圓通速遞公司客戶滿意度研究分析報(bào)告-展示頁
2025-06-28 12:19本頁面
【正文】 響力的全球快遞網(wǎng)絡(luò)企業(yè) ,真正實(shí)現(xiàn) “圓通 速遞 —— 中國(guó)人的快遞”和打造圓通百年老店這一構(gòu)想。第一個(gè)推出雙休日照常營(yíng)業(yè)。 信息支 撐能力： 圓通速遞將使用自主研發(fā)的“圓通物流全程信息監(jiān)控管理系統(tǒng)”，確保每一票快件的時(shí)效和安全。并在香港注冊(cè)了 Cats Alliance Express（ CAE)公司，開展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。公司發(fā)展十年來，始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠(chéng)信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念。 （二） 調(diào)查路徑與工作計(jì)劃 1）市場(chǎng)調(diào)研方案的制定 2）編寫調(diào)查問卷 3）對(duì)客戶進(jìn)行街頭訪問 5）調(diào)查數(shù)據(jù)的收集與處理 6）撰寫調(diào)研報(bào)告 ： 1）人員組織： 本次調(diào)查人員：王芹、 楊曦、王歡迎、徐曉英、夏純子 2）工作進(jìn)度： 調(diào)查工作的準(zhǔn)備階段，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)，抽取樣本組員的分工等， 共計(jì) 10 個(gè)工作日； 實(shí)地調(diào)查階段共計(jì) 5 個(gè)工作日； 問卷統(tǒng)計(jì)處理，分析階段，共計(jì) 7 個(gè)工作日 撰寫報(bào)告階段，共計(jì) 5 個(gè)工作日 調(diào)研內(nèi)容 調(diào)查組織與安排 二、 調(diào)查報(bào)告 （一） 圓通企業(yè)概況 公司發(fā)展歷程： 上海圓通速遞（物流）有限公司成立于 20xx 年 5 月 28 日，是國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)快遞品牌企業(yè)， 致力于成為“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的公司”，以“創(chuàng)民族品牌”為己任，以實(shí)現(xiàn)“圓通速遞 —— 中國(guó)人的快遞”為奮斗目標(biāo)。 一、基本情況 （一）調(diào)查對(duì)象與方法 調(diào)查對(duì)象：快遞客戶 調(diào)查方法： 1） 訪問法： 在街區(qū)采用隨機(jī)的街頭訪問法對(duì)廣大的使用過快遞的人群進(jìn)行訪問，訪問的問題主要包括：服務(wù)的有 形性、服務(wù)保證性、服務(wù)響應(yīng)性、服務(wù)移情性四個(gè)方面，共計(jì) 10 個(gè)問題 2）問卷調(diào)查 共發(fā)放 50 份問卷，問卷回收 49 份，問卷回收率為 98%。對(duì)于企業(yè)而言， 客戶是最重要的、最有價(jià)值的資源。圓通 速 遞 公司 客戶滿意度 研究分析 報(bào)告 目錄 前言 基本情況 ....................................... 調(diào)研過程 ..................................... 調(diào)研內(nèi)容 ..................................... 調(diào)查組織與安排 ................................ ...................
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1