客戶滿意度測(cè)量分析報(bào)告-展示頁(yè)
2025-03-06 17:47本頁(yè)面
【正文】 oduct產(chǎn)品OverallSatisfaction總體滿意度Broker經(jīng)紀(jì)人CustomerLoyalty客戶忠誠(chéng)度BrokerLoyalty經(jīng)紀(jì)人忠誠(chéng)度 投保人滿意度模型績(jī)效期望差距 調(diào)查內(nèi)容? ? 客戶忠誠(chéng)? .? 我希望繼續(xù)與平安公司有業(yè)務(wù)往來(lái)? .? 我會(huì)對(duì)我的朋友和或家人說(shuō)平安保險(xiǎn)公司的優(yōu)點(diǎn)。主講人 , , , ， 客戶滿意度測(cè)量客戶滿意度測(cè)量 講程安排? ?? 什么是客戶滿意度它為什么重要? ? 客戶滿意度調(diào)查? ? 進(jìn)行績(jī)效測(cè)量? ( )? 分析調(diào)查結(jié)果（和其它與測(cè)量有關(guān)的東西）? ? 利用調(diào)查結(jié)果進(jìn)行客戶滿意戶管理? ? 客戶滿意度測(cè)量系統(tǒng)? 總結(jié)客戶滿意度 ? ?? 什么是客戶滿意度? ? 滿意度是對(duì)某種事物的一種感覺? ? 滿意度的潛在目標(biāo)? ? 與公司的總體關(guān)系? ? 與一次特定的交易的總體關(guān)系? ’ ? 與公司服務(wù)? ’ ()? 與公司產(chǎn)品? ? 與代理或經(jīng)紀(jì)人? .? 等等 客戶滿意度? ?? 客戶滿意度重要嗎？? , .? 本身 —— 不重要? ? 滿意度既不是更高的收入也不是更低的成本? .? 你不能直接影響滿意度? , .? 但是，滿意的客戶是重要的 . 客戶滿意度? 客戶滿意度? .滿意的客戶為公司服務(wù)創(chuàng)造更多的收入和更低的成本。? ? 收入? ? 保費(fèi)付款? ? 購(gòu)買更多的產(chǎn)品? ? 指定銷售? ? 成本? ? 產(chǎn)品成本? ? 吸引客戶的成本? ? 保留客戶的成本 客戶滿意度 服務(wù)利潤(rùn)鏈客戶滿意度利潤(rùn)客戶忠誠(chéng)度績(jī)效期望差距客戶價(jià)值 :滿意度測(cè)量系統(tǒng)： 收集與服務(wù)利潤(rùn)鏈有關(guān)信息的 多種方法 客戶滿意度和客戶價(jià)值 客戶滿意度和客戶價(jià)值? 分辯并聯(lián)測(cè)量客戶期望分辯并聯(lián)測(cè)量客戶期望? ? 信息的來(lái)源信息的來(lái)源? ? 期望的種類期望的種類 客戶期望Customer Contact聯(lián)系客戶Complaints投訴Primary Research基本調(diào)研Secondary Research第二步調(diào)研Customer Expectations客戶期望 ?客戶期望什么？ 客戶滿意度和客戶價(jià)值? ? 將客戶滿意度與操作標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)將客戶滿意度與操作標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)? ??哪一個(gè)
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