【正文】 名牌時，紅星卻虧損 1 億多元，資不抵債 。 企業(yè)文化管理 企 業(yè) 文 化 管 理 導論 : 寫入哈佛商學院的海爾企業(yè)文化 [ 案例一 ]：海爾文化激活 “ 休克魚 ” 1995年 7月，青島市政府決定把紅星電器公 司整體劃歸海爾集團。 紅星電器本來和海爾一樣在青島市是重點企 業(yè)。 張瑞敏認為：當前最緊迫的工作就是將海爾 文化輸入到紅星，無形資產(chǎn)可以盤活有形資產(chǎn)， 使紅星獲得新生。 隨后，張瑞敏又到紅星全體中層干部會上推心置 腹地講述自己的管理心得體會。 三個月之后，企業(yè)扭虧為盈，現(xiàn)在已經(jīng)成為 在全球具有競爭力的海爾洗衣機本部。此案例已經(jīng)在 全球商學院使用。于是張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫還 有 76臺質量有問題的電冰箱。這時張瑞敏卻作出有悖 “ 常理 ” 的決定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把 76臺冰箱 當眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親 自來砸！ 當時許多老工人當場就流淚了。如此 “ 糟蹋 ” ，大家心疼??！ 但張瑞敏選擇了初衷不變！結果，伴隨著那一 陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質量意識！ 海爾文化認為： “ 有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！ ” 1999年 9月 28日，張瑞敏在上海 《 財富 》 論壇 上說： “ 這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大 功的！ ” [案例三 ]：海爾的品牌文化戰(zhàn)略 質量意識： “ 有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品 ” ！ （海爾 “ 砸冰箱事件 ” ） 市場意識： “ 只有淡季思想，沒有淡季市場 ” ！ （開發(fā)研制 “ 小小神童 ” 洗衣機） 用戶意識： “ 用戶永遠是對的 ” ！ （研制生產(chǎn)可以洗地瓜的 “ 洗地瓜機 ” ） 品牌意識： “ 先賣信譽后賣產(chǎn)品 ” ！ （在發(fā)達國家創(chuàng)牌子，在發(fā)展中國家擴牌子） 服務意識： “ 把用戶的煩惱減少到零 ” ！ 《 企業(yè)文化管理 》 教學內容： [ 導論 ] 專題一 企業(yè)文化概述 專題二 管理理論發(fā)展看企業(yè)文化 專題三 美、日、中企業(yè)文化比較 專題四 現(xiàn)代企業(yè)文化的建設 [ 結束語 ] 專題一、企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化理論的形成 （一）時代背景： 日本經(jīng)濟迅速崛起對美國的震撼 [提示 ]： 任何一種新理論的產(chǎn)生 都有其特定的時代背景。 [鏈接一 ]：日本戰(zhàn)后迅速崛起 ▲ 1945年，日本戰(zhàn)敗投降，國民經(jīng)濟 陷于崩潰邊緣。 ▲ 1988年日本人均 GNP 超過美國，達 19200美元 [鏈接二 ]：日本創(chuàng)造了經(jīng)濟奇跡 ? 1955年： 中國 GNP 占世界的 %， 日本只占 %。 ” ◆ 面對日本經(jīng)濟的崛起，習慣于生活在 “ 美 國全能 ” 和 “ 美國第一 ” 的美國人確實是大 吃一驚！他們開始反思日本崛起的奧秘。 書中 寫到： “ 我以驚異的目光注視著日本最近的成功，一直在全神貫注地思考著：天然資源如此貧乏的日本，究竟是怎樣把一些美國人認為非常棘手的問題，巧妙地予以解決的？ ” 他大聲地疾呼，要用日本的成功來 “ 教訓美國人的驕傲 ” 。大內出版了 《 Z理論 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 。 （二）理論溯源： 企業(yè)文化理論是對前人 管理學說的繼承與創(chuàng)新 人性假設及其管理理論的發(fā)展歷程： （ 1） “ 經(jīng)濟人 ” ：泰羅的科學管理理論 （ 2） “ 社會人 ” ：梅奧的人際關系學說 （ 3） “ 自動人 ” ：馬斯洛的自我實現(xiàn)理論 （ 4） “ 復雜人 ” ： “ 管理叢林 ” 的各家學說 [ 問題討論 ]： 企業(yè)文化理論是否有其人性假設？ 如果有，那又是什么？ 