【正文】 班次：主任育成 授課時間： 100分鐘 授課方式：授課、研討結(jié)合 授課對象：籌備主任 授課目的：對團隊管理的實務(wù)有一基本了解，找到處理營業(yè)組日常事物的方法，為晉升做準(zhǔn)備。 本資料來自 1 個人業(yè)務(wù)主任育成 李素仙 本資料來自 2 課程目錄： 管理入門 增員的技能、技巧 營業(yè)組管理實務(wù) 顧問式行銷 壓力抒解 自我管理 新人輔導(dǎo)基礎(chǔ) 本資料來自 3 培訓(xùn)班次：主任育成 授課時間： 150分鐘 授課方式：授課、研討結(jié)合 授課對象：籌備主任 授課目的：了解管理的基本含義，產(chǎn)生管理的欲望，為即將做主任的工作在管理方面打下基礎(chǔ)。 授 課 大 綱 1. 前言 2. 管理的定義 3. 管理典范 4. 創(chuàng)新與管理 5. 籌備主任的基本管理職責(zé) 6. 管理者的共識 7. 文化管理 8. 結(jié)論 10分鐘 15分鐘 25分鐘 15分鐘 15分鐘 30分鐘 30分鐘 10分鐘 教具準(zhǔn)備 投影儀、白板及配套教具 參考書目 備 注 課程題目：管理入門 本資料來自 4 課程題目：增員技能、技巧 培訓(xùn)班次：主任育成 授課時間： 200分鐘 授課方式：授課、研討結(jié)合 授課對象：籌備主任 授課目的：產(chǎn)生增員欲望，了解增員基本流程，掌握增員方法，為發(fā)展團隊規(guī)模做有力的支持。 授 課 大 綱 1. 前言 2. 管理營業(yè)組的意義 3. 營業(yè)組管理的方法和技巧 4. 營業(yè)組績效分析 5. 組務(wù)會流程、相關(guān)事項 6. 結(jié)論 10分鐘 10分鐘 35分鐘 30分鐘 10分鐘 5分鐘 教具準(zhǔn)備 投影儀、白板及配套教具 參考書目 備 注 本資料來自 6 課程題目：顧問式行銷 培訓(xùn)班次：主任育成 授課時間： 100分鐘 授課方式：授課、研討結(jié)合 授課對象：籌備主任 授課目的：掌握顧問式行銷的理念、方法和相關(guān)技巧，在今后的工作中既帶好隊伍又做好業(yè)務(wù)。 授 課 大 綱 1. 前言 2. 壓力的體征 3. 導(dǎo)致壓力的原因 4. 低落情緒的特征 5. 不同的觀念，不同的表現(xiàn) 6. 克服壓力的態(tài)度、方法、步驟 7. 結(jié)論 5分鐘 10分鐘 30分鐘 10分鐘 10分鐘 30分鐘 5分鐘 教具準(zhǔn)備 投影儀、白板及配套教具 參考書目 備 注 本資料來自 8 課程題目：自我管理 培訓(xùn)班次：主任育成 授課時間： 100分鐘 授課方式：授課、研討結(jié)合 授課對象：籌備主任 授課目的：通過自我管理的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更好的規(guī)劃自我成長道路，鼓勵他們成為更加專業(yè)的壽險人才。 授 課 大 綱 1. 前言 2. 主任的職責(zé)與輔導(dǎo) 3. 輔導(dǎo)的基礎(chǔ) 4. 輔導(dǎo)的內(nèi)容 5. 輔導(dǎo)技巧 6. 輔導(dǎo)中的默化術(shù) 7. 成功的輔導(dǎo) 8. 結(jié)論 5分鐘 40分鐘 15分鐘 150分鐘 30分鐘 40分鐘 10分鐘 10分鐘 教具準(zhǔn)備 投影儀、白板及配套教具 參考書目 備 注 本資料來自 10 管理入門 本資料來自 11 一、營銷團隊的特性 人多想法多 年齡差異大 文化素質(zhì)不一 業(yè)務(wù)能力不同 干部管理水平參差不齊 本資料來自 12 營銷團隊管理目標(biāo) 培養(yǎng)高素質(zhì)的人才 營造積極進取的氛圍 創(chuàng)造高績效 本資料來自 13 你應(yīng)該知道： 管理就是嚴(yán)肅的愛 本資料來自 14 二、管理的定義 是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好的達(dá)成組織目標(biāo)的過程 本資料來自 15 管理三層次 人治管理 制度管理 文化管理 本資料來自 16 三、管理典范 環(huán)境 策略 組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營績效 管理者不能用過去的方法教現(xiàn)在的部屬應(yīng)付未來的挑戰(zhàn) 本資料來自 17 ESO模式 環(huán)境 (E) 策略 (S) 能力 (O) 一個新觀念：與時俱進 本資料來自 18 做好主管的首要條件 : 信、愿、行 表 — 1 做主管的自我優(yōu)勢有哪些？ 不為失敗找借口，只為成功找理由 本資料來自 19 做主管的理由： 有利可圖 有前途 得到提升 思考點： 你不做會有人做嗎？對你有影響嗎？你決定做嗎？ 本資料來自 20 四、創(chuàng)新與管理 創(chuàng)新 — 上升力 管理 — 止動力 思考：如何使團隊即充滿活力，又井然有序？ 本資料來自 21 創(chuàng)新與管理的精髓在于 觀念 觀念 — 思想 — 行為 — 習(xí)慣 — 一生 本資料來自 22 五、主管的基本管理職責(zé)： 團隊管理 增員管理、會報管理、組務(wù)管理、活動管理、基礎(chǔ)訓(xùn)練與輔導(dǎo) 自我管理 情緒管理、行銷管理、學(xué)習(xí)管理、自我活動管理、客戶管理 本資料來自 23 六、管理者應(yīng)有的認(rèn)識 管理最先讓人感到的是痛苦 管理的副作用：開始階段 （ 1）增加了成本；要投入 （ 2）暫時效率降低了；麻煩了 （ 3）心理壓抑感增加了；有人管了 （ 4）犯錯誤的機會多了；增加了程序錯誤 本資料來自 24 管理的作用：熟練之后 （ 1）經(jīng)濟效益成倍增長；成本降低，績效提升 （ 2）工作效率大大提高；實現(xiàn)了程序化 （ 3）在公平的環(huán)境中競爭，誰都踏實；責(zé)、權(quán)、利明確 （ 4）老員工犯規(guī)少；好習(xí)慣養(yǎng)成了 成功首先需要的是毅力和決心 本資料來自 25 管理幅度 或稱管理跨度，是指一個管理者有效管理下屬的人數(shù) 《 圣經(jīng) 》 中 《 出埃及記 》 的啟示 英著名管理顧問林德爾 . 厄威克認(rèn)為：一個人的注意力幅度 能夠同時給予注意的事項的數(shù)目是有限的，還有其他限制因素，如一個管理者能夠完成工作量的極限和時間的局限。我們應(yīng)主動接近，贏得信任，建立個人可信度 方法： 禮儀方面 能力方面 利益方面 親近的技巧 本資料來自 85 （ 2）無需求 客戶存在對公司產(chǎn)品的潛在需求，但他們并未認(rèn)識到 方法： 發(fā)現(xiàn)需求 將險種與需求結(jié)合 鼓勵客戶多講 傾聽 強調(diào)需求并使對方接受 本資料來自 86 (3)無方案 客戶對險種選擇方案上無主見，發(fā)現(xiàn)需求時顯得束手無策 方法