某汽車(chē)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-31 11:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 回訪(fǎng)的 AIDA法則 三、 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)電話(huà)實(shí)戰(zhàn)流程 ? 顧問(wèn)例行回訪(fǎng)： 當(dāng)日回訪(fǎng)、 2日回訪(fǎng)， 5日回訪(fǎng)， 14日回訪(fǎng)， 30日回訪(fǎng) ? 顧問(wèn)業(yè)務(wù)促進(jìn)： 客戶(hù)再開(kāi)發(fā)、定保提醒與促進(jìn)、續(xù)保促進(jìn)、搖擺及流失客戶(hù)的激活、預(yù)約促進(jìn) ? 客戶(hù)關(guān)懷： 日常關(guān)懷、生日問(wèn)候、氣候提醒、節(jié)假日問(wèn)候等 ? 活動(dòng)邀約： 紅酒會(huì)，高爾夫訓(xùn)練營(yíng)，領(lǐng)先體驗(yàn)試駕會(huì)愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂 … 撥打電話(huà) 詢(xún)問(wèn)并確認(rèn)對(duì)方 說(shuō)明自己電話(huà)來(lái)意 運(yùn)用 AIDA模式導(dǎo)入話(huà)題 談話(huà)內(nèi)容的相應(yīng)記錄 提前擬定回訪(fǎng)話(huà)題 三、 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)電話(huà)實(shí)戰(zhàn)流程 陳先生，您好！我是泰成致尊凱迪拉克的銷(xiāo)售顧問(wèn) GiGi，不知您現(xiàn)在接聽(tīng)電話(huà)是否方便？ A：不方便，我正在開(kāi)會(huì) …… Q2：那您看我什么時(shí)間跟您聯(lián)系比較好呢？ A：下午吧！ Q3：好的，謝謝。 A：恩！ Q4：那不打擾您了，再見(jiàn)！ 討論：以上的開(kāi)場(chǎng)白是否正確？為什么？ 三、 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)電話(huà)實(shí)戰(zhàn)流程 陳先生，您好！我是泰成致尊凱迪拉克的銷(xiāo)售顧問(wèn) GiGi， 我想耽誤您 3分鐘的時(shí)間 ，不知您現(xiàn)在接聽(tīng)電話(huà)是否方便？ A：不方便，我正在開(kāi)會(huì) …… Q2：那您看我什么時(shí)間跟您聯(lián)系比較好呢？ A：下午吧！ Q3：好的， 那我下午 3點(diǎn)鐘左右跟您聯(lián)系您看可以嗎？ A：好的！ Q4：那不打擾您了，再見(jiàn)！ 時(shí)間一定要確定 三、 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)電話(huà)實(shí)戰(zhàn)流程 “ A：現(xiàn)在方便，有什么事嗎？ …… Q2：（找一個(gè)上次在接待中所聊到的話(huà)題，來(lái)開(kāi)始交流） 您上次講要參加下個(gè)月沈陽(yáng)的房交會(huì)（客戶(hù)是做房地產(chǎn)的），我們跟場(chǎng)地方也很熟的，有什么能用得著我的地方或我能幫上您什么忙的嗎 …… A：謝謝你啊，我們都籌備得差不多了。 Q3：別客氣，到時(shí)候我一定帶朋友到您公司的展臺(tái)去看看， 我的一些車(chē)主還有些朋友都有計(jì)劃要買(mǎi)房子的，您是這方面的行家啊，還得多請(qǐng)教請(qǐng)教您呢！ A：如果有需要，盡管找我吧，沒(méi)問(wèn)題的！ Q4：那太好了，還得先謝謝您呢！ 合理利用過(guò)往接待話(huà)題導(dǎo)入 三、 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)電話(huà)實(shí)戰(zhàn)流程 對(duì)了，陳先生，您上次到我們店里看過(guò)車(chē)以后，覺(jué)得車(chē)子（ CTS）怎么樣呢？還有哪些方面您覺(jué)得不太滿(mǎn)意呢？ A：我覺(jué)得車(chē)內(nèi)的空間比較小，沒(méi)有奧迪寬敞。 Q5：奧迪的確是臺(tái)空間挺大的車(chē)，不過(guò)豪華車(chē)么，除了空間大以外，操控棒也很重要的，您平時(shí)自己開(kāi)車(chē)的時(shí)候多嗎？ A：大部分時(shí)間自己開(kāi)車(chē)。 Q6：那您一定喜歡一部操控感絕佳的車(chē)了，對(duì)嗎？另外我保證，在動(dòng)態(tài)的駕駛情況下， CTS 的前排駕駛空間也肯定不會(huì)讓您失望的。至于后排呢，我們肯定也不會(huì)比奧迪 A4小哦。 A：嗯，是嗎？ 引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出不滿(mǎn)意，并且注意尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后再尋找進(jìn)攻機(jī)會(huì) 三、 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)電話(huà)實(shí)戰(zhàn)流程 您上次來(lái)的時(shí)候比較匆忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)親自試駕、體驗(yàn)一下這款車(chē)。本周六正好我們將在觀(guān)音山舉辦一次大型的試乘試駕會(huì)，想邀請(qǐng)您來(lái)參加，可以嗎？ A：哦，如果我沒(méi)什么特殊事情，我過(guò)去看一看吧。 Q8：因?yàn)檫@次是我們凱迪拉克在廈門(mén)舉辦的最大規(guī)模的一次試駕會(huì)，全系車(chē)型都會(huì)有的，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)也安排了很多核心技術(shù)展示等其他內(nèi)容，由于報(bào)名的人比較多，我給您安排在下午 3點(diǎn)鐘可以嗎？免得您等候的時(shí)間比較長(zhǎng)。 A：好吧！ Q9：那您看我 2日中午再跟您確認(rèn)一下時(shí)間，好嗎？ A：好的，你再提醒我一下吧。 Q10：那好，我們周六再通電話(huà)，打擾您了！再見(jiàn)！ 突出活動(dòng)重點(diǎn)主題，并且反復(fù)強(qiáng)調(diào)邀約的時(shí)間 三、 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)電話(huà)實(shí)戰(zhàn)流程 凱迪拉克展廳回訪(fǎng)作業(yè)布置： 每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)完成一份實(shí)際客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù) 三、 凱迪拉克銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪(fǎng)電話(huà)實(shí)戰(zhàn)流程 凱迪拉克電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的 4種標(biāo)準(zhǔn)溝通語(yǔ)法 凱迪拉克電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的投訴抗拒處理技巧 四、 凱迪拉克電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧及案例分享 凱迪拉克電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的 4種標(biāo)準(zhǔn)溝通語(yǔ)法 攻心為上的溝通原則 從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題 先處理心情再處理事情 先全力接觸再自然促成 溝通基本語(yǔ)法 認(rèn)同法 贊美法 引導(dǎo)法 反問(wèn)法 四、 凱迪拉克電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技巧及案例分享 凱迪拉克電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 4種溝通語(yǔ)法 認(rèn)同法 認(rèn)同法的目的 當(dāng)客戶(hù)所講、所想、所做的和我們期望的不同時(shí)，我們能夠從客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)看待問(wèn)題，并且認(rèn)同客戶(hù)的
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