ac尼爾森天津港貿(mào)易公司客戶滿意度市場研究報告-展示頁
2025-06-22 16:23本頁面
【正文】 6 72Ref Q19 平均值 0 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 N= 81 50 31 53 28* 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 業(yè)務(wù)服務(wù)水平滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司的業(yè)務(wù)服務(wù)水平評價較高，為 －－超過比較滿意。 其中，船代客戶和煤炭類專營客戶對港貿(mào)公司的評價更高。 Copyright 169。 ? 相對而言，影響較大的是“帶貨進天津港卸空后裝煤出港，須轉(zhuǎn)換代理”的政策。 2020 ACNielsen a VNU business 10 船代分工政策對海運公司經(jīng)營的影響 3 . 3 43 . 5 94整體影響 工作效率 信息溝通 職責(zé)劃分 貨物損耗 運輸成本 重復(fù)上繳費用 運輸煤炭和其他種類貨物時，由不同船舶代理公司代理 帶貨進天津港，卸空后裝煤出天津港，導(dǎo)致不同船舶代理的轉(zhuǎn)換 由于外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)換導(dǎo)致船舶代理轉(zhuǎn)換 3 . 3 43 . 4 43 . 9 13 . 4 53 . 8 83 . 8 23 . 94 . 0 93 . 9 14 . 6 94 . 7 34 . 1 74 . 1 54 . 3 64 . 5 54 . 4 74 . 3 65分 =基本沒影響 4分 =影響較小 3分 =有一定影響 _ 加權(quán)平均數(shù) 3 . 5 5Copyright 169。 ? 相對而言，合作客戶對港貿(mào)公司 代理費用 和 業(yè)務(wù)宣傳 的評價較低。 2020 ACNielsen a VNU business 9 結(jié)論二 ： 港貿(mào)公司業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶服務(wù)水平表現(xiàn)突出 ? 客戶對港貿(mào)公司各個指標的評價都比較高，平均打分在 4分以上。 ? 通過各項評價指標的表現(xiàn)與對總滿意度的貢獻權(quán)重，可以得出加權(quán)滿意度得分為 。采用 5級尺度進行評價 ： ? 5分：基本沒影響 ? 4分：影響較小 ? 3分：有一定影響 ? 2分：影響比較大 ? 1分：影響很大 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 6 各指標的 重要程度 采用 100分制對各指標的重要程度進行描述： 1分至 100分表示 相對最不重要的方面至相對最重要的方面 各指標的的 滿意程度 采用 5級尺度進行評價： ? 5分：非常滿意 ? 4分：比較滿意 ? 3分：一般 ? 2分：比較不滿意 ? 1分：非常不滿意 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 4 客戶滿意度評價指標體系 受理和辦理手續(xù) 現(xiàn)場協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)服務(wù)水平 （貨物代理服務(wù)） 受理和辦理的速度 手續(xù)的便捷性 集港發(fā)貨時間方面的協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)情況 作業(yè)現(xiàn)場條件的協(xié)調(diào) 裝貨質(zhì)量方面的協(xié)調(diào) 港口與航運交接方面的協(xié)調(diào) Copyright 169?？紤]到對船舶代理分工政策的研究， AC尼爾森公司在北京、天津自行招募 30家海運公司進行訪問。 ?量化了解客戶對天津港貿(mào)易公司的評價 ?量化了解客戶對各要素的重視程度 項目背景 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 2 ? 天津港貿(mào)易公司目前主要經(jīng)營煤炭的船舶代理和貨運代理，擁有 200家左右的客戶。1 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 天津港貿(mào)易公司客戶滿意度 市場研究報告 天津港貿(mào)易公司 AC尼爾森 2020年 5月 21日 Copyright 169。 ? 為了進一步發(fā)展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶的滿意度，鞏固公司的經(jīng)營業(yè)績，天津港貿(mào)易公司邀請 AC尼爾森市場研究公司執(zhí)行市場調(diào)研。 2020 ACNielsen a VNU business 3 電話訪問樣本 ： 共 110個 樣本 （ 80＋ 30） 其中， 80個樣本從港貿(mào)公司提供的客戶名單中產(chǎn)生。 樣本量 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU
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