某汽車(chē)公司電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-19 11:46本頁(yè)面
【正文】 克銷(xiāo)售顧問(wèn) 回訪電話 實(shí)戰(zhàn)流程 4 凱迪拉克 電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧及案例分享 自己的姓名和職務(wù) ,單位的名稱(chēng)、及百年品牌的傳遞 稱(chēng)呼 /詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、稱(chēng)謂 回答客戶(hù)提問(wèn)并仔細(xì)記錄 提示客戶(hù)留下工作單位，郵箱等信息可獲得更多凱迪拉克信息 不議價(jià)，建議客戶(hù)實(shí)際看凱迪拉克 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電 確認(rèn)客戶(hù)來(lái)店時(shí)間且詳細(xì)記錄，同時(shí)通告展廳管理者 二、 凱迪拉克展廳電話接聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)流程 接待：您好！廈門(mén)泰成致尊百年豪華品牌凱迪拉克咨詢(xún)熱線。 ?在生活中用不同的態(tài)度對(duì)待不同的人和事，就會(huì)得到不同的結(jié)果。 一、 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) ?除特別情況，早上 10點(diǎn)前、晚上 10點(diǎn)后、午休時(shí)間及用餐時(shí)間，不適宜打回訪電話； ?根據(jù)對(duì)方的工作特性，盡量避開(kāi)對(duì)方通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間，（一般而言為周一上午、周五下午及工作日上班的前兩個(gè)小時(shí)）； ?給海外人士打電話，先要了解一下時(shí)差； ?凱迪拉克的回訪電話在工作之余為主要撥打時(shí)間。 ?是否在每次回訪電話結(jié)束前都會(huì)為下一次電話回訪做鋪墊。 ?是否在打回訪電話的同時(shí)在做其它方面的事情。 ?是否能形象描述凱迪拉克產(chǎn)品試乘試駕的感覺(jué)。 ?是否每一次打電話都帶給客戶(hù)利益（提醒，訊息，等）。 一、 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) ?是否在回訪電話開(kāi)始前有問(wèn)及客戶(hù)是否方便接聽(tīng)。 ?是否在每個(gè)電話結(jié)束前采用有吸引力的方式邀約客戶(hù)來(lái)展廳。 ?即使在電話中沒(méi)有獲得任何客戶(hù)訊息，也應(yīng)作記錄。 ?在電話中介紹凱迪拉克產(chǎn)品時(shí)應(yīng)適可而止。 ?能夠通過(guò)電話的接聽(tīng)，將凱迪拉克是豪華品牌有事先傳遞。現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)版 ——?jiǎng)P迪拉克電話營(yíng)銷(xiāo) —— 廈門(mén)泰成致尊 2023年 10月 17日 通過(guò)學(xué)會(huì)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)流程的監(jiān)控，提高凱迪拉克展廳的再次來(lái)店率 通過(guò)專(zhuān)業(yè)的凱迪拉克電話營(yíng)銷(xiāo)流程和技巧，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 實(shí)現(xiàn)高效的電話管理和自我管理，建設(shè)高效的凱迪拉克客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 1 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) 2 凱迪拉克展廳電話接聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)流程 3 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn) 回訪電話 實(shí)戰(zhàn)流程 4 凱迪拉克 電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧及案例分享 1 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) 2 凱迪拉克展廳電話接聽(tīng)實(shí)戰(zhàn)流程 3 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn) 回訪電話 實(shí)戰(zhàn)流程 4 凱迪拉克 電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧及案例分享 一、 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) ?展廳聽(tīng)到電話鈴響，是否能在三聲內(nèi)就接聽(tīng)。 ?在電話溝通中，是否讓客戶(hù)能感覺(jué)到我們的表情和肢體語(yǔ)言。 ?在電話中客戶(hù)詢(xún)問(wèn)凱迪拉克車(chē)型的價(jià)格同時(shí)是否有避免價(jià)格談判。 ?在電話中處理完客戶(hù)問(wèn)題后，通常會(huì)以提問(wèn)來(lái)結(jié)束。 ?在電話溝通中是否有用郵寄資料或其他方法留客戶(hù)更多聯(lián)系方式。 ?是否在每天有選擇性的時(shí)間段打回訪電話。 ?每次回訪電話后是否詳細(xì)記錄與客戶(hù)商談的內(nèi)容。 ?是否會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)凱迪拉克的不滿(mǎn)意點(diǎn)，并予以解決方案。 ?是否每次回訪電話中都能談到除凱迪拉克以外的話題。 ?是否每次回訪電話的交流過(guò)程中都有強(qiáng)烈的自信。 ?每次電話回訪后是否都第一時(shí)間更新客戶(hù)信息卡及 DMS。 一、 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) 不該說(shuō)的言詞 正確的用詞 √ 一、 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) 你應(yīng)該、你必須 我建議、請(qǐng)您 /你所需要作的只是 我告訴你 我跟您解釋 這就是我為什么說(shuō) 象我剛提到的 我不能 … 除非 如果您 … 我會(huì) 我會(huì)盡力試一下 我會(huì)盡力去作 它價(jià)格是 它只要 … 不行，不可能 我能作的是 … 你是誰(shuí) 請(qǐng)問(wèn)是哪位，貴姓 我試試 我會(huì)作 我盡快答復(fù)你 我會(huì)在（具體時(shí)間）前答復(fù)您 抱歉，讓您久等 謝謝您的耐心 死機(jī) 軟件正在更新，我暫時(shí)無(wú)法進(jìn)入 √ 一、 凱迪拉克展廳電話檢核點(diǎn) ?對(duì)于任何成功的電話營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，第一步是樹(shù)立積極的、熱情的態(tài)度，這在電話營(yíng)銷(xiāo)中是特別重要的。 （皮格馬利翁效應(yīng)） ?暗示的力量： 說(shuō)你行，你就行，不行也行 (羅森塔爾 ) 說(shuō)不行，就不行，行也不行 你的一言一行都會(huì)影響客戶(hù)的最終決定。 客戶(hù)：你這里有一款新款叫 XTS是嗎？ 接待：是的， 客戶(hù)：這款車(chē)現(xiàn)在價(jià)格是多少??？ 接待： XTS價(jià)格從 。先生請(qǐng)問(wèn)貴姓？ 客戶(hù)：免貴姓陳。 討論：以上的開(kāi)場(chǎng)白
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