[b]跨國汽車公司的優(yōu)秀營銷慣例(ppt模板)[ b]-文庫吧
2025-02-19 13:09 本頁面
【正文】 牌? 劃定市場(chǎng)范圍，實(shí)行區(qū)域性銷售，便于統(tǒng)一銷售政策? 開展直銷為主的終級(jí)用戶銷售? 轉(zhuǎn)入 “ 團(tuán)隊(duì)式 ” 精益型程序化經(jīng)營管理，提高了經(jīng)銷商的服務(wù)功能? 銀行介入汽車個(gè)人消費(fèi)信貸? 現(xiàn)款開票，較大地規(guī)避了資金風(fēng)險(xiǎn)? 汽車維修、配件供應(yīng)、汽車置換、車輛租賃作為汽車貿(mào)易的補(bǔ)充，汽車銷售方式呈現(xiàn)多元化，增加經(jīng)銷商收入? 建立完備的信息反饋系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，利于跟蹤用戶使用情況，并利于改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)11統(tǒng)一的品牌識(shí)別系統(tǒng)品牌識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容：? 建筑設(shè)計(jì)? 室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)? 各級(jí)標(biāo)示? 公務(wù)用品? 著裝規(guī)范? 印刷品及宣傳資料? 互聯(lián)網(wǎng)主頁識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了公司的實(shí)力。它的統(tǒng)一性易于汽車營銷活動(dòng)中的各種溝通，借以傳達(dá)品牌形象和定位。優(yōu)秀的識(shí)別系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量，不論對(duì)于品牌還是服務(wù)。技術(shù)與情感的結(jié)合是品牌識(shí)別系統(tǒng)個(gè)性化的關(guān)鍵12通用公司顧問式銷售 不是賣車，而是幫您買車? 從顧客進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)的第一步起，上海通用特約銷售服務(wù)中心就力求讓顧客感覺到，不僅開別克轎車是一種享受，買別克轎車也是一種享受。? 每個(gè)上海通用授權(quán)特約銷售服務(wù)中心對(duì)銷售人員言行都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求，在實(shí)際銷售中，準(zhǔn)確而嚴(yán)格地實(shí)踐通用汽車公司的顧問式銷售模式?！?3通用汽車顧問式銷售 售前服務(wù)? 發(fā)現(xiàn)潛在客戶并售前跟進(jìn)? 有選擇地聯(lián)系老客戶，走訪新的潛在用戶? 特別是對(duì)重要的大客戶要定期走訪? 向客戶介紹新產(chǎn)品、新款車型和新政策? 認(rèn)真了解客戶需求，聽取客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見? 并積極為客戶出謀劃策14通用汽車顧問式銷售 售中服務(wù)? 接待和顧客甄別 — 車輛介紹 — 車輛演示 — 車輛選購 — 銷售核準(zhǔn) — 交車? 要求銷售人員對(duì)客戶熱情接待? 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能、使用特點(diǎn)、價(jià)格構(gòu)成、一條龍服務(wù)、售前售后服務(wù)項(xiàng)目以及質(zhì)量擔(dān)保和索賠等進(jìn)行介紹? 設(shè)立購車咨詢熱線電話，為不方便上門的客戶提供購車咨詢服務(wù)? 特約銷售服務(wù)中心還免費(fèi)為用戶提供代辦工商驗(yàn)證、車輛檢測(cè)、臨時(shí)移動(dòng)證，代繳購置附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)等一條龍服務(wù)? 銷售人員根據(jù)用戶的需求提供試乘試駕服務(wù)? 在交車前對(duì)車輛進(jìn)行 PDI（售前檢查）檢查? 在交接過程中銷售人員提醒、幫助用戶填寫用戶檔案卡? 及時(shí)向用戶解釋今后的服務(wù)范圍和優(yōu)惠條件? 提供用戶售后服務(wù)的聯(lián)系方式?！ ?5通用汽車顧問式銷售 售后服務(wù)? 售后跟蹤? 上海通用授權(quán)特約銷售服務(wù)中心的銷售人員定期與用戶聯(lián)系? 提醒用戶對(duì)車輛進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維修? 并為用戶提供免費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)服務(wù)?！?6上海通用公司經(jīng)銷商售車標(biāo)準(zhǔn)流程?嚴(yán)格的售車規(guī)范程序?上海通用銷售顧問17上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（待續(xù)）? 顧客接待 ：走進(jìn)任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，都會(huì)有賓至如歸的感覺。接待人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，推薦合適的別克車型和配置，并解決所有的購車手續(xù)，包括驗(yàn)車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務(wù)? 車輛介紹 ：選定車型后，別克的銷售顧問會(huì)詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。? 試乘或試駕： 銷售顧問可以現(xiàn)場(chǎng)演示別克轎車的各種性能。若持有有效駕照，還可以親自試駕，感受別克轎車的舒適與氣派。? 選購車型： 別克有多種車型，專職的銷售顧問會(huì)跟隨左右，作耐心比較，以使客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論相中哪一輛別克，它都是上海通用汽車嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國統(tǒng)一零售價(jià)。? 簽訂購車合同： 確認(rèn)購買別克后，銷售顧問會(huì)準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細(xì)閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認(rèn)。18上海通用公司經(jīng)銷商售車規(guī)范程序（續(xù)）? 靈活的付款方式：三種不同的付款方式： 先付一定數(shù)目的定金，提車時(shí)再付清金額； 一次付清； 辦理貸款 ? 提交上牌或貸款所需文件：銷售顧問會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)盡快辦理驗(yàn)車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。? 提車：付清全部款項(xiàng)后提車或直接提車時(shí)，銷售顧問會(huì)認(rèn)真介紹車輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。? 售后服務(wù)跟蹤：如果在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海通用汽車授權(quán)銷售中心或上海通用汽車的顧客服務(wù)中心反饋， 3天內(nèi)收到接到上海通用汽車的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。19上海名流汽車銷售公司顧問式銷售工作程序舉例第一步：詢問顧客對(duì)產(chǎn)品的需求，填寫訂單，并交給上海通用確認(rèn)； 第二步：上海通用將確認(rèn)傳給上海名流，上海名流將確認(rèn)書交給顧客； 第三步：顧客付預(yù)付款給上海名流，上海名流開出收據(jù)給顧客； 第四步：上海名流將預(yù)付款交給上海通用，并注明交款顧客的身份證號(hào)碼； 第五步：上海通用開出收據(jù)和榮譽(yù)證書給上海名流； 第六步：上海名流寄榮譽(yù)證書給顧客； 第七步：上海通用宣布價(jià)格和交貨日期； 第八步：上海名流與顧客簽定合同，收回顧客收據(jù)； 第九步：上海名流匯余款給上海通用，并將原
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