商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造-展示頁(yè)
2025-01-13 05:17本頁(yè)面
【正文】 電話禮儀 電話禮儀（二） LOGO ?禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉 ?除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（三） LOGO ?讓對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間 ?工作時(shí)間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時(shí)，同他人聊天 ?長(zhǎng)途電話一定要長(zhǎng)話短說(shuō) 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（四） LOGO 職業(yè)形象塑造 第二部分 LOGO 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的 55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有 7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。如 有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 側(cè)伸面對(duì)客人。 LOGO 先 按電梯，讓客人先進(jìn)。 ?領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你臉子， 不管要你喝多少，自己先干為敬。 LOGO 喝酒禮儀 ?如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，敬酒 最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。 ?可以多人敬一人，決不可 一人敬多人（領(lǐng)導(dǎo)除外）。 方 桌 圓 桌 4 座 2 座 3 座 1 座 門(mén) 1 座 3 座 2 座 4 座 門(mén) ?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上為 原則 LOGO 喝酒禮儀 ?右手拿杯，左手墊杯底，記著自己的杯子低于別人 （領(lǐng)導(dǎo)除外） 。 重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá) 。 ?準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 會(huì)面：交換名片禮儀 LOGO （二）拜訪 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 LOGO 拜訪 拜訪禮儀 ?聯(lián)系拜訪 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。 會(huì)面：交換名片禮儀 LOGO 交換名片禮儀 ?放名片 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 ?握手 有力，手掌不能有汗， 幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等 鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的同 意與否 。 ● 不說(shuō)粗話 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對(duì)同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠(chéng)意的關(guān)心與祝賀 。 ● 與人交談時(shí) ， 要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位 。 談話禮儀 LOGO 技巧 ● 少用 “ 我 ” 字； ● 談話內(nèi)容廣博而有深度； ● 對(duì)他人賴(lài)以維持生活的 行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣； ● 能很快轉(zhuǎn)移話題； ● 能適應(yīng)談話對(duì)象 。 ● 快慢適中 ， 節(jié)奏清楚 。 二、談話禮儀 LOGO 要 ● 避免地方口音； ● 聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感； ● 以悅耳的語(yǔ)調(diào)充分表達(dá)情緒 ， 使發(fā) 言更為有力 。 ● 說(shuō)話過(guò)慢或過(guò)快 。 LOGO 說(shuō)話的技巧 不要： ● 使人覺(jué)得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過(guò)大 ， 使人感到局促不安及 猶豫 。 根本內(nèi)容： “約束自己，尊重他人”。商 務(wù) 禮 儀 與 職業(yè)形象塑造 開(kāi)發(fā)管理中心 黎曉敏 2023年 8月 14日
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