經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)以顧客為中心-展示頁(yè)
2025-04-12 13:06本頁(yè)面
【正文】 挑戰(zhàn)就是 … 要讓我們的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化適應(yīng)不斷變化的世界。 Chen Chun Hua 2023 經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) 以顧客為中心的企業(yè)范式 新希望六和股份有限公司 陳春花 Chen Chun Hua 2023 討論要點(diǎn) 1 22 4 公司范式的新認(rèn)識(shí) 經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的認(rèn)知 結(jié)束語(yǔ) 5 市場(chǎng)的變化 3 轉(zhuǎn)變的努力 Chen Chun Hua 2023 3 從第二階段過(guò)渡到第三階段的企業(yè)，由于商業(yè)模式發(fā)生了蛻變，企業(yè)的管理需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，必須重新構(gòu)建前端業(yè)務(wù)線 (Front Office)能力 客戶導(dǎo)向 從產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)需求轉(zhuǎn)為客戶需求拉動(dòng)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn) 品牌構(gòu)建 從出口代工轉(zhuǎn)為內(nèi)銷市場(chǎng)，打造自有品牌 渠道轉(zhuǎn)型 從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變 。 從分銷向直銷， B2B ? B2C 服務(wù)轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)收入從單純的產(chǎn)品制造與銷售轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕再u服務(wù)為主導(dǎo) 產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展 整合產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，角色擴(kuò)張，給客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值 全球化 從本土企業(yè)向全球化企業(yè)發(fā)展 Chen Chun Hua 2023 前端業(yè)務(wù)線轉(zhuǎn)型 (Front Office Transformation)是一個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的策略方法，主要特征是以客戶為中心 通過(guò)提升，擴(kuò)大和重新定義 客戶價(jià)值 來(lái)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng) 在業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，堅(jiān)持 以客戶為中心 的戰(zhàn)略 通過(guò)提升商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的 效率來(lái)提高 利潤(rùn) 同步調(diào)整 價(jià)值鏈 通過(guò)客戶互動(dòng)最大程度的 洞察客戶 充分利用 社會(huì)化和 移動(dòng) 商務(wù) 為客戶和合作伙伴提升合作 和 可視化能力 客戶 Chen Chun Hua 2023 “以客戶為中心 ” 不是一句口號(hào)，企業(yè)需要從一個(gè)新的的視角重新審視和整理客戶的業(yè)務(wù) 當(dāng)今社會(huì)，客戶變得擁有更多的權(quán)力，他們有更多的信息權(quán)，交流權(quán)，選擇權(quán)，以及要求企業(yè)為他們而改變的權(quán)力，他們需要企業(yè) … 傾聽(tīng) : 在與客戶接觸的過(guò)程中，持續(xù)而中肯傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并且改進(jìn)他們的產(chǎn)品，服務(wù)和品牌 了解 : 通過(guò)觀察客戶資料和行為，當(dāng)然包括所有的接觸點(diǎn)，了解客戶，感知客戶的行為習(xí)慣，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和交互 賦予權(quán)力 : 為客戶提供方便的了解產(chǎn)品和價(jià)格的渠道，使客戶方便而快速的找到滿足客戶需求的產(chǎn)品，并且提供合適的價(jià)格 Chen Chun Hua 2023 兩個(gè)維度的反思 第一，企業(yè)的努力方向是否和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律想契合：符合顧客的期望； 第二，企業(yè)如何設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 Chen Chun Hua 2023 我們?nèi)笔Я耸裁矗? ? 缺乏戰(zhàn)略 ? 缺少與環(huán)境互動(dòng) ? 遠(yuǎn)見(jiàn)不足 1993年，郭士納出任 IBM的總裁，當(dāng)時(shí)的 IBM固步自封、堅(jiān)信自己的技術(shù)，分公司各自為政，是一個(gè)硬件廠商，管理零散。我不能保證這一歷程會(huì)簡(jiǎn)單快捷 … 我們采取的步驟將大刀闊斧而非小心翼翼。于是，三星決心從大觃模制造轉(zhuǎn)向基于數(shù)字技術(shù)的自有品牌。緊密
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1