通信行業(yè)績(jī)效考核與傳統(tǒng)人事考核-在線瀏覽
2025-03-25 14:56本頁面
【正文】 KPI指標(biāo)體系 落實(shí) 對(duì)接 經(jīng)營檢討機(jī)制 KPI在管理循環(huán)中的作用 KPI提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)： ?流程 ?職務(wù)描述 ?組織架構(gòu) KPI有助于： ?盡早識(shí)別潛在問題 ?監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展 ?確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個(gè)人提供反饋 KPI有助于建立基于： ?愿景 ?戰(zhàn)略 ?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 ?財(cái)務(wù)預(yù)算 的績(jī)效目標(biāo) 行動(dòng) 測(cè)量 計(jì)劃 ?精心設(shè)計(jì)并建立客戶數(shù)據(jù)庫 ?最大限度地留住客戶 ?達(dá)到最高的客戶滿意程度 穩(wěn)定目前的經(jīng)營狀況 提高客戶質(zhì)量能力 提高獲利能力 不斷提高服務(wù)能力 建立核心能力 ?后臺(tái)運(yùn)作 ?風(fēng)險(xiǎn)管理 管理多種渠道組合 ?保持服務(wù)水平，穩(wěn)住目前已有的客戶 ?留住頂尖人才，使?fàn)I業(yè)部保持穩(wěn)定 ?積極爭(zhēng)取新客戶 ?樹立新品牌 ?提高各營業(yè)部的利潤率 ?嚴(yán)格控制運(yùn)營成本 ?不斷改進(jìn)各營業(yè)部的服務(wù)工作 ?提供增值服務(wù)，滿足客戶需求 ?建立網(wǎng)上交易能力，抓住機(jī)遇 ?為各個(gè)分行建立并管理最有效、最高效的銷售渠道組合 ?在大陸各地及香港建立一體化后臺(tái) ?建立系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)與流程 最高管理層和業(yè)務(wù)單位之間 業(yè)務(wù)單位和經(jīng)理之間 短期成效 核心技能 長遠(yuǎn)成效 從組織及其下屬單位的業(yè)績(jī)樹形圖中挑選管理的重點(diǎn)領(lǐng)域 某投資銀行舉例 運(yùn)用價(jià)值樹與 KPI建立 目標(biāo)設(shè)定 關(guān)鍵指標(biāo)與價(jià)值樹分解示例 事業(yè)投資資 本回報(bào)率 各事業(yè)部 息稅前利潤 事業(yè)部平均 占用營運(yùn)資本 事業(yè)部 息稅前利潤 其它事業(yè)部 息稅前利潤 事業(yè)部 流動(dòng)資金 其它事業(yè)部 流動(dòng)資金 事業(yè)本部 固定資產(chǎn) 平均應(yīng)付帳款 平均存貨 平均應(yīng)收帳款 費(fèi)用 毛利率 銷售收入 銷量 價(jià)格 市場(chǎng)費(fèi)用 銷售管理費(fèi)用 倉儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi) 其它 擴(kuò)大品牌知名度 發(fā)展行業(yè)客戶 維護(hù)渠道關(guān)系和數(shù)量 優(yōu)化產(chǎn)品組合 廠商關(guān)系 產(chǎn)品品牌知名度 行業(yè)客戶數(shù)量，行業(yè)客戶收入增長 渠道數(shù)量，渠道收入增長 產(chǎn)品目標(biāo)銷量完成率 回傭后毛利 策劃市場(chǎng)費(fèi)用的使用 市場(chǎng)費(fèi)用占銷售收入比例 使用銷售管理費(fèi)用 銷售管理費(fèi)用占收入比例 優(yōu)化物流調(diào)度 減少轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù) 單臺(tái)產(chǎn)的平均直接營運(yùn)費(fèi) 轉(zhuǎn)儲(chǔ)次數(shù) 加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn) 及時(shí)報(bào)告應(yīng)收帳款信息 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 營運(yùn)信息準(zhǔn)確及時(shí)性 加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度 準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售情況 及時(shí)銷售庫存產(chǎn)品 存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 KRA 對(duì)應(yīng) KPI X X + – + + + + + ? – + KRA STRATEGY KPI指標(biāo)舉例 — 采用相關(guān)聯(lián)的指標(biāo) ＫＰＩ 采用原因 指標(biāo)定義 考核期 投資資本回報(bào)率 自由現(xiàn)金流 有效利用資本創(chuàng)造回報(bào)的能力 創(chuàng)造現(xiàn)金流入的能力 息稅前利潤 X(1所得稅率 ) 固定資產(chǎn)凈值 +營運(yùn)資本 稅前利潤 X(1所得稅率 )+折舊和攤銷 資本支出 營運(yùn)資本變化量 納稅額相當(dāng)于 總收入的比例 衡量納稅額是否合理 新業(yè)務(wù)銷售額占 總銷售額的比例 衡量業(yè)務(wù)的成長能力 新業(yè)務(wù)銷售額 總銷售額 新產(chǎn)品銷售額占總銷售額比例 衡量新產(chǎn)品對(duì)公司整體的貢獻(xiàn) 新產(chǎn)品銷售收入 總銷售收入 納稅額／總收入 季度／年 （財(cái)務(wù)部） 季度／年 （財(cái)務(wù)部） 年（財(cái)務(wù)部） 季度／年 （財(cái)務(wù)部） 季度／年 （財(cái)務(wù)部） KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 ? KPI 指標(biāo)含義 KPI法符合管理原理 “二八法則” 。 ? 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 財(cái)務(wù) /效益類 服務(wù) /經(jīng)營類 學(xué)習(xí)成長類 10 10 102020 20305070603070總經(jīng)理 營銷部門 運(yùn)營部門 職能部門 * * 各類權(quán)重的比例可根據(jù)職能部門的具體工作而變化 KPI的設(shè)計(jì)原則
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