【正文】 務提升價值? 企業(yè) O2O化服務商幫助企業(yè)完成 O2O化 之后，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程，提 升消費者體驗，實現服務質量的提升。企 業(yè) O 2O化 服 務 商企業(yè)用 戶為企業(yè)提供 O2O化服 務，幫助企業(yè)吸引客 戶，提升經營效率向服務商購買 O2O化服務使用互聯網化的手段， 提升營銷效率和消費者 體驗，吸引更多客戶幫助企業(yè)通過平臺的產品向消費者投放廣告反饋消費者數據，或付費使用平臺上的增值服務為使用服務或購買的產 品付費廣 告 主數 據 買 家投放廣告提供宣傳 服務購買數據11提供數據 服務 商業(yè)價值：提升服務、連接消費者等? O2O化服務可以幫助企業(yè)提升服務，連接消費者，同時平臺上還能產生廣告和數據等方面的價值。技術不斷發(fā)展，為企業(yè) O2O 化提供支持近年來，商業(yè) WiFi、云計算、大數 據、 DSP、 LBA、移動支付、移動 客服等技術不斷發(fā)展，也為企業(yè) O2O化提供技術支撐 。根據艾瑞監(jiān)測數據，中國互聯網經濟 規(guī)模和 O2O市場規(guī)模近年來持續(xù)保持 30%以上的增長率， 2023年分別達到，和 。 發(fā)展環(huán)境：企業(yè) O2O化服務迎來良好發(fā)展機遇? 互聯網經濟持續(xù)高速增長， O2O持續(xù)火爆，政府也不斷推出政策支持 O2O發(fā)展，隨著技術的不斷發(fā) 展成熟， O2O迎來良好的發(fā)展機遇。提供 投 經 放 營 更 決 加精 策 準 支 ， 撐：提升廣告效率提升滿意度：? 使用互聯網手段優(yōu)化服 務流程，提升服務質量，提 升消費者體驗優(yōu)化內部流程：? 使用互聯網手段，優(yōu)化 內部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 人工手段，減少人工使用。 定義： 通過互聯網化的手段，幫助企業(yè)實現營銷和運營的互聯網化，最早實現提升消費者體驗和企業(yè)經營效率的目標? 分類網站導流營 ?搜索導流銷 ?微信 /微博營銷 手 ?LBA精準廣告 段 ?企業(yè)微站? ……? 移動支付 運 ? 在線預約 營 ? 網店手 ? 移動客服段 ? 運營數據整理分析? ……具體手段營銷互聯網化運營互聯網化實現路徑 最終目標提升消費者體驗 和企業(yè)經營效率8 發(fā)展動因：企業(yè)希望通過互聯網手段吸引客戶，提升效率? 企業(yè)期望通過互聯手段吸引更多客戶，同時提升經營效率。本地生活服務互聯網化發(fā)展歷程 發(fā)展階段：經過兩個階段，將開始第三階段探索? 專業(yè)生活信息服務網 站：以 58同城為代表的 分類信息網站? 優(yōu)惠平臺 ：出現優(yōu)惠券 分發(fā)平臺，提供會員 卡、優(yōu)惠券等信息? 團購網站 ：團購模式實 現了閉環(huán)，向消費者提 供的服務從單純的信息 服務向交易服務轉變階段二： 經營互聯網化（萌芽期）? 經營互聯網化 ：企業(yè)通 過互聯網手段優(yōu)化企業(yè) 經營流程，實現營銷、運營管理、客戶管理等 關鍵環(huán)節(jié)的互聯網化， 提升企業(yè)經營效率和消 費者體驗。? 經歷 2023和 2023的爆發(fā)式增長，以及連續(xù)幾年的高速增長，本地生活服務 O2O的普及度已經達到40%，普及度高。