日常辦公事務(wù)基本禮儀培訓(xùn)教程-展示頁
2025-02-27 12:59本頁面
【正文】 嗎？為什么？ 那么你是否凡是都會請示？你如何把握請示與否的界限？做到準(zhǔn)確無誤？ 請示的技巧 ?請示的目的明確，把決定權(quán)交給上司，自己僅僅是提些建議 ?請示用詞準(zhǔn)確，在充分陳述之后，通常會用“請指示”提出要求。 第一章 日常辦公基本行為規(guī)范 第一節(jié) 遵守辦公規(guī)范 一 、 服飾整潔大方 二 、 保持良好的工作態(tài)度 構(gòu)成良好工作態(tài)度的障礙主要有幾個方面的因素： 敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、虛榮攀比心理 三 、 基本行為要求 嚴(yán)格遵守作息時間 處理好一切事務(wù) 有事要提前請假。 取送文件要注意保密和禮貌。 ?請示語氣溫和，秘書只能起提示作用，你不能用詢問的口吻讓上司感到壓力，更不用用急迫的預(yù)期逼上司表態(tài)。（崇拜上司，信賴上司） ? 請示技巧高超，即使是一個別無選擇的建議，也總是在最后加上一句“您看呢”？讓上司作出決定。 請示時機(jī)的選擇原則 ?察言觀色 。高興是，老是打擾他，會掃興。 ?分門別類 急待定奪的 —— 不能耽擱，不帶感情色彩。 例行公事的 —— 無關(guān)緊要，完全可以根據(jù)上司的當(dāng)時的工作狀態(tài)決定。 ?主動提出 總是由秘書向上司主動提出，目的是由上司作出正確的決定，以便你或有關(guān)人員可以照此辦事。 上司的判斷和決策在很大程度上是根據(jù)秘書的匯報(bào)作出來的，匯報(bào)的內(nèi)容是否真實(shí)，匯報(bào)的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，匯報(bào)的用語是否恰當(dāng)，匯報(bào)的時機(jī)是否合適，都影響到匯報(bào)所產(chǎn)生的結(jié)果。 材料熟悉原則 材料能夠證明內(nèi)容的真實(shí)可靠，也能豐富內(nèi)容的說服力。一問三不知是尷尬的。 鄭重其事原則 可以使你的上司充分意識到重要性。 有問必答原則 對上司的詢問，秘書應(yīng)該采取積極的態(tài)度，一是弄明白上司的真實(shí)意圖；二是充分了解上司的問題與整個匯報(bào)的關(guān)系及作用；三是坦率真誠地提出你的想法；四是直截了當(dāng)?shù)卣f出答案。 信任 幫助 賞罰分明 、 承擔(dān)責(zé)任 第三節(jié) 辦公室個人形象禮儀 一、使用敬語、謙語、雅語 （一）敬語 敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。 １、敬語的運(yùn)用場合 第一，比較正規(guī)的 社交 場合。 第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。 ２、常用敬語 我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢垺弊?，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫 人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很 久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱 “打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。 自謙和敬人，是一個不可分割的統(tǒng)一體。只要你在日常用語中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重 你。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩 和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應(yīng)該說：“請用茶”?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐， 你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。 電話禮儀 一、專業(yè)電話溝通技巧之一 聲音和語言 向電話微笑 我們打電話時第一件事，就是用聲調(diào)，表達(dá)出你友誼的微笑來。 目的要明確 ， 主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明 陳述事實(shí)要簡潔 ，說明要點(diǎn)要有條理 – 用最少的語言交待清楚內(nèi)容 – 5W1H法 特殊的音量變化 你在電話中談話，不能完全根據(jù)你平時說話的習(xí)慣。 清晰的語言 一般來說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字、一個字地說。 盡量使用“魔術(shù)語” 如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。 三分鐘通話習(xí)慣 要努力養(yǎng)成做到一次通話在 3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習(xí)慣，并要對私人電話加以節(jié)制。 態(tài)勢語： 接電話時，即使看不見對方，也不要忘記自己的笑容。 即使在彼此看不見的電話中打躬作揖地向?qū)Ψ降狼福瑢Ψ揭矔杏X到你的誠意。 二、接電話 接電話的流程： 接聽電話 主動報(bào)出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 ⑴ 、接聽電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會談應(yīng)從問候 語開始！ ⑵ 主動報(bào)出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) – 公司 – 部門 – 個人 （ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名
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