【正文】 人形象六要素： 儀表 表情 舉止動(dòng)作 服飾 談吐 待人接物 ? 衛(wèi)生 ：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象以及個(gè)人的身份象征。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 ? 儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。翻譯原原本本的翻譯給外國(guó)人聽了，外國(guó)人一聽很訥悶：夸別人的夫人還要夸得這么仔細(xì)嗎？于是他很郁悶的說(shuō)：“您的夫人全身上下都漂亮”！ 外國(guó)人不了解“謙虛”在中國(guó)也是一種禮儀，所以才鬧出了這么一個(gè)小笑話。 禮儀小故事 一個(gè)外國(guó)人帶著翻譯到一個(gè)中國(guó)人家里做客，外國(guó)人看到中國(guó)人的夫人，出于禮貌，想贊美一下那位夫人，于是他對(duì)中國(guó)人說(shuō)：“您的夫人很漂亮”。 天皇伸出手來(lái)與之相握，完全按照國(guó)際通行的握手禮。就是奧巴馬總統(tǒng)抵達(dá)天皇的住處時(shí)，天皇和皇后在門口等候迎接奧巴馬。 ? 同時(shí)，禮儀在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情和工作都隨之愉快起來(lái)，何樂(lè)而不為呢？ ? 良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)氛圍，維護(hù)企業(yè)形象，便于商務(wù)交往和應(yīng)酬，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，也可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。 ? 商務(wù)禮儀：顧名思義就是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。至于 “儀 ”，是一種儀式，指恰到好處地向別人表示尊重的形式。商務(wù)禮儀 常紅丹 Business etiquette 目 錄 一、商務(wù)禮儀的含義 二、儀容儀表 三、站姿、坐姿、走姿 四、服飾禮儀 五、乘車禮儀 六、咨詢接待禮儀 七、言談禮儀 八、電話禮儀 九、名片禮儀 十、握手禮儀 十一、引見禮儀 十二、拜訪禮儀 商務(wù)禮儀的含義 ? 禮儀一詞最早起源于《詩(shī)經(jīng)》，《論語(yǔ)中》也說(shuō)過(guò)： “不學(xué)禮，無(wú)以立。 ” 所謂 “禮 ”，是一種道德規(guī)范，它代表著對(duì)他人的一咱尊重。而我國(guó)素以 “禮儀之邦 ”著稱于世，其中禮儀又可分社交禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀、商務(wù)禮儀等，而在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到人們的重視。 禮儀的重要性 ? 提高個(gè)人素質(zhì)，減少人與人之間的摩擦，融洽和諧工作關(guān)系，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。如：與客戶談合作時(shí)，良好的職場(chǎng)形象和職場(chǎng)禮儀不僅會(huì)給對(duì)方帶來(lái)視覺的享受，又能給對(duì)方留下專業(yè)的職業(yè)印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。 禮儀小故事 ? 在奧巴馬會(huì)見日本天皇時(shí)，出現(xiàn)了一個(gè)小插曲，被眾多的人拿來(lái)評(píng)論。奧巴馬下車后鞠躬近 90度，并與天皇和皇后親切握手，說(shuō)“能夠見到天皇，真的感到十分的榮幸”。很多人以為奧巴馬有“卑躬屈膝”之嫌，不夠仔細(xì)想想，天皇的禮儀沒錯(cuò)，奧巴馬的禮儀也沒錯(cuò)，可是問(wèn)題出在哪呢？我想大概是因?yàn)橐娒娑Y儀的差別，奧巴馬可能是入鄉(xiāng)隨俗，想行日本的鞠躬禮，結(jié)果日本天皇為了尊重，行的是國(guó)際同行的握手禮罷了。中國(guó)人聽了，出于謙虛，于是他笑著回了一句：“哪里，哪里”。 儀容儀表 YI YONG YI BIAO ? 儀容，通常是指人的外觀、外貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 儀容儀表 個(gè)人形象 ? 何謂形象？ 