【正文】 務(wù)提升價(jià)值? 企業(yè) O2O化服務(wù)商幫助企業(yè)完成 O2O化 之后，可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提 升消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。企 業(yè) O 2O化 服 務(wù) 商企業(yè)用 戶為企業(yè)提供 O2O化服 務(wù)，幫助企業(yè)吸引客 戶，提升經(jīng)營效率向服務(wù)商購買 O2O化服務(wù)使用互聯(lián)網(wǎng)化的手段， 提升營銷效率和消費(fèi)者 體驗(yàn)，吸引更多客戶幫助企業(yè)通過平臺(tái)的產(chǎn)品向消費(fèi)者投放廣告反饋消費(fèi)者數(shù)據(jù)，或付費(fèi)使用平臺(tái)上的增值服務(wù)為使用服務(wù)或購買的產(chǎn) 品付費(fèi)廣 告 主數(shù) 據(jù) 買 家投放廣告提供宣傳 服務(wù)購買數(shù)據(jù)11提供數(shù)據(jù) 服務(wù) 商業(yè)價(jià)值：提升服務(wù)、連接消費(fèi)者等? O2O化服務(wù)可以幫助企業(yè)提升服務(wù)，連接消費(fèi)者，同時(shí)平臺(tái)上還能產(chǎn)生廣告和數(shù)據(jù)等方面的價(jià)值。技術(shù)不斷發(fā)展，為企業(yè) O2O 化提供支持近年來，商業(yè) WiFi、云計(jì)算、大數(shù) 據(jù)、 DSP、 LBA、移動(dòng)支付、移動(dòng) 客服等技術(shù)不斷發(fā)展，也為企業(yè) O2O化提供技術(shù)支撐 。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì) 規(guī)模和 O2O市場規(guī)模近年來持續(xù)保持 30%以上的增長率， 2023年分別達(dá)到，和 。 發(fā)展環(huán)境：企業(yè) O2O化服務(wù)迎來良好發(fā)展機(jī)遇? 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長， O2O持續(xù)火爆，政府也不斷推出政策支持 O2O發(fā)展，隨著技術(shù)的不斷發(fā) 展成熟， O2O迎來良好的發(fā)展機(jī)遇。提供 投 經(jīng) 放 營 更 決 加精 策 準(zhǔn) 支 ， 撐：提升廣告效率提升滿意度：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化服 務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提 升消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化內(nèi)部流程：? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段，優(yōu)化 內(nèi)部管理流程，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的 人工手段，減少人工使用。 定義： 通過互聯(lián)網(wǎng)化的手段，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷和運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)化，最早實(shí)現(xiàn)提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營效率的目標(biāo)? 分類網(wǎng)站導(dǎo)流營 ?搜索導(dǎo)流銷 ?微信 /微博營銷 手 ?LBA精準(zhǔn)廣告 段 ?企業(yè)微站? ……? 移動(dòng)支付 運(yùn) ? 在線預(yù)約 營 ? 網(wǎng)店手 ? 移動(dòng)客服段 ? 運(yùn)營數(shù)據(jù)整理分析? ……具體手段營銷互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)路徑 最終目標(biāo)提升消費(fèi)者體驗(yàn) 和企業(yè)經(jīng)營效率8 發(fā)展動(dòng)因：企業(yè)希望通過互聯(lián)網(wǎng)手段吸引客戶，提升效率? 企業(yè)期望通過互聯(lián)手段吸引更多客戶，同時(shí)提升經(jīng)營效率。本地生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展歷程 發(fā)展階段：經(jīng)過兩個(gè)階段，將開始第三階段探索? 專業(yè)生活信息服務(wù)網(wǎng) 站：以 58同城為代表的 分類信息網(wǎng)站? 