專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培訓(xùn)課件-展示頁
2025-03-07 13:13本頁面
【正文】 個(gè)急事，要不你先幫我處理一下？ ”n “ 一家客戶準(zhǔn)備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問問何時(shí)過來。老板干脆地回答 “ 沒有 ” 。n 終于有一天，她冒著被解聘的危險(xiǎn)，找到老板理論。老板會(huì)搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會(huì)說，老板能力欠缺，連個(gè)任務(wù)都交待不清楚，只會(huì)支使下屬白忙活！n 點(diǎn)評(píng)：執(zhí)行事前一定要講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。員工過了幾天，買了三摞 A4的復(fù)印紙回來，老板罵道 :怎么買了一個(gè)星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時(shí)候要。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。員工就去了，買了三張復(fù)印紙回來?！?吳彩霞 上篇 執(zhí)行力n 第一章 執(zhí)行力知識(shí)概述n 第二章 提升執(zhí)行力的意義與作用n 第三章 執(zhí)行力的執(zhí)行過程n 第四章 專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的問題及解決措施n 第五章 提高專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的有效途徑n 第六章 專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng) 下篇 創(chuàng)新服務(wù)力n 第七章 創(chuàng)新服務(wù)力知識(shí)概述n 第八章 觀念創(chuàng)新服務(wù)力n 第九章 制度創(chuàng)新服務(wù)力n 第十章 組織創(chuàng)新服務(wù)力n 第十一章 技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力n 第十二章 專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的培養(yǎng)與提高一、執(zhí)行的 涵義 執(zhí)行的概念：是組織決策進(jìn)入實(shí)施階段的過程。執(zhí)行的類別 （ 主動(dòng)執(zhí)行、被動(dòng)執(zhí)行） 執(zhí)行與管理的層系 （決策層、執(zhí)行層、操作層） 二、執(zhí)行力的 涵義 (快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的能力）執(zhí)行力是 領(lǐng)會(huì) 的能力（執(zhí)行力的第一個(gè)能力）執(zhí)行力是 服從 的能力（避免 “一人一只號(hào)，各吹各的調(diào) ”）執(zhí)行力是 溝通與協(xié)調(diào) 的能力（上級(jí) 同級(jí) 下級(jí)）執(zhí)行力知識(shí)的概述 第一節(jié) 執(zhí)行力的涵義經(jīng)典案例n 老板叫一員工去買復(fù)印紙。老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠，我至少要三摞。老板一看，又叫，你怎么買了 B5的，我要的是 A4的。一個(gè)買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。經(jīng)典案例n 一名漂亮女下屬?zèng)_進(jìn)辦公室：老板，請(qǐng)給我一個(gè)解釋 ……n 她到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續(xù)得到了升職的機(jī)會(huì)，她卻原地不動(dòng)，心里頗不是滋味。 “ 老板，我有過遲到，早退或亂章違紀(jì)的現(xiàn)象嗎？ ” 。n “ 那是公司對(duì)我有偏見嗎？ ” 老板先是一怔，繼而說 “ 當(dāng)然沒有。 ” 老板說。 ” 臨出門前，她還不忘調(diào)侃一句。n “ 聯(lián)系到了嗎？ ” 老板問。 ”n “ 具體是下周幾？ ” 老板問。 ”n “ 他們一行多少人。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人了，張怡接到了與她剛才相同的任務(wù)。n n “ 哦，是這樣的 ……” 張怡答道： “ 他們是乘下周五下午 3點(diǎn)的飛機(jī)，大約晚上 6點(diǎn)鐘到，他們一行 5人，由采購部王經(jīng)理帶隊(duì)，我跟他們說了，我公司會(huì)派人到機(jī)場迎接。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預(yù)訂。 ”n 張怡出去后，老板拍了她一下說： “ 現(xiàn)在我們來談?wù)勀闾岬膯栴}。＂n 她突然間明白，沒有誰生來就能擔(dān)當(dāng)大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標(biāo)簽，或許就決定了明天你是否會(huì)被委以重任。 優(yōu)秀的員工往往不是被動(dòng)地等待別人安排工作，而是主動(dòng)去了解自己應(yīng)該做什么，然后全力以赴地去完成。拒絕拖延！決絕懶惰
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