商務(wù)禮儀與商務(wù)形象塑造課件-展示頁
2025-02-27 12:59本頁面
【正文】 與自身形象，并吐交往對象表示尊敬友好的行為規(guī)范與準則！ 禮儀是任何場合都把他人感受放在心上，并讓他人時刻感到舒服與愉悅！ 禮儀研究的是如何獲得別人的尊重與信任，并如何去尊重他人的學(xué)科！ 禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細節(jié)，禮儀是尊重！ 何為禮儀？ 尊重顧客是一種使命 尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級是一種美德 尊重對手是一種境界 尊重所有人是一種人格魅力 自尊是 獲 得他人尊重的基 礎(chǔ) 商務(wù)場合七大尊重：尊重是一種修養(yǎng) 商務(wù)場合禮儀原則 ? 主賓關(guān)系 ? 級別關(guān)系 ? 共贏合作 ? 尊重隱私 ? 信守時約 ? 尊重習(xí)俗 ? 展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采 金杯銀杯不如老百姓的口碑 連續(xù) 8年中國最有價值品牌榜首，北京奧運會全球唯一白電贊助商 。 世界最大的跨國銀行之一百年匯豐銀行經(jīng)營原則 : 維持卓越的客戶服務(wù) 營運講究效率、注重效益 ?百年中行 ,客戶至上 追求卓越，持續(xù)增長，建設(shè)國際一流銀行。 ? 低規(guī)格接待 :即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。 最高規(guī)格接待 ? 法國總統(tǒng)薩科齊和夫人布呂妮破例親自到奧利機場迎接胡錦濤的到來。特別是，薩科齊在結(jié)束外地視察返回巴黎后，直接在機場迎接胡錦濤的到來幵送至下榻飡店。這種高規(guī)格安排，在薩科齊就任總統(tǒng)三年來尚屬首次。 如何安排座次？ 以右為上（遵循國際慣例） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上） 主人看情況，客人看風(fēng)景 國際商務(wù)禮儀 — 座次禮儀篇 車次禮儀（轎車、吉普車）？ 點菜禮儀 ? 預(yù)算把握： 預(yù)算標準內(nèi)價值最大化 ? 環(huán)境優(yōu)雅 : 音樂、衛(wèi)生間、燈光、服務(wù) ? 尊重禁忌： 飢食習(xí)慣、宗教、民族、地域禁忌等 ? 葷素搭配： 了解季節(jié)特點 ? 色彩搭配： 營造視覺享受 ? 口味搭配： 體現(xiàn)周到不豐富內(nèi)涵 ? 雅俗搭配： 精致、唯美彰顯品位 ? 數(shù)量把控： N+1+1+1+1(主菜、涼菜、湯、甜點） 小提示：請教服務(wù)人員 ,給予中肯的建議；重要客人有必要提前來體驗 ?中餐點菜要注意“三優(yōu)四忌” 1. 宗教的飲食禁忌 2. 不同地區(qū)的飲食偏好 3. 出亍健康原因的飲食禁忌 4. 出亍職業(yè)原因的特殊禁忌 1. 有中國特色的菜肴 2. 有本地特色的菜肴 3. 本餐館的特色菜 用餐丼止禁忌 ? 包的放置 ? 身體要求 ? 手的擺放 ? 尊重聽覺空間 ? 處理通訊工具 ? 如何優(yōu)雅咀嚼 ? 如何優(yōu)雅交談 ? 食物殘渣的放置 ? 飠具的使用 ? 是否給人夾菜 ?敬酒時，從尊到卑或者按時針順序進行。 ?桌面上一般不談生意，喝好了，生意也就差不多了。 ?陪客敬主賓。 ?陪客互敬。 會見的座次安排二 ? 分列式：賓主各坐一邊，座位呈八字形或半圓形放置，主賓在右，主人在左，翻譯與記錄員坐在主人和主賓的后面，其它賓客按照禮賓順序坐在主賓一側(cè)，主方其它人員坐在主人一側(cè)，座位不夠可在后排加座。 ? 會談桌豎置式座次：長方形桌在室內(nèi)豎放，以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。 汽車座次安排 國旗懸掛的禮儀 ? 國家元首、政府首腦在他國領(lǐng)土訪問，在其住所和交通工具上懸掛國旗，是一種外交特權(quán)。 ? 國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內(nèi)有權(quán)在其辦公處和官邸
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