優(yōu)惠平臺(tái) ：出現(xiàn)優(yōu)惠券 分發(fā)平臺(tái)，提供會(huì)員 卡、優(yōu)惠券等信息? 團(tuán)購網(wǎng)站 ：團(tuán)購模式實(shí) 現(xiàn)了閉環(huán)，向消費(fèi)者提 供的服務(wù)從單純的信息 服務(wù)向交易服務(wù)轉(zhuǎn)變階段二： 經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化（萌芽期）? 經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化 ：企業(yè)通 過互聯(lián)網(wǎng)手段優(yōu)化企業(yè) 經(jīng)營流程，實(shí)現(xiàn)營銷、運(yùn)營管理、客戶管理等 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化， 提升企業(yè)經(jīng)營效率和消 費(fèi)者體驗(yàn)。? 經(jīng)歷 2023和 2023的爆發(fā)式增長，以及連續(xù)幾年的高速增長，本地生活服務(wù) O2O的普及度已經(jīng)達(dá)到40%，普及度高。核心結(jié)論機(jī)遇競爭激烈，企業(yè)經(jīng)營效率亟待提升 問題一： 營銷推廣效率低，企業(yè)需要高效方式 問題二： 操作不夠便利，消費(fèi)者體驗(yàn)差 問題三： 較難實(shí)時(shí)掌握量化的經(jīng)營狀況 問題四： 決策依靠經(jīng)驗(yàn)，缺乏數(shù)據(jù)支撐對策O2O化服務(wù)商使用互聯(lián)網(wǎng)手段解決企業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)對策一： 基于地域和消費(fèi)者分析提供線上精 準(zhǔn)營銷方案 對策三： 用商業(yè) WiFi、在線支付等產(chǎn)品幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解經(jīng)營狀況對策二： 幫助企業(yè)向消費(fèi)者提供在線預(yù)約、支付等便利功能，提升消費(fèi)者體驗(yàn)對策四： 收集企業(yè)經(jīng)營、消費(fèi)者數(shù)據(jù)， 幫助企業(yè)建立分析模型，支持企業(yè)決策愿景未來可向企業(yè)、消費(fèi)者以及第三方實(shí)現(xiàn)盈利向企業(yè)直接盈 利 160億存在向消費(fèi)者 盈利的可能性可能成為提供數(shù)據(jù) 廣告服務(wù)的金礦+ +挑戰(zhàn)市場仍需教育，產(chǎn)品推廣難度高 挑戰(zhàn)一： 市場仍需教育，認(rèn)知度還在提升中 挑戰(zhàn)二： 產(chǎn)品推廣難度較高，需要耗費(fèi)一定成本3企業(yè) O2O化服務(wù)模式概述1企業(yè) O2O化服務(wù)模式用戶需求研究2中互聯(lián)企業(yè) O2O化服務(wù)模式研究34目錄? O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀? 企業(yè) O2O化服務(wù)概念? 企業(yè) O2O化服務(wù)商業(yè)價(jià)值 模式研究? 企業(yè) O2O化服務(wù)模式分析 市場規(guī)模：本地生活服務(wù)規(guī)模超過萬億并保持高速增長? 我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模的增長率均在 10%以上，并且將在未來幾年持續(xù)保持高速增長，預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到 72805億。? 企業(yè) O2O化服務(wù)：指通過向企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者提供O2O服務(wù)的一種 “ 類解決方案 ” 服務(wù)。概念說明：? 本地生活服務(wù)：指與居民日常生活相關(guān)的餐飲、教育、售后維修、醫(yī)療、休閑娛樂、美容健身等 一系列服務(wù)。中國企業(yè) O2O化服務(wù)模式研究報(bào)告報(bào)告說明2研究背景：? 近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展對人們的生活和傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大的影響，兩會(huì)上總理提出的“ 互聯(lián) 網(wǎng) +” 再次促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的加速融合。