通信行業(yè)績效考核與傳統(tǒng)人事考核-展示頁
2025-02-27 14:56本頁面
【正文】 建立業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略 運(yùn)用 SWOT分析確定 索尼公司臺式立體聲音響系統(tǒng) 1。 ? 強(qiáng)調(diào)主管和員工的共同參與，強(qiáng)調(diào)溝通和績效輔導(dǎo)。 ? 績效考核著眼于未來績效的提高。績效考核與傳統(tǒng)人事考核 績效考核與傳統(tǒng)人事考核的區(qū)別 ? 績效考核偏重于過程管理，它由多個環(huán)節(jié)所構(gòu)成。 傳統(tǒng)的人事考核更關(guān)注于考核本身。 傳統(tǒng)的人事考核側(cè)重于過去工作表現(xiàn)的評價。 傳統(tǒng)考核更強(qiáng)調(diào)考核者的職權(quán)，被考核者處于被動地位。優(yōu)勢 /劣勢分析 2。根據(jù)分析，制定公司戰(zhàn)略 績效管理的目標(biāo)設(shè)計原則 描述 建立價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念 通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結(jié)公司經(jīng)營業(yè)績 清晰的業(yè)績指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo) 坦率的、公平的業(yè)績審核及反饋 系統(tǒng)的計劃，與其它管理程序緊密相連 如戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算計劃及人力資源管理等 將業(yè)績表現(xiàn)與激勵機(jī)制薪酬相結(jié)合 保證個人業(yè)績表現(xiàn)對個人有明確的后果 設(shè)計原則 以價值為驅(qū)動 業(yè)績指標(biāo)透明性 系統(tǒng)化 /機(jī)構(gòu)化 以激勵為導(dǎo)向 目標(biāo)： 建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理 資料來源 : 麥肯錫分析 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 價值樹分解 崗位職責(zé) 客戶 企業(yè)成長 指標(biāo)來源 營銷收入 營銷成本 會計報告及時性 設(shè)備完好率 客戶滿意度 市場份額 新產(chǎn)品收益率 勞動生產(chǎn)率 舉例 通過價值樹分解所得的指標(biāo)有助于個人理解自己的 KPI對公司收入影響 與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來考核該崗位人員的工作完成質(zhì)量，同時激勵該人員的工作積極性 體現(xiàn)以客戶 (內(nèi)部客戶和外部客戶 )為中心的經(jīng)營理念 不僅關(guān)注短期財務(wù)效益，更注重中長期發(fā)展能力 說明 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 指標(biāo)來源 舉例 說明 5 、 流程 短期重點(diǎn)指標(biāo) 集體指標(biāo) 防范性指標(biāo) 確保流程的正常運(yùn)行 為配合集團(tuán)的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo) 各部門有責(zé)任促使公司經(jīng)營，因此考核總經(jīng)理的一些財務(wù)指標(biāo)由前后端及主要職能部門共同分擔(dān) 為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（違規(guī)操作）影響企業(yè)運(yùn)作，采用直接從總分中扣分方法加強(qiáng)管理力度 協(xié)調(diào)開通及時率 市場響應(yīng)及時率 話務(wù)量增長 用戶數(shù)增長 凈營運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 重大故障 網(wǎng)絡(luò)安全 重大投訴 安全生產(chǎn) 目標(biāo)設(shè)計的思路 外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 指標(biāo)X A公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司 差異 標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例 ——成功關(guān)鍵法 企業(yè)戰(zhàn)略確定 業(yè)務(wù)價值樹分析 關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（ KRA/CSF) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI的確定 目標(biāo)設(shè)計的思路 第一層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 集團(tuán)客戶部 公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤） 公司收入增長 公司 營銷部門 運(yùn)營部門 其他部門１ 其他部門２ 集團(tuán)客戶部貢獻(xiàn) 集團(tuán)客戶收入增長 公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤） 公司的投資資本回報率 第二層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 第三層關(guān)鍵 績效指標(biāo) 商業(yè)客戶部 …… 員工 員工 第四層關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 行業(yè)客戶貢獻(xiàn) 行業(yè)客戶收入增長 價值樹 關(guān)鍵績效指標(biāo)自上而下地分解 關(guān)鍵績效指標(biāo) 總 目標(biāo) 部門目標(biāo) 關(guān)鍵成功領(lǐng)域 KRA 部門任務(wù) 正確的事 正確衡量 關(guān)鍵區(qū)域 Key Result Area 加強(qiáng)客戶 管理力度 關(guān)鍵指標(biāo) Key Performance Indicators 按時交付率 目標(biāo) Target 95% KRA與 KPI KPI在管理循環(huán)中的作用 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素（ CSF） 戰(zhàn)略性財務(wù) KPI和非財務(wù) KPI KPI指標(biāo)與行為模塊的對接 KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) KPI指標(biāo)庫
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