[b]跨國(guó)汽車公司的優(yōu)秀營(yíng)銷慣例(ppt模板)[b]-展示頁(yè)
2025-03-07 13:09本頁(yè)面
【正文】 第一步起，上海通用特約銷售服務(wù)中心就力求讓顧客感覺到，不僅開別克轎車是一種享受，買別克轎車也是一種享受。 13通用汽車顧問式銷售 售前服務(wù)? 發(fā)現(xiàn)潛在客戶并售前跟進(jìn)? 有選擇地聯(lián)系老客戶，走訪新的潛在用戶? 特別是對(duì)重要的大客戶要定期走訪? 向客戶介紹新產(chǎn)品、新款車型和新政策? 認(rèn)真了解客戶需求，聽取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見? 并積極為客戶出謀劃策14通用汽車顧問式銷售 售中服務(wù)? 接待和顧客甄別 — 車輛介紹 — 車輛演示 — 車輛選購(gòu) — 銷售核準(zhǔn) — 交車? 要求銷售人員對(duì)客戶熱情接待? 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能、使用特點(diǎn)、價(jià)格構(gòu)成、一條龍服務(wù)、售前售后服務(wù)項(xiàng)目以及質(zhì)量擔(dān)保和索賠等進(jìn)行介紹? 設(shè)立購(gòu)車咨詢熱線電話，為不方便上門的客戶提供購(gòu)車咨詢服務(wù)? 特約銷售服務(wù)中心還免費(fèi)為用戶提供代辦工商驗(yàn)證、車輛檢測(cè)、臨時(shí)移動(dòng)證，代繳購(gòu)置附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)等一條龍服務(wù)? 銷售人員根據(jù)用戶的需求提供試乘試駕服務(wù)? 在交車前對(duì)車輛進(jìn)行 PDI（售前檢查）檢查? 在交接過程中銷售人員提醒、幫助用戶填寫用戶檔案卡? 及時(shí)向用戶解釋今后的服務(wù)范圍和優(yōu)惠條件? 提供用戶售后服務(wù)的聯(lián)系方式?！?6上海通用公司經(jīng)銷商售車標(biāo)準(zhǔn)流程?嚴(yán)格的售車規(guī)范程序?上海通用銷售顧問17上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（待續(xù)）? 顧客接待 ：走進(jìn)任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，都會(huì)有賓至如歸的感覺。? 試乘或試駕： 銷售顧問可以現(xiàn)場(chǎng)演示別克轎車的各種性能。? 選購(gòu)車型： 別克有多種車型，專職的銷售顧問會(huì)跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。? 簽訂購(gòu)車合同： 確認(rèn)購(gòu)買別克后，銷售顧問會(huì)準(zhǔn)備好合同。18上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（續(xù)）? 靈活的付款方式：三種不同的付款方式： 先付一定數(shù)目的定金，提車時(shí)再付清金額； 一次付清； 辦理貸款 ? 提交上牌或貸款所需文件：銷售顧問會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。? 提車：付清全部款項(xiàng)后提車或直接提車時(shí)，銷售顧問會(huì)認(rèn)真介紹車輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。19上海名流汽車銷售公司顧問式銷售工作程序舉例第一步：詢問顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，填寫訂單，并交給上海通用確認(rèn)； 第二步：上海通用將確認(rèn)傳給上海名流，上海名流將確認(rèn)書交給顧客； 第三步：顧客付預(yù)付款給上海名流，上海名流開出收據(jù)給顧客； 第四步：上海名流將預(yù)付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號(hào)碼； 第五步：上海通用開出收據(jù)和榮譽(yù)證書給上海名流； 第六步：上海名流寄榮譽(yù)證書給顧客； 第七步：上海通用宣布價(jià)格和交貨日期； 第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)； 第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原收據(jù)交還給上海通用； 第十步：上海通用開正式發(fā)票給上海名流； 第十一步：上海名流正式開發(fā)票給顧客； 第十二步：顧客向上海名流付清余款； 第十三步：上海名流交車給顧客； 第十四步：售后服務(wù)、售后跟蹤。上海通用希望通過最直接、實(shí)在的試車活動(dòng)，使?jié)撛谟脩裟?“ 看個(gè)明白，試個(gè)通透 ” ，從而推動(dòng)理性、個(gè)性的汽車消費(fèi)，以行動(dòng)支持消協(xié) “明明白白消費(fèi) ” 的倡議媒體配合： …… 21上海通用汽車的品牌和車型定位? ：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)油耗， ? BuickGL全配型轎車：明智之選，超值體驗(yàn)? Buick新世紀(jì) /GLX豪華型轎車：謀略世紀(jì)，坐享豪華? BuickGS運(yùn)動(dòng)型轎車：志在千里，自由馳騁? 別克 GL8MPV：實(shí)力體現(xiàn)，豪華空間22通用汽車經(jīng)銷商考核激勵(lì) 落到實(shí)處才能產(chǎn)生效果?1. 硬件設(shè)施考評(píng)：? 品牌識(shí)別系統(tǒng)? IT系統(tǒng)? 功能區(qū)域劃分?2. 用戶滿意度考評(píng)? 售前? 售中? 售后提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度? 提出改進(jìn)意見? 取消資格? 獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)咨詢公司和公司考察相結(jié)合23跨國(guó)企業(yè)特許經(jīng)銷商培訓(xùn)和指導(dǎo) 一切都是為了打造品牌形象?領(lǐng)導(dǎo)層及部門主管：特許經(jīng)營(yíng)及其體系?領(lǐng)導(dǎo)層：零售營(yíng)銷管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理，企業(yè)形象與文化，公司法、合同法等?財(cái)務(wù)部：融資管理標(biāo)準(zhǔn)，投資管理標(biāo)準(zhǔn)，利潤(rùn)分配管理標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?市場(chǎng)部： POP管理標(biāo)準(zhǔn)，促銷管理標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)信息收集標(biāo)準(zhǔn)?物流人員：銷售計(jì)劃 /存貨控制 /訂貨管理，倉(cāng)儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸管理標(biāo)準(zhǔn)?銷售人員：新客戶開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)車咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，試車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一條龍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顧客融資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)車用戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，售后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，配件零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?技術(shù)維修人員：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新車裝璜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后故障咨詢標(biāo)準(zhǔn)?信息系統(tǒng)部：信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)管理，信息反饋?辦公人員：辦公室日常事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)（招聘 /培訓(xùn) /評(píng)估 /激勵(lì)） 24產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究?jī)?nèi)容上市前階段上市前階段 上
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