作為與人們最為密切的生活服務(wù)領(lǐng)域也不斷與 互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，本地生活服務(wù) O2O領(lǐng)域持續(xù)火爆。? 本地生活服務(wù) O2O：指本地生活服務(wù)企業(yè)通過線上渠道，向消費(fèi)者提供在線的預(yù)約，下單、客戶 等服務(wù)中的一種或者多種，即被稱為本地生活服務(wù) O2O。研究范圍：? 本次研究的目標(biāo)企業(yè)用戶主要針對本地生活服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，包括該領(lǐng)域內(nèi)的連鎖企業(yè)以及中小 商戶。300002023010000053293% %% % % % %4000050000600007000080000900001000002023 2023 2023 2023 2023e我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模（億元）2023e 2023e增長率（ %）2023e20232023年我國本地生活服務(wù)市場規(guī)模5 市場趨勢：本地生活服務(wù) O2O市場規(guī)模高速增長 %4545.1% %% % % %%% % % % % % %010002023300040005000600070002023 2023 2023 2023 2023e 2023e 2023e 2023e20232023年中國本地生活服務(wù) O2O市場規(guī)模及滲透率市場規(guī)模（億元） 增長率（ %） 滲透率（ %）% % % % % %% % % % % %% %2023 2023用戶規(guī)模（億）2023 2023 2023e 2023e 2023e 2023e增長率（ %） 本地生活服務(wù)用戶占網(wǎng)民比例（ %）透率? O2O市場高速發(fā)展，近年的增長率均超過 30%，根據(jù)艾瑞預(yù)計(jì)， 2023年的滲透率已接近 %。市場規(guī)模經(jīng)歷高速增長 消費(fèi)者普及度已經(jīng)接近 4成620232023年中國本地生活服務(wù) O2O消費(fèi)者規(guī)模及滲%%? 垂直服務(wù)平臺(tái) ： O2O平 臺(tái) 提供深度服務(wù)，如餐 飲外賣、訂餐，電影在 線選座等? 國內(nèi)的生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了生活服務(wù)媒體、在線交易兩個(gè)發(fā)展階段，目前正處于經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化 的初期。階段一： 生活服務(wù)媒體階段二：在線交易7 概念定義：幫助企業(yè)從營銷到運(yùn)營管理實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)網(wǎng)化? 為傳統(tǒng)企業(yè)提供多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，包括精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)、移動(dòng)支付系統(tǒng)、移動(dòng)客服系統(tǒng)、在線預(yù)約 系統(tǒng)等，能夠幫助企業(yè)從營銷到運(yùn)營管理的全面互聯(lián)網(wǎng)化，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)和企業(yè)經(jīng)營效率。對外： 吸引消費(fèi)者對內(nèi)： 提升經(jīng)營效率改善營銷效果：? 使用互聯(lián)手段進(jìn)行營銷，能夠打破地域限制，擴(kuò)大覆 蓋范圍，同時(shí)能豐富營銷手 段、增強(qiáng)對消費(fèi)者吸引力。? 使用互聯(lián)網(wǎng)手段采集數(shù)9據(jù)，并建立數(shù)據(jù)分析模式， 為企業(yè)經(jīng)營決策提供支持。總理將互聯(lián)網(wǎng) +寫入政府工作報(bào)告， 隨之而來的創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金和 《 國 務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育 經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見 》 等政策也引導(dǎo)傳 統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行 O2O化。O2O火爆，消費(fèi)者滲透率 已過 4成近年來 O2O持續(xù)火爆，隨著微信、 支付寶的持續(xù)發(fā)力，餓了么、美 團(tuán)、滴滴打車的崛起，消費(fèi)者對 O2O的接受度越來越高，目前 O2O 的消費(fèi)者滲透率已經(jīng)超過 4成。