頭腦風(fēng)暴(創(chuàng)新技法)(ppt40頁)-展示頁
2025-03-09 01:03本頁面
【正文】 案。 頭腦風(fēng)暴會(huì)舉例 “我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿意度 ？ ” ?清楚地定義顧客的要求 — 與他們?cè)L談、了解。 ?將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。 ?征求和分析顧客的投訴。 ?關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)。 ?與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。 ?對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意的員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 頭 腦 風(fēng) 暴 會(huì) 的 類 型 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會(huì)。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見解。當(dāng)某個(gè)成員再也沒有新的主意時(shí)，可以跳過。 這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀? 鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。 應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。 規(guī)則一 異想天開！ ——說出能想到的任何主意。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見 ? 人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上 規(guī)則四 集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！ 見解無專利！ —— 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮 頭腦風(fēng)暴會(huì)的七大步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。 確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人任意地說出想法。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意 。 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人輪流地說出想法。 頭腦風(fēng)暴會(huì) ——準(zhǔn)備和介紹 ?510個(gè)參與者 ?具備的知識(shí) /經(jīng)驗(yàn)組合 ?最好不要挑選不同級(jí)別的人 ?最終用戶 /專家 ?活動(dòng)掛圖、可撕下的半粘貼紙張等 選取參與人士 /布置 界定議題 界定過程 ?可改善的余地
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