中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)(1)-展示頁(yè)
2025-02-27 15:21本頁(yè)面
【正文】 勢(shì)的分析和發(fā)揮，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地滿足市場(chǎng)需求取得滿意的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。ZUEL實(shí)現(xiàn)顧客滿意的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策合理確定目標(biāo)顧客建立顧客滿意度監(jiān)控體系建立價(jià)值讓渡的 CS戰(zhàn)略系統(tǒng)– 戰(zhàn)略目標(biāo)，培育和提高顧客忠誠(chéng)– 產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)；– 內(nèi)部員工管理系統(tǒng)；– 企業(yè)與顧客的溝通系統(tǒng)；– 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)ZUEL第三節(jié)第三節(jié) 降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本。 ZUEL顧客總價(jià)值 顧客總成本顧客讓渡價(jià)值時(shí)間成本精神成本體力成本貨幣成本產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客滿意的理論基礎(chǔ) ——“ 讓渡價(jià)值 ”理論ZUEL提高 “讓渡價(jià)值 ” 增加顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值。 “顧客總價(jià)值 ”是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。customercustomer “讓渡價(jià)值 ”，又稱(chēng)為 “顧客讓渡價(jià)值 ”， “顧客滿意 ”，是指顧客通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果 (或結(jié)果 )與他們的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。ZUEL 三、顧客滿意營(yíng)銷(xiāo)觀（ 3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有所不同。ZUEL企業(yè) 市場(chǎng)政治權(quán)利公共關(guān)系產(chǎn)品促銷(xiāo)渠道價(jià)格大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念ZUEL 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別：（ 1）對(duì)環(huán)境因素的態(tài)度不同。Relations），以打開(kāi)市場(chǎng)。首先是運(yùn)用政治權(quán)力（ Political所謂 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ，是指企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上協(xié)調(diào)地施用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系等手段，以博得各有關(guān)方面的支持與合作的活動(dòng)過(guò)程。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以市場(chǎng)需求為中心，以引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求為宗旨的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)。（ 5）營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)不同。（ 3）營(yíng)銷(xiāo)手段不同。ZUEL注重顧客需求 堅(jiān)持整體營(yíng)銷(xiāo)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益單純市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念ZUEL2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)觀念的區(qū)別（ 1）營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)不同。（ 2）堅(jiān)持整體營(yíng)銷(xiāo)。是單純以顧客的市場(chǎng)需求為中心，以研究如何滿足市場(chǎng)需求為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念。以產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售為中心，以激勵(lì)銷(xiāo)售、促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念。ZUEL產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念 推銷(xiāo)觀念產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)觀念以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，以提高效率、增加產(chǎn)量、降低成本為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念。Concept；– 推銷(xiāo)觀念（ Selling中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商
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