總理提出互聯(lián)網(wǎng) +帶來 政策支持政策互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和 O2O保持 高速增長 經(jīng)濟(jì)社會(huì) 技術(shù)10 主要相關(guān)方： O2O化服務(wù)商、企業(yè)、消費(fèi)者? 企業(yè)向服務(wù)商購買實(shí)現(xiàn) O2O化的服務(wù)或產(chǎn)品，通過這些產(chǎn)品或服務(wù)吸引更多客戶；? 企業(yè) O2O化服務(wù)商則通過企業(yè)獲得大量消費(fèi)者，再向廣告主、數(shù)據(jù)買家等提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。直接價(jià)值連接企業(yè)和消費(fèi)者價(jià)值? 企業(yè) O2O化服務(wù)商可以幫助企業(yè)更便利 的找到消費(fèi)者，也能夠通過這些工具更加 方便快捷的服務(wù)客戶，拉近與消費(fèi)者之間 距離。廣告價(jià)值? 企業(yè) O2O化服務(wù)商可以通過產(chǎn)品觸達(dá)大 量消費(fèi)者，可以直接向消費(fèi)者推送營銷信 息，實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值。潛在價(jià)值12 變現(xiàn)模式：不同角度切入均可實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè) O2O化服務(wù)商條件： 直接向企業(yè)盈利 是最基本的盈利方式， 可以直接實(shí)現(xiàn)。條件： 需要平臺(tái)積累足 夠的消費(fèi)者，并且經(jīng)過 一段時(shí)間運(yùn)營，沉淀足 夠多的數(shù)據(jù)。條件： 需要平臺(tái)積累足夠多的消費(fèi)者。企業(yè) O2O化服務(wù)商將主要通過向企業(yè)賣產(chǎn)品或提供服務(wù)以及向第三方提供數(shù)據(jù)或營銷服 務(wù)盈利，將來積累足夠消費(fèi)者之后，也有一定可能向消費(fèi)者提供增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。 未來規(guī)模：想象空間巨大，市場前景廣闊? 根據(jù)艾瑞估計(jì)，企業(yè) O2O化服務(wù)僅向企業(yè)端盈利一年就有 160億 ① 的規(guī)模，加上向消費(fèi)者和第三方盈 利的可能，將有廣闊的市場前景。 制約因素：市場仍需教育，產(chǎn)品推廣有一定難度? 對市場的教育以及線下推廣成本是企業(yè) O2O化服務(wù)商面臨的主要瓶頸。15企業(yè)級(jí)市場推廣相較于消費(fèi)級(jí)市場難度較高，一般而 言，企業(yè)級(jí)服務(wù)的推廣通常需要完善的線上線下以及 代理渠道，同時(shí)需要線下銷售人員進(jìn)行地推，需要花 費(fèi)一定成本，這也影響了企業(yè) O2O化服務(wù)行業(yè)的增長 速度。3 模式特點(diǎn)4 代表企業(yè)1 概念定義 ? 提供解決方案： O2O化服務(wù)解決方案提供商向企業(yè) 提供一 系列幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn) O2O化的產(chǎn)品或者服務(wù) ， 企業(yè)自行選擇 購買 或使用這些產(chǎn)品或者服務(wù)， 自身完成互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營 。? 再通過多種產(chǎn)品組合發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)： 企業(yè)選購多樣產(chǎn)品 后，可以收集各方數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析， 進(jìn)一步提升企業(yè) 的營銷和運(yùn)營效率。3 模式特點(diǎn)4 代表企業(yè)1 概念定義 ? 提供平臺(tái)和功能： 該類型服務(wù)商擁有 平臺(tái)級(jí)別的產(chǎn)品 ，產(chǎn) 品擁有大量消費(fèi)者，以及幫助企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)化的功能， 企業(yè)通過和平臺(tái)合作，在平臺(tái)上運(yùn)營，完成互聯(lián)網(wǎng)化。17 服務(wù)模式發(fā)展對比：出發(fā)點(diǎn)不同，服務(wù)側(cè)重有差異? 解決方案服務(wù)模式從企業(yè)需求出發(fā)，