核心結論機遇競爭激烈，企業(yè)經營效率亟待提升 問題一： 營銷推廣效率低，企業(yè)需要高效方式 問題二： 操作不夠便利，消費者體驗差 問題三： 較難實時掌握量化的經營狀況 問題四： 決策依靠經驗，缺乏數據支撐對策O2O化服務商使用互聯網手段解決企業(yè)經營痛點對策一： 基于地域和消費者分析提供線上精 準營銷方案 對策三： 用商業(yè) WiFi、在線支付等產品幫助企業(yè)實時了解經營狀況對策二： 幫助企業(yè)向消費者提供在線預約、支付等便利功能，提升消費者體驗對策四： 收集企業(yè)經營、消費者數據， 幫助企業(yè)建立分析模型，支持企業(yè)決策愿景未來可向企業(yè)、消費者以及第三方實現盈利向企業(yè)直接盈 利 160億存在向消費者 盈利的可能性可能成為提供數據 廣告服務的金礦+ +挑戰(zhàn)市場仍需教育，產品推廣難度高 挑戰(zhàn)一： 市場仍需教育，認知度還在提升中 挑戰(zhàn)二： 產品推廣難度較高，需要耗費一定成本3企業(yè) O2O化服務模式概述1企業(yè) O2O化服務模式用戶需求研究2中互聯企業(yè) O2O化服務模式研究34目錄? O2O行業(yè)發(fā)展現狀? 企業(yè) O2O化服務概念? 企業(yè) O2O化服務商業(yè)價值 模式研究? 企業(yè) O2O化服務模式分析 市場規(guī)模：本地生活服務規(guī)模超過萬億并保持高速增長? 我國本地生活服務市場規(guī)模的增長率均在 10%以上，并且將在未來幾年持續(xù)保持高速增長，預計在2023年達到 72805億。? 企業(yè) O2O化服務：指通過向企業(yè)提供的產品和服務，從而幫助企業(yè)實現向消費者提供O2O服務的一種 “ 類解決方案 ” 服務。概念說明：? 本地生活服務：指與居民日常生活相關的餐飲、教育、售后維修、醫(yī)療、休閑娛樂、美容健身等 一系列服務。中國企業(yè) O2O化服務模式研究報告報告說明2研究背景：? 近年來，互聯網的飛速發(fā)展對人們的生活和傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的影響，兩會上總理提出的“ 互聯 網 +” 再次促進了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯網的加速融合。作為與人們最為密切的生活服務領域也不斷與 互聯網相結合，本地生活服務 O2O領域持續(xù)火爆。? 本地生活服務 O2O：指本地生活服務企業(yè)通過線上渠道，向消費者提供在線的預約，下單、客戶 等服務中的一種或者多種，即被稱為本地生活服務 O2O。研究范圍：? 本次研究的目標企業(yè)用戶主要針對本地生活服務領域的企業(yè)，包括該領域內的連鎖企業(yè)以及中小 商戶。300002023010000053293% %% % % % %4000050000600007000080000900001000002023 2023 2023 2023 2023e我國本地生活服務市場規(guī)模（億元）2023e 2023e增長率（ %）2023e20232023年我國本地生活服務市場規(guī)模5 市場趨勢：本地生活服務 O2O市場規(guī)模高速增長 %4545.1% %% % % %%% % % % % % %010002023300040005000600070002023 2023 2023 2023 2023e 2023e 2023e 2023e20232023年中國本地生活服務 O2O市場規(guī)模及滲透率市場規(guī)模（億元） 增長率（ %） 滲透率（ %）% % % % % %% % % % % %% %2023 2023用戶規(guī)模（億）2023 2023 2023e 2023e 2023e 2023e增長率（ %） 本地生活服務用戶占網民比例（ %）透率? O2O市場高速發(fā)展，近年的增長率均超過 30%，根據艾瑞預計， 2023年的滲透率已接近 %。市場規(guī)模經歷高速增長 消費者普及度已經接近 4成620232023年中國本地生活服務 O2O消費者規(guī)模及滲%%? 垂直服務平臺 ： O2O平 臺 提供深度服務，如餐 飲外賣、訂餐，電影在 線選座等? 國內的生活服務互聯網化經歷了生活服務媒體、在線交易兩個發(fā)展階段，目前正處于經營互聯網化 的初期。