【正文】 、能源和信息等）組成更富有生產力的整體系統(tǒng)所從事的規(guī)劃、設計、評價和創(chuàng)新的科學活動。 朱蘭博士 IE發(fā)源于美國，發(fā)揚光大于日本。 三、麥格雷戈（美）的 《 X理論和 Y理論 》 事實上，我們該如何設計公司政策和制度？ X=性本惡：高壓 Y理論 =性本善：激勵 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 6 ? 投入： 人、財、物、其他資源 ? 轉化過程： 管理功能、技術運作、生產活動 ? 產出： 商品及服務、利潤、員工表現 反饋 ? 現代管理學說 代表作：系統(tǒng)理論 認為系統(tǒng)內各部分一起運作，達到整體的共同目的。 三、韋伯（德）的官僚組織理論 職權分明、職位層序化、員工甄選、記錄和存檔、規(guī)則導向 …… 管理學的發(fā)展 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 5 管理學的發(fā)展 ? 人際關系學派管理理論 一、孟士德堡（德）的工業(yè)心理學 透過科學化的研究認識人類行為，有助于解釋個體行為差異。有效運用 IE技術，提高生產效率 2 內 容 安 排 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 IE是改善效率、效益的利器 實施工廠布局、改善物流 運作程序分析、改善流程 作業(yè)分析、提高人機互動 動作分析、提高人的效率 通過降低在制品改善 Q、 C、 D 提高設備效率、實現快速換型 3 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 生產管理全面解析 生產管理要管什么 ? 象 “ 服務業(yè) ” 一樣管理制造業(yè) 對待質量的心態(tài)和改進工具 縮短交付周期 提高增值比 案例：世界級企業(yè)水平 4 ? 古典管理學理論： 一、泰勒（美）的 《 科學管理理論 》 以理性和科學的態(tài)度研究員工的工作狀況（把作業(yè)動作進行分解，時間標準化 … ），改善工作效率。 流水線生產 … 作業(yè)標準化 … 二、法約爾（法）的行政管理理論 重點研究最有效的企業(yè)組織方法（管理功能、程序、運作），以提升企業(yè)整體效率。并幫助我們選擇最有效的方式來激勵員工，發(fā)揮員工的潛能 … 甄選員工 設計工作 激勵員工 二、霍桑研究 研究發(fā)現：群體壓力、認同感、安全感等因素對工人生產力的影響大于薪酬。 投入（ inputs） 產出（ outputs） 轉化過程（ transformation process） 反饋（ feedback） 創(chuàng)造價值！ 管理學的發(fā)展 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 7 生產管理要管什么 ? 階段 管理項目 投入管理 5M1E 產出管理 Q C D S M 過程管理 流程價值 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 8 制造業(yè)是“服務業(yè)” 制造業(yè) 服務業(yè) 以生產企業(yè)為主導 以消費者為主導 批量生產 個性化服務 追求消費者滿意 設法增加產量 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 9 制造業(yè)是“服務業(yè)” 項 目 生產企業(yè)主導 消費者主導 P（ 品種） 少品種 多生產一些好 多品種 量大固然好， 品種也重要 Q（ 質量） 防止投訴 不良不可避免 抽檢為中心 高質量 構建不產生不良的體系，全檢或零缺陷免檢 C（ 成本） 按成本定價 成本 +計劃利潤 低價格 將 “ 干毛巾擰出水 ” ，消除浪費 D（ 交期） 月單位交貨 每月集中出貨 快速交貨 JIT S（ 安全） 生產優(yōu)先 先保證出貨， 安全嘛 … 安全第一 符合標準 安全第一無工傷 符合技術法規(guī) F（ 柔性） 以產定銷 只有這個能力 … 快速應變 隨時滿足 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 10 不僅僅是“結果面”的質量 下個工序是 客戶 !!! “結果面”的質量：客戶對產品和服務的滿意度 “過程面”的質量：從訂單到發(fā)貨一切過程的工作心態(tài)和質量 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 11 對待缺陷 三不政策 DON’T ACCEPT 不接受！ DON’T MAKE 不制造 !! DON’T DELIVER 不傳遞 !!! 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 12 縮短交付周期 企業(yè)的 生產流程 包括：訂單處理、物料計劃、采購下單 供應商備料、運輸、來料檢驗、存儲、搬運、加工、檢驗 和返工、過程等待、成品庫存、發(fā)運、貨款回收等環(huán)節(jié) 訂單處理 采購下單 供應商備料 運輸 來料檢驗 原料存儲 搬運和等待 加工 檢驗及返工 成品存儲 成品發(fā)運 貨款回收 制造周期 交付周期 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 13 提高增值比率 增值比率 增值時間（ Value added time） 制造周期（ Manufacturing cycle time） X 100% = 增值時間 ：站在客戶立場看制造過程中的增值動作和時間 如： 改變形狀 、 改變性能 、 組裝 、 包裝 等 物料從進廠到出廠，只有 不到 10% 的時間是增值的！ 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 14 案例分享：世界級企業(yè)水平 不合格品率 10PPM 按時交貨率 99% 交付周期時間 10 天 縮短交付周期時間 (5年 ) 56% 庫存周轉 – 12次 /年 庫存減少 (5年 ) 45% 在制品周轉 – 80次 /年 成本降低－５％／年 災害、事故 – 0 第一章 現代管理學的核心：創(chuàng)造價值 15 第二章 IE是提高效率、效益的利器 為何日貨稱雄全世界？ 日本產品是高品質的象征 是 IE助日本崛起 IE產生大量財富 IE的含義 IE的目標、功能意識 16 思考 : 為什么日本的汽車、消費電子產品稱雄全世界？ 第二章 IE是提高效率、效益的利器 17 日本產品是高品質的象征！ 日本比美國更重視 IE IE助日本迅速崛起 IE能夠提高生產率 IE產生大量財富 第二章 IE是提高效率、效益的利器 18 日本生產率的變化 60 70 80 90 年代 生產率％ 20％ 80％ 50％ 100％ 美國生產率 第二章 IE是提高效率、效益的利器 19 以汽車為例 美國用工量 日本用工量 裝配一輛汽車 33個 14個 制造一輛車身 制造一發(fā)動機 第二章 IE是提高效率、效益的利器 20 什么是 IE—工業(yè)工程？ 美國值得向全世界夸耀的東西就是 IE， 美國之 所以打勝第一次世界大戰(zhàn)，又有打勝第二次世界大戰(zhàn)的力量，就是美國有 IE。 第二章 IE是提高效率、效益的利器 21 什么是 IE? IEIndustrial Engineering 工業(yè)工程，簡稱 IE， 是世界上公認的能杜絕各種浪費，有效地提高生產率和經濟效益的把技術與管理有機地結合起來的一門邊緣學科 。同時為科學管理提供決策依據。 第二章 IE是提高效率、效益的利器 23 IE的目標 使生產系統(tǒng)投入的要素得到有效利用； 降低成本； 保證質量和安全； 提高生產率； 獲得最佳效益！ 第二章 IE是提高效率、效益的利器 24 IE的功能 規(guī)劃 設計 評價 創(chuàng)新 新產品開發(fā) 工廠選址 產品設計 產品改進 技術革新 工廠布置 經濟分析 工藝改進 成本降低 生產流程 現有各系統(tǒng) 設施改進 產品標準化 信息系統(tǒng) 質量控制 系統(tǒng)組織 庫存計劃 安全系統(tǒng) 員工業(yè)績 工作方法 員工培訓 衛(wèi)生系統(tǒng) 制定評價 指標及規(guī)程 創(chuàng)新激勵 …… …… …… …… 第二章 IE是提高效率、效益的利器 25 IE的 意識 成本和效率意識； 問題和改革意識； 工作簡化和標準化意識； 全局和整體意識； 以人為中心的意識 第二章 IE是提高效率、效益的利器 26 第三章 實施工廠布局、改善物流 布局要管理理念先行