二、企業(yè)文化的含義和基本特征 （一）企業(yè)文化的含義 幾個必要的界定： 企業(yè)文化是一種 “ 組織文化 ” ； 企業(yè)文化是一種 “ 管理文化 ” ； 企業(yè)文化是一種 “ 企業(yè)家為主導的文化 ” ★ 企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是經(jīng)由企業(yè)家倡導并為廣大 員工所認同而形成的、具有本企業(yè)特色的 內隱文化（精神文化、制度文化）和外顯 文化（行為文化、器物文化）的集合體。 [注：對企業(yè)文化含義有多種不同的理解 ] （二）企業(yè)文化的基本特征 綜合性 人文性 民族性 獨特性 過程性 三、企業(yè)文化的結構、要素與功能 （一）企業(yè)文化的結構 (四層面 ) 表層： 器物文化 淺層： 行為文化 中層： 制度文化 深層： 精神文化 文化結構由以下四層面構成 : ① 表層：器物文化 ② 淺層：行為文化 ③ 中層：制度文化 ④ 深層：思想文化 分析 ： 思維方式屬思想文化，處于文化的深層結構， 對人的行為有重要的影響作用。因此，研究企業(yè)文化，特別 是分析 當代中國企業(yè)是否具備構建現(xiàn)代企業(yè)文化的基本 條件，首先應了解管理理論發(fā)展的大趨勢。 一、科學管理理論為何誕生在西方（美國）？ 科學管理理論產(chǎn)生所需要具備的基本條件： （一）現(xiàn)代工廠（產(chǎn)業(yè)）制度 工場手工業(yè) → 現(xiàn)代工廠制度 （個人經(jīng)驗管理） （科學管理理論） [鏈接 ] 法約爾（法國管理學家）認為： 小型企業(yè) 技術能力（最重要） 中型企業(yè) 行銷能力（最重要） 大中型企業(yè) 科學管理（必不可少 ） （二）現(xiàn)代經(jīng)濟運作（資源配臵）模式 從自然經(jīng)濟到 商品經(jīng)濟 必須實現(xiàn)五個轉變： 血緣原則 → 業(yè)緣原則 權力原則 → 平等原則 關系原則 → 分工原則 均富原則 → 差別原則 人治原則 → 法治原則 [ 注 ]： 不完成這些轉變，就難以產(chǎn)生 科學管 理理論， 也就難以建構 現(xiàn)代企業(yè)文化 。 ◆ 實質：屬反封建主義思潮， 為企業(yè)家獨立人格奠定思想基礎。 起點：科學地制定勞動定額 （也是科學管理制度的基礎） 關鍵：嚴格地執(zhí)行勞動定額。 激勵：超額 10%，增加工資 30%； 完成 90%，只能得工資的 90% 效果：使全美勞動生產(chǎn)率普遍提高 20%30% 被稱為又一次 “ 產(chǎn)業(yè)革命 ” 。首先，把汽車裝配生產(chǎn)的全過程分解成若干道工序；其次，每道工序之間緊密聯(lián)系，加強 質檢環(huán)節(jié)；最后，運作節(jié)奏的設計要精確，使整個生 產(chǎn)過程有序地運轉。 二、科學管理理論存在哪些局限？ （一）問題分析 ● 任何一種理論總是在特定的條件下為解決一定的問題 而產(chǎn)生的。 ● 管理由對物的管理和對人的管理兩方面所構成。 行為科學正是針對科學管理理論的局限性而應運而生，實現(xiàn)了由注重對“物”的管理向注重對“人”的管理方向發(fā)展。 三、西方現(xiàn)代管理理論朝何方向發(fā)展？ （一）從管理思想發(fā)展的內在邏輯分析 西方科學文化是建立在 個體 主義基礎上的。 但現(xiàn)代企業(yè)要求的是 “ 內和外爭 ” ，即不僅 需要有 個體 的奮斗精神，更需要有 群體 的協(xié)作精 神。 結論： 基于 個體 基礎上的行為科學有必要 合乎邏輯地向 群體 的行為科學發(fā)展。但在現(xiàn)實中，卻是中國人在學 美國人。到底誰學誰？ 這就需要對三國的企業(yè)文化進行比較。 近代 : 提“脫亞入歐”口號，引進西方文明 現(xiàn)代 :（尤其戰(zhàn)后）社會經(jīng)濟科技發(fā)展迅速 日本傳統(tǒng)文化的特質 1）群體本位（價值）取向 形成條件：單一民族 同質社會 “大和”民族，強調“和”為貴 2）濃厚的“恩恥意識” 知恩圖報與雪恥心理 3）強烈的（民族）危機意識與“拿來主義” 三大災害：火山、地震、海嘯 善于吸收外來文化的積極因素 (三 )美、日企業(yè)文化模式比較（一） 美國 價值取向：個體（功利）主義 決策類型：集權型（快） 雇傭模式：短期雇傭 績效工資 工資制度：績效（能力）工資 職業(yè)發(fā)展：專業(yè)化道路 控制方式：理性 明確 個人奮斗 員工關系：業(yè)緣 正式 工會組建：行業(yè)（橫向） 總體評價：個體 “ 強人 ” 文化 日本 群體（合作）主義 集權與分權相結合 長期雇傭（終身雇傭） 年功序列工資 非專業(yè)化道路 非理性 含蓄 團隊協(xié)作 超越業(yè)緣 非正式