xx營(yíng)銷觀念以顧客為中心-展示頁(yè)
2025-06-22 16:11本頁(yè)面
【正文】 注：上述數(shù)據(jù)摘自德國(guó)大眾集團(tuán)的調(diào)查統(tǒng)計(jì) ? 如果 客戶對(duì)服務(wù)滿意，他愿意付高價(jià)錢 ? 滿意 的客戶會(huì)如期付款 ? 如果增加 3％的客戶滿意度，公司 ROI（投資回報(bào)率）將增加 1％ 客戶忠誠(chéng) 生成新的需求 ? 平均來(lái)說(shuō)，不滿意的客戶中的 60％永遠(yuǎn)都不會(huì)再與公司聯(lián)系 ? 投訴者比非投訴者更可能再做生意 ? 如果投訴被很快并滿意地解決 ,95% 投訴者會(huì)再做生意 。 ? 奔馳公司生產(chǎn)廠里在未成型的汽車上掛有一塊塊的牌子 ， 寫著顧客的姓名 、 車輛型號(hào) 、 式樣 、 色彩 、 規(guī)格和特殊要求等 。 國(guó)內(nèi)外搞服務(wù)工作的人數(shù)竟然與生產(chǎn)車間的職工人數(shù)大體相等 ！ — 組合營(yíng)銷 （要使用多手段、多工具為顧客利益服務(wù)） 營(yíng)銷環(huán)境 營(yíng)銷環(huán)境 營(yíng)銷環(huán)境 營(yíng)銷環(huán)境 產(chǎn)品策略 促銷策略 定價(jià)策略 渠道策略 消費(fèi)者 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 目 標(biāo) 服 務(wù) 質(zhì)量 品牌 包 裝 基本 價(jià)格 折價(jià) 津貼 付款 期限 商業(yè) 信用 覆 蓋 面 中間商 儲(chǔ)存 運(yùn)輸 廣 告 人員 推銷 營(yíng)業(yè) 推廣 公關(guān) 關(guān)系 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的步驟 、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的步驟 和細(xì)分市場(chǎng) 的輪廓 市場(chǎng)的吸引力 市場(chǎng) 市場(chǎng)確定可能的 定位觀念 、發(fā)展和傳 播所挑選的定位觀念 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 市場(chǎng)定位 營(yíng)銷策略組合 ? 關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù) ? 地理細(xì)分 —— 地區(qū)、城市標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)區(qū)、人口密度、氣候等等。 ? 心理細(xì)分 —— 生活方式、個(gè)性等。 ? 人文統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、采購(gòu)方法、形式因素、個(gè)人特征等。 （ 2）定位戰(zhàn)略 — 從產(chǎn)品角度： 特點(diǎn)；利益；使用場(chǎng)合；使用者階層 從競(jìng)爭(zhēng)者角度： 針對(duì)對(duì)手；避開(kāi)對(duì)手 選擇并實(shí)施市場(chǎng)定位戰(zhàn)略 （ 1）識(shí)別可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) — 產(chǎn)品差異；服務(wù)差異；人員差異；形象差異 （ 2）選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) — 重要性；專有性；感知性；先占性；支付性；盈利性 （ 3）傳播并送達(dá)選定的市場(chǎng)定位 營(yíng)銷 —— 他們研究顧客需要和欲望 ， 以更好地界定市場(chǎng)細(xì)分片 。 —— 他們?yōu)槊總€(gè)目標(biāo)細(xì)分片開(kāi)發(fā)能盈利的提供物 。
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