【正文】 企業(yè)文化管理 企 業(yè) 文 化 管 理 導(dǎo)論 : 寫入哈佛商學(xué)院的海爾企業(yè)文化 [ 案例一 ]：海爾文化激活 “ 休克魚(yú) ” 1995年 7月，青島市政府決定把紅星電器公 司整體劃歸海爾集團(tuán)。 紅星電器本來(lái)和海爾一樣在青島市是重點(diǎn)企 業(yè)。后來(lái)由于經(jīng)營(yíng)不善，在海爾成為中國(guó)家電第 一名牌時(shí)，紅星卻虧損 1 億多元，資不抵債 。 張瑞敏認(rèn)為：當(dāng)前最緊迫的工作就是將海爾 文化輸入到紅星，無(wú)形資產(chǎn)可以盤活有形資產(chǎn)， 使紅星獲得新生。 第二天，海爾派出企業(yè)文化等五個(gè)中心的管 理人員進(jìn)駐紅星實(shí)施“文化先行”的管理理念。 隨后，張瑞敏又到紅星全體中層干部會(huì)上推心置 腹地講述自己的管理心得體會(huì)。要求大家從我做 起，從現(xiàn)在做起，目標(biāo)是 2—3年中國(guó)洗衣機(jī)第一 品牌，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)際名牌。 三個(gè)月之后，企業(yè)扭虧為盈，現(xiàn)在已經(jīng)成為 在全球具有競(jìng)爭(zhēng)力的海爾洗衣機(jī)本部。 1998年 3 月，這一事件被寫入哈佛商學(xué)院案 例，張瑞敏親自去哈佛講這一課。此案例已經(jīng)在 全球商學(xué)院使用。 [案例二 ]：海爾的 “ 砸冰箱事件 ” 1985年，一位用戶向海爾反映電冰箱質(zhì)量有 問(wèn)題。于是張瑞敏突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)還 有 76臺(tái)質(zhì)量有問(wèn)題的電冰箱。 當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)，干部提出意見(jiàn)：作為福 利處理給本廠職工。這時(shí)張瑞敏卻作出有悖 “ 常理 ” 的決定：開(kāi)一個(gè)全體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把 76臺(tái)冰箱 當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親 自來(lái)砸！ 當(dāng)時(shí)許多老工人當(dāng)場(chǎng)就流淚了。那時(shí)候別說(shuō) “ 毀 ”東西，企業(yè)就連開(kāi)工資都十分困難！ 況且，在那個(gè) 物質(zhì)還緊缺的年代，別說(shuō)正品，就是次品也要憑票 購(gòu)買。如此 “ 糟蹋 ” ，大家心疼??！ 但張瑞敏選擇了初衷不變！結(jié)果，伴隨著那一 陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)！ 海爾文化認(rèn)為： “ 有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！ ” 1999年 9月 28日，張瑞敏在上海 《 財(cái)富 》 論壇 上說(shuō)： “ 這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大 功的！ ” [案例三 ]：海爾的品牌文化戰(zhàn)略 質(zhì)量意識(shí)： “ 有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品 ” ！ （海爾 “ 砸冰箱事件 ” ） 市場(chǎng)意識(shí)： “ 只有淡季思想，沒(méi)有淡季市場(chǎng) ” ！ （開(kāi)發(fā)研制 “ 小小神童 ” 洗衣機(jī)） 用戶意識(shí)： “ 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” ！ （研制生產(chǎn)可以洗地瓜的 “ 洗地瓜機(jī) ” ） 品牌意識(shí)： “ 先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品 ” ！ （在發(fā)達(dá)國(guó)家創(chuàng)牌子，在發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)牌子） 服務(wù)意識(shí)： “ 把用戶的煩惱減少到零 ” ！ 《 企業(yè)文化管理 》 教學(xué)內(nèi)容： [ 導(dǎo)論 ] 專題一 企業(yè)文化概述 專題二 管理理論發(fā)展看企業(yè)文化 專題三 美、日、中企業(yè)文化比較 專題四 現(xiàn)代企業(yè)文化的建設(shè) [ 結(jié)束語(yǔ) ] 專題一、企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化理論的形成 （一）時(shí)代背景： 日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起對(duì)美國(guó)的震撼 [提示 ]： 任何一種新理論的產(chǎn)生 都有其特定的時(shí)代背景。 企業(yè)文化理論形成于 20世紀(jì)的 70年代末 80年代初，興起在美國(guó)，而根子則在日本。 [鏈接一 ]：日本戰(zhàn)后迅速崛起 ▲ 1945年，日本戰(zhàn)敗投降，國(guó)民經(jīng)濟(jì) 陷于崩潰邊緣。 ▲ 1950年，日本 GNP僅為美國(guó)的 1/20， 1980年已超過(guò)美國(guó)的 1/2 。 ▲ 1988年日本人均 GNP 超過(guò)美國(guó)，達(dá) 19200美元 [鏈接二 ]：日本創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)奇跡 ? 1955年： 中國(guó) GNP 占世界的 %， 日本只占 %。 ? 1980年： 中國(guó) GNP 占世界的 %， 日本則上升到占 % [鏈接三 ]：美國(guó)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變 ◆ 1947年，時(shí)任戰(zhàn)后盟軍太平洋戰(zhàn)區(qū)總司令 的美國(guó)將軍麥克阿瑟曾在日本傲慢地說(shuō)過(guò) 這樣一句 “ 名言 ” ： “ 如果說(shuō)，美國(guó)文化是一 個(gè)成年人的話，那么日本文化只不過(guò)是一 個(gè)年方 12 歲的孩童而已。 ” ◆ 面對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的崛起，習(xí)慣于生活在 “ 美 國(guó)全能 ” 和 “ 美國(guó)第一 ” 的美國(guó)人確實(shí)是大 吃一驚！他們開(kāi)始反思日本崛起的奧秘。 ◆ 美國(guó)學(xué)者的反思： 1979年，哈佛大學(xué)東亞研究中心的傅高義教授寫作了《 日本名列第一 對(duì)于美國(guó)的教訓(xùn) 》 一書。 書中 寫到： “ 我以驚異的目光注視著日本最近的成功，一直在全神貫注地思考著：天然資源如此貧乏的日本，究竟是怎樣把一些美國(guó)人認(rèn)為非常棘手的問(wèn)題，巧妙地予以解決的？ ” 他大聲地疾呼，要用日本的成功來(lái) “ 教訓(xùn)美國(guó)人的驕傲 ” 。 美國(guó)管理學(xué)家威廉 大內(nèi)出版了 《 Z理論 美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 。他指出：美國(guó)人不應(yīng)只 重視技術(shù)，更應(yīng)該重視管理，而日本人在這方面是非常成功的， ” 這些只有對(duì)日本人的研究才能學(xué)到 ” 。 （二）理論溯源： 企業(yè)文化理論是對(duì)前人 管理學(xué)說(shuō)的繼承與創(chuàng)新 人性假設(shè)及其管理理論的發(fā)展歷程： （ 1） “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ：泰羅的科學(xué)管理理論 （ 2） “ 社會(huì)人 ” ：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) （ 3） “ 自動(dòng)人 ” ：馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)理論 （ 4） “ 復(fù)雜人 ” ： “ 管理叢林 ” 的各家學(xué)說(shuō) [ 問(wèn)題討論 ]： 企業(yè)文化理論是否有其人性假設(shè)？ 如果有，那又是什么？ 二、企業(yè)文化的含義和基本特征 （一）企業(yè)文化的含義 幾個(gè)必要的界定： 企業(yè)文化是一種 “ 組織文化 ” ； 企業(yè)文化是一種 “ 管理文化 ” ； 企業(yè)文化是一種 “ 企業(yè)家為主導(dǎo)的文化 ” ★ 企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是經(jīng)由企業(yè)家倡導(dǎo)并為廣大 員工所認(rèn)同而形成的、具有本企業(yè)特色的 內(nèi)隱文化（精神文化、制度文化）和外顯 文化（行為文化、器物文化）的集合體。 質(zhì)言之，企業(yè)文化就是為本企業(yè)廣大員 工所認(rèn)同并付諸實(shí)踐的企業(yè)價(jià)值體系。 [注：對(duì)企業(yè)文化含義有多種不同的理解 ] （二）企業(yè)文化的基本特征 綜合性 人文性 民族性 獨(dú)特性 過(guò)程性 三、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、要素與功能 （一）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) (四層面 ) 表層： 器物文化 淺層： 行為文化 中層： 制度文化 深層： 精神文化 文化結(jié)構(gòu)由以下四層面構(gòu)成 : ① 表層：器物文化 ② 淺層：行為文化 ③ 中層：制度文化 ④ 深層：思想文化 分析 ： 思維方式屬思想文化，處于文化的深層結(jié)構(gòu)， 對(duì)人的行為有重要的影響作用。 ① ② ③ ④ 文化碰撞 （二）企業(yè)文化的要素 由 5 個(gè)方面組成： 企業(yè)環(huán)境 價(jià)值觀、 英雄人物 文化儀式 文化網(wǎng)絡(luò) （三）企業(yè)文化的功能 導(dǎo)向功能 激勵(lì)功能 約束功能 凝聚功能 輻射功能 專題二 從管理理論發(fā)展趨勢(shì)看企業(yè)文化 [問(wèn)題導(dǎo)入 ]： 泰羅制、福特制為何沒(méi)有首先誕生在中國(guó)？ [問(wèn)題分析 ] 到目前為止，世界上一切行之有效的管理模式，都是 以泰羅制為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。因此，研究企業(yè)文化，特別 是分析 當(dāng)代中國(guó)企業(yè)是否具備構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化的基本 條件，首先應(yīng)了解管理理論發(fā)展的大趨勢(shì)。 [中心思路 ] 管理思想史上主要流派的長(zhǎng)處與局限 以及它們和企業(yè)文化的關(guān)系。 一、科學(xué)管理理論為何誕生在西方（美國(guó)）？ 科學(xué)管理理論產(chǎn)生所需要具備的基本條件： （一）現(xiàn)代工廠（產(chǎn)業(yè)）制度 工場(chǎng)手工業(yè) → 現(xiàn)代工廠制度 （個(gè)人經(jīng)驗(yàn)管理） （科學(xué)管理理論） [鏈接 ] 法約爾（法國(guó)管理學(xué)家）認(rèn)為： 小型企業(yè) 技術(shù)能力（最重要） 中型企業(yè) 行銷能力（最重要） 大中型企業(yè) 科學(xué)管理（必不可少 ） （二）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)作（資源配臵）模式 從自然經(jīng)濟(jì)到 商品經(jīng)濟(jì) 必須實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變： 血緣原則 → 業(yè)緣原則 權(quán)力原則 → 平等原則 關(guān)系原則 → 分工原則 均富原則 → 差別原則 人治原則 → 法治原則 [ 注 ]： 不完成這些轉(zhuǎn)變，就難以產(chǎn)生 科學(xué)管 理理論， 也就難以建構(gòu) 現(xiàn)代企業(yè)文化 。 ◆ 自然經(jīng)濟(jì)（計(jì)劃經(jīng)濟(jì)）條件下： 生活中