【正文】 企業(yè)文化管理 企 業(yè) 文 化 管 理 導(dǎo)論 : 寫入哈佛商學(xué)院的海爾企業(yè)文化 [ 案例一 ]：海爾文化激活 “ 休克魚 ” 1995年 7月，青島市政府決定把紅星電器公 司整體劃歸海爾集團(tuán)。 紅星電器本來和海爾一樣在青島市是重點企 業(yè)。后來由于經(jīng)營不善，在海爾成為中國家電第 一名牌時，紅星卻虧損 1 億多元，資不抵債 。 張瑞敏認(rèn)為：當(dāng)前最緊迫的工作就是將海爾 文化輸入到紅星，無形資產(chǎn)可以盤活有形資產(chǎn)， 使紅星獲得新生。 第二天，海爾派出企業(yè)文化等五個中心的管 理人員進(jìn)駐紅星實施“文化先行”的管理理念。 隨后，張瑞敏又到紅星全體中層干部會上推心置 腹地講述自己的管理心得體會。要求大家從我做 起，從現(xiàn)在做起，目標(biāo)是 2—3年中國洗衣機(jī)第一 品牌，最終實現(xiàn)國際名牌。 三個月之后，企業(yè)扭虧為盈，現(xiàn)在已經(jīng)成為 在全球具有競爭力的海爾洗衣機(jī)本部。 1998年 3 月，這一事件被寫入哈佛商學(xué)院案 例，張瑞敏親自去哈佛講這一課。此案例已經(jīng)在 全球商學(xué)院使用。 [案例二 ]：海爾的 “ 砸冰箱事件 ” 1985年，一位用戶向海爾反映電冰箱質(zhì)量有 問題。于是張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫還 有 76臺質(zhì)量有問題的電冰箱。 當(dāng)時研究處理辦法時，干部提出意見：作為福 利處理給本廠職工。這時張瑞敏卻作出有悖 “ 常理 ” 的決定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把 76臺冰箱 當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親 自來砸！ 當(dāng)時許多老工人當(dāng)場就流淚了。那時候別說 “ 毀 ”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！ 況且，在那個 物質(zhì)還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票 購買。如此 “ 糟蹋 ” ，大家心疼??！ 但張瑞敏選擇了初衷不變！結(jié)果，伴隨著那一 陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識！ 海爾文化認(rèn)為： “ 有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！ ” 1999年 9月 28日，張瑞敏在上海 《 財富 》 論壇 上說： “ 這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大 功的！ ” [案例三 ]：海爾的品牌文化戰(zhàn)略 質(zhì)量意識： “ 有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品 ” ！ （海爾 “ 砸冰箱事件 ” ） 市場意識： “ 只有淡季思想，沒有淡季市場 ” ！ （開發(fā)研制 “ 小小神童 ” 洗衣機(jī)） 用戶意識： “ 用戶永遠(yuǎn)是對的 ” ！ （研制生產(chǎn)可以洗地瓜的 “ 洗地瓜機(jī) ” ） 品牌意識： “ 先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品 ” ！ （在發(fā)達(dá)國家創(chuàng)牌子，在發(fā)展中國家擴(kuò)牌子） 服務(wù)意識： “ 把用戶的煩惱減少到零 ” ！ 《 企業(yè)文化管理 》 教學(xué)內(nèi)容： [ 導(dǎo)論 ] 專題一 企業(yè)文化概述 專題二 管理理論發(fā)展看企業(yè)文化 專題三 美、日、中企業(yè)文化比較 專題四 現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè) [ 結(jié)束語 ] 專題一、企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化理論的形成 （一）時代背景： 日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起對美國的震撼 [提示 ]： 任何一種新理論的產(chǎn)生 都有其特定的時代背景。 企業(yè)文化理論形成于 20世紀(jì)的 70年代末 80年代初，興起在美國，而根子則在日本。 [鏈接一 ]：日本戰(zhàn)后迅速崛起 ▲ 1945年，日本戰(zhàn)敗投降，國民經(jīng)濟(jì) 陷于崩潰邊緣。 ▲ 1950年，日本 GNP僅為美國的 1/20， 1980年已超過美國的 1/2 。 ▲ 1988年日本人均 GNP 超過美國，達(dá) 19200美元 [鏈接二 ]：日本創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡 ? 1955年： 中國 GNP 占世界的 %， 日本只占 %。 ? 1980年： 中國 GNP 占世界的 %， 日本則上升到占 % [鏈接三 ]：美國人態(tài)度的轉(zhuǎn)變 ◆ 1947年，時任戰(zhàn)后盟軍太平洋戰(zhàn)區(qū)總司令 的美國將軍麥克阿瑟曾在日本傲慢地說過 這樣一句 “ 名言 ” ： “ 如果說，美國文化是一 個成年人的話，那么日本文化只不過是一 個年方 12 歲的孩童而已。 ” ◆ 面對日本經(jīng)濟(jì)的崛起，習(xí)慣于生活在 “ 美 國全能 ” 和 “ 美國第一 ” 的美國人確實是大 吃一驚！他們開始反思日本崛起的奧秘。 ◆ 美國學(xué)者的反思： 1979年，哈佛大學(xué)東亞研究中心的傅高義教授寫作了《 日本名列第一 對于美國的教訓(xùn) 》 一書。 書中 寫到： “ 我以驚異的目光注視著日本最近的成功，一直在全神貫注地思考著：天然資源如此貧乏的日本，究竟是怎樣把一些美國人認(rèn)為非常棘手的問題，巧妙地予以解決的？ ” 他大聲地疾呼，要用日本的成功來 “ 教訓(xùn)美國人的驕傲 ” 。 美國管理學(xué)家威廉 大內(nèi)出版了 《 Z理論 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 。他指出：美國人不應(yīng)只 重視技術(shù)，更應(yīng)該重視管理，而日本人在這方面是非常成功的， ” 這些只有對日本人的研究才能學(xué)到 ” 。 （二）理論溯源： 企業(yè)文化理論是對前人 管理學(xué)說的繼承與創(chuàng)新 人性假設(shè)及其管理理論的發(fā)展歷程： （ 1） “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ：泰羅的科學(xué)管理理論 （ 2） “ 社會人 ” ：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 （ 3） “ 自動人 ” ：馬斯洛的自我實現(xiàn)理論 （ 4） “ 復(fù)雜人 ” ： “ 管理叢林 ” 的各家學(xué)說 [ 問題討論 ]： 企業(yè)文化理論是否有其人性假設(shè)？ 如果有，那又是什么？ 二、企業(yè)文化的含義和基本特征 （一）企業(yè)文化的含義 幾個必要的界定： 企業(yè)文化是一種 “ 組織文化 ” ； 企業(yè)文化是一種 “ 管理文化 ” ； 企業(yè)文化是一種 “ 企業(yè)家為主導(dǎo)的文化 ” ★ 企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是經(jīng)由企業(yè)家倡導(dǎo)并為廣大 員工所認(rèn)同而形成的、具有本企業(yè)特色的 內(nèi)隱文化（精神文化、制度文化）和外顯 文化（行為文化、器物文化）的集合體。 質(zhì)言之，企業(yè)文化就是為本企業(yè)廣大員 工所認(rèn)同并付諸實踐的企業(yè)價值體系。 [注：對企業(yè)文化含義有多種不同的理解 ] （二）企業(yè)文化的基本特征 綜合性 人文性 民族性 獨特性 過程性 三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、要素與功能 （一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) (四層面 ) 表層： 器物文化 淺層： 行為文化 中層： 制度文化 深層： 精神文化 文化結(jié)構(gòu)由以下四層面構(gòu)成 : ① 表層：器物文化 ② 淺層：行為文化 ③ 中層：制度文化 ④ 深層：思想文化 分析 ： 思維方式屬思想文化，處于文化的深層結(jié)構(gòu)， 對人的行為有重要的影響作用。 ① ② ③ ④ 文化碰撞 （二）企業(yè)文化的要素 由 5 個方面組成： 企業(yè)環(huán)境 價值觀、 英雄人物 文化儀式 文化網(wǎng)絡(luò) （三）企業(yè)文化的功能 導(dǎo)向功能 激勵功能 約束功能 凝聚功能 輻射功能 專題二 從管理理論發(fā)展趨勢看企業(yè)文化 [問題導(dǎo)入 ]： 泰羅制、福特制為何沒有首先誕生在中國？ [問題分析 ] 到目前為止，世界上一切行之有效的管理模式，都是 以泰羅制為基礎(chǔ)發(fā)展起來的。因此，研究企業(yè)文化，特別 是分析 當(dāng)代中國企業(yè)是否具備構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化的基本 條件，首先應(yīng)了解管理理論發(fā)展的大趨勢。 [中心思路 ] 管理思想史上主要流派的長處與局限 以及它們和企業(yè)文化的關(guān)系。 一、科學(xué)管理理論為何誕生在西方（美國）？ 科學(xué)管理理論產(chǎn)生所需要具備的基本條件： （一）現(xiàn)代工廠（產(chǎn)業(yè)）制度 工場手工業(yè) → 現(xiàn)代工廠制度 （個人經(jīng)驗管理） （科學(xué)管理理論） [鏈接 ] 法約爾（法國管理學(xué)家）認(rèn)為： 小型企業(yè) 技術(shù)能力（最重要） 中型企業(yè) 行銷能力（最重要） 大中型企業(yè) 科學(xué)管理（必不可少 ） （二）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運作（資源配臵）模式 從自然經(jīng)濟(jì)到 商品經(jīng)濟(jì) 必須實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變： 血緣原則 → 業(yè)緣原則 權(quán)力原則 → 平等原則 關(guān)系原則 → 分工原則 均富原則 → 差別原則 人治原則 → 法治原則 [ 注 ]： 不完成這些轉(zhuǎn)變，就難以產(chǎn)生 科學(xué)管 理理論， 也就難以建構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)文化 。 ◆ 自然經(jīng)濟(jì)（計劃經(jīng)濟(jì)）條件下： 生活中