【正文】 將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。 主管三大角色（二） 人際關(guān)系角色 – 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 – 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責(zé)。 – 幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題。 主管的三大能力 ? 專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障 ? 決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 ? 溝通能力：創(chuàng)造顧客價值的保障 法約爾：管理的 5項基本職能 ? 計劃 ——確立目標(biāo)制定計劃和程序 ? 組織 ——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) ? 指導(dǎo) ——通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標(biāo) ? 協(xié)調(diào) ——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標(biāo) ? 控制 ——通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進行必的調(diào)整與控制 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ? 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ? 責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個努力去完成任務(wù) ? 事無巨細，不善于授權(quán) ? 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ? 不善于、不習(xí)慣做計劃 ? 救火現(xiàn)象普遍 ? 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊 ? 認(rèn)為對人管理是人事部門的事 ? 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵等人力資源管理工作 管理者的角色轉(zhuǎn)換 ? 專才 ?通才 ? 依靠努力 ?依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標(biāo) ? 善做具體業(yè)務(wù)工作 ?做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少時間做具體業(yè)務(wù)工作 ? 對技術(shù)性強職業(yè) ?對管理職業(yè)有認(rèn)同感 主管的工作風(fēng)格 ? 工作風(fēng)格測定：認(rèn)知處自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效 ? 盧因的行為模式： B=f(PE) P——個體變量，個體牲；氣質(zhì)，性格、興趣、能力 E——環(huán)境變量 ? 人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行為表露。 工作風(fēng)格與自我管理 ? 認(rèn)知管理，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。 ? 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) ?同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 ?異質(zhì)結(jié)構(gòu) 時間管理 ? 第一代時間管理 ——備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，方面順其自然，一方面追緊時間安排。 ? 第三代時間管理 ——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標(biāo)，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第四代時間管理 ? 注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限） ? 超越時空（今天要管理明天時間，第二象限） ? 以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一） ? 系統(tǒng)的而非個人的時間管理 案例分析 ? 第一步 將各項工作按其價值的大小一分二， 2象限為重要； 4象限為不重要。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 案例分析 ? 第四步 問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時間；少花時間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限 第五步 時間價值 =工作價值 將 4個象限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到 15項阻力。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二） 方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 ? 及時處理，不要拖延 ? 及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 案例分析 ? 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 ?應(yīng)變能力要強 ?突出第二象限管理法 牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 ?步調(diào)一致 上 中 下 時間管理理論適用范圍 ? 第一代時間管理：備忘錄，適用于小作坊、小店管理，對突發(fā)事件無助 ? 第二代時間管理：計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié) ? 第三代時間管理 :當(dāng)公司進一步擴大，管理范圍擴大時，價值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃 ? 第四代時間管理：公司規(guī)模進一步擴大，環(huán)境變化更為加劇。 目標(biāo)管理的作用 ? 借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 ? 通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ? 通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系 ? 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)命運，保持長期和短期利益之間的平衡 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 ? 目標(biāo)難以確定 ? 標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ? 目標(biāo)難以長期化 ? 目標(biāo)難以靈活變動主管的影響度 ? 目標(biāo)制定參與性較差 ? 不同層次對目標(biāo)的理解差異 ? 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理特點一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 ，大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持 ?行動 ?結(jié)果 ?新的目標(biāo) 二、 MBO強調(diào)員參與 鼓勵員參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： ，又參與制定目標(biāo) 。 。 ，通過及時檢查反饋來達到這一點。 目標(biāo)管理特點三 五、 MBO強調(diào)目標(biāo)的激勵作用 訴他：你對他的期望和要求。 工作目標(biāo)的類型 一、達成型工作目標(biāo) 重點分析在什么條件下才能達成目標(biāo)。 三、例行型工作目標(biāo) 重點：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific(明確的 ) ? Measurable(可測量的 ) ? Actionoriented(行動導(dǎo)向的 ) ? Reqlistic(務(wù)實的 ) ? Timerelated(有時間表的 ) 目標(biāo) SMART練習(xí) ? 2023年在管理員培訓(xùn)方面要加大力度 ? 希望你們部門提高團隊協(xié)作能力 ? 質(zhì)量不合格率，必須降低到 1％ ? 2023年銷售成本不得超過 50萬元 ? 你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ? 基于工作而非人 ? 為人所知 ? 具體且可測量 ? 付諸文字 ? 可以達到 ? 經(jīng)過同意確定 ? 有時間限制 ? 標(biāo)準(zhǔn)可變 目標(biāo)制訂的步驟 ? 公司總體目標(biāo) ? 本單位的目標(biāo) ? 階段目標(biāo) ? 人員目標(biāo) ? 目標(biāo)修正 如何實施目標(biāo)管理（ MBO） 實施 MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。期間共有六個步驟： ? ? ? 制定計劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖是在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。 運用決策樹形圖對目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域（部門）分解，也可按