階段一： 生活服務媒體階段二：在線交易7 概念定義：幫助企業(yè)從營銷到運營管理實現全面互聯網化? 為傳統(tǒng)企業(yè)提供多樣的產品和服務，包括精準營銷系統(tǒng)、移動支付系統(tǒng)、移動客服系統(tǒng)、在線預約 系統(tǒng)等，能夠幫助企業(yè)從營銷到運營管理的全面互聯網化，從而提升消費者體驗和企業(yè)經營效率。對外： 吸引消費者對內： 提升經營效率改善營銷效果：? 使用互聯手段進行營銷，能夠打破地域限制，擴大覆 蓋范圍，同時能豐富營銷手 段、增強對消費者吸引力。? 使用互聯網手段采集數9據，并建立數據分析模式， 為企業(yè)經營決策提供支持。總理將互聯網 +寫入政府工作報告， 隨之而來的創(chuàng)業(yè)投資引導基金和 《 國 務院關于大力發(fā)展電子商務加快培育 經濟新動力的意見 》 等政策也引導傳 統(tǒng)企業(yè)進行 O2O化。O2O火爆，消費者滲透率 已過 4成近年來 O2O持續(xù)火爆，隨著微信、 支付寶的持續(xù)發(fā)力，餓了么、美 團、滴滴打車的崛起，消費者對 O2O的接受度越來越高，目前 O2O 的消費者滲透率已經超過 4成。總理提出互聯網 +帶來 政策支持政策互聯網經濟和 O2O保持 高速增長 經濟社會 技術10 主要相關方： O2O化服務商、企業(yè)、消費者? 企業(yè)向服務商購買實現 O2O化的服務或產品，通過這些產品或服務吸引更多客戶；? 企業(yè) O2O化服務商則通過企業(yè)獲得大量消費者，再向廣告主、數據買家等提供服務實現盈利。直接價值連接企業(yè)和消費者價值? 企業(yè) O2O化服務商可以幫助企業(yè)更便利 的找到消費者，也能夠通過這些工具更加 方便快捷的服務客戶，拉近與消費者之間 距離。廣告價值? 企業(yè) O2O化服務商可以通過產品觸達大 量消費者，可以直接向消費者推送營銷信 息，實現廣告價值。潛在價值12 變現模式：不同角度切入均可實現盈利企業(yè) O2O化服務商條件： 直接向企業(yè)盈利 是最基本的盈利方式， 可以直接實現。條件： 需要平臺積累足 夠的消費者，并且經過 一段時間運營，沉淀足 夠多的數據。條件： 需要平臺積累足夠多的消費者。企業(yè) O2O化服務商將主要通過向企業(yè)賣產品或提供服務以及向第三方提供數據或營銷服 務盈利，將來積累足夠消費者之后，也有一定可能向消費者提供增值服務實現盈利。 未來規(guī)模：想象空間巨大，市場前景廣闊? 根據艾瑞估計，企業(yè) O2O化服務僅向企業(yè)端盈利一年就有 160億 ① 的規(guī)模，加上向消費者和第三方盈 利的可能，將有廣闊的市場前景。 制約因素：市場仍需教育，產品推廣有一定難度? 對市場的教育以及線下推廣成本是企業(yè) O2O化服務商面臨的主要瓶頸。15企業(yè)級市場推廣相較于消費級市場難度較高，一般而 言，企業(yè)級服務的推廣通常需要完善的線上線下以及 代理渠道，同時需要線下銷售人員進行地推，需要花 費一定成本，這也影響了企業(yè) O2O化服務行業(yè)的增長 速度。3 模式特點4 代表企業(yè)1 概念定義 ? 提供解決方案： O2O化服務解決方案提供商向企業(yè) 提供一 系列幫助企業(yè)實現 O2O化的產品或者服務 ， 企業(yè)自行選擇 購買 或使用這些產品或者服務， 自身完成互聯網化運營 。? 再通過多種產品組合發(fā)揮協(xié)同效應： 企業(yè)選購多樣產品 后，可以收集各方數據，進行數據分析， 進一步提升企業(yè) 的營銷和運營效率。3 模式特點4 代表企業(yè)1 概念定義 ? 提供平臺和功能： 該類型服務商擁有 平臺級別的產品 ，產 品擁有大量消費者，以及幫助企業(yè)完成互聯網化的功能， 企業(yè)通過和平臺合作，在平臺上運營，完成互聯網化。17 服務模式發(fā)展對比：出發(fā)點不同，服務側重有差異? 解決方案服務模式從企業(yè)需求出發(fā)，