期內 字跡工整、記清相關內容 ——服務標準 ? 交接班 一、列隊上崗 二、出列到崗 三、相對站立 四、相互敬禮 ——服務標準 交接班禮儀 五、禮畢交換位置 六、互相敬禮 七、向前一步準備物品交接 八、物品交接、離開 物業(yè)客服迎賓員崗位工作標準 目錄 一 .適用對象 二 .儀容儀表 三 .崗位制度 四 .崗位流程 一、適用對象 客服所有員工 二、儀容儀表 精神飽滿，表情自然面帶微笑 。 禁：目光呆滯，面無表情 面部整潔 保持清雅淡妝 禁：不化妝 濃妝艷抹 帶有框眼睛上崗 說普通話 禁：講地方方言 制服保持 清潔筆挺 裙子長短適中 鈕扣齊全 扣好 衣褲口袋平整 禁：有褶皺 破損 衣領外翻 工裝外顯露個人衣物 少穿或漏穿任何一件工裝 員工工牌統(tǒng)一戴在左胸上方 禁：未佩戴 或佩戴歪斜等 手指上只可以帶一枚婚戒 帶一對 禁：帶耳環(huán)等夸張飾品 帶項鏈、手表、手鐲 手鏈及腳鏈、裝飾指環(huán)等 褲裝著黑色襪子 裙裝著肉色絲襪 禁：絲襪破陋 掛絲 顏色異常 注意個人衛(wèi)生，身體保持清潔 上崗前不吃有刺激性氣味的食品 禁：身體口腔異味、不清潔。 ? 負責本崗位責任區(qū)域內設備設施、衛(wèi)生清潔、安全秩序等情況的巡視監(jiān)管。 ? 負責突發(fā)事件的制止和處理，及時上報部門，并做好記錄。 ? 負責展示中心 3D影廳的接待及 3D眼鏡的發(fā)放及回收工作。 ? 負責完成上級安排的其他工作任務。抬頭脖頸挺直 雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜 整個身體莊重挺拔，兩手自然下垂在身前交叉 右手在上，左手在下。 四、崗位流程 ? 迎接客戶（鞠躬禮） ? 對客詢問 對進入展示中心的客戶進行詢問， 第一次到訪客戶為其介紹職業(yè)顧問， 二次到訪的客戶幫忙聯系置業(yè)顧問， 為施工人員及拜訪人員指引專用通道， 推銷人員請留下資料，后續(xù)跟進， 投訴人員，帶離現場做好安撫工作 請客人稍等并及時通知直屬領導。 四、崗位流程 ? 客戶引領 ? 送別客戶 與客戶到訪時的接待相同， 看見有客戶離開，移至旋轉門立崗， 三米微笑，客人行至兩至三步時，問候“請慢走” 行鞠躬禮，并同時問候“歡迎下次光臨” 為來訪客戶指引方向，請客戶稍等。 客戶行至旋轉門內，使用對講通知外場保安， 有客戶離開，并回到迎賓臺立崗， 做好新客戶到訪的接待準備工作。 做好在崗期間的崗位工作記錄。 禁：目光呆滯，面無表情 面部整潔 保持清雅淡妝 禁：不化妝 濃妝艷抹 帶有框眼睛上崗 說普通話 禁：講地方方言 制服保持 清潔筆挺 裙子長短適中 鈕扣齊全 扣好 衣褲口袋平整 禁：有褶皺 破損 衣領外翻 工裝外顯露個人衣物 少穿或漏穿任何一件工裝 員工工牌統(tǒng)一戴在左胸上方 禁：未佩戴 或佩戴歪斜等 手指上只可以帶一枚婚戒 帶一對 禁：帶耳環(huán)等夸張飾品 帶項鏈、手表、手鐲 手鏈及腳鏈、裝飾指環(huán)等 褲裝著黑色襪子 裙裝著肉色絲襪 禁：絲襪破陋 掛絲 顏色異常 注意個人衛(wèi)生，身體保持清潔 上崗前不吃有刺激性氣味的食品 禁：身體口腔異味、不清潔。 ? 負責吧臺內專用設備日常使用、清潔與管理。 ? 負責大廳所有家具布品的日常管理。 ? 負責吧臺對客服務物料的日常管理工作。 ? 負責本崗位區(qū)域內緊急情況的處理。 ? 按時參加公司的各類相關培訓?？蛻袈渥蟮谝粫r間 詢問客戶的飲品需求（尋找恰當的詢問時機）， 待客戶點完飲品后，重復確認飲品的種類及數量， 請客戶稍等，散步后退離開。抬頭脖頸挺直 雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜 整個身體莊重挺拔，兩手自然下垂在身前交叉 右手在上，左手在下。 四、崗位流程 ? 飲品準備 ? 對客提供飲品 從客戶的右手邊提供制作好的飲品， 按照老、幼、女士、先生的順序進行飲品提供。提供完飲品后，手勢確認， 熱飲需同時提醒客戶“小心燙，請您慢用” 冷飲提示“請您慢用”，三步離開。 餐車內的飲品需準備充足，隨時為客戶進行續(xù)杯。 客戶飲品不足 1/3時，需及時為客戶續(xù)水， 同飲品提供時的順序相同，一次提供續(xù)水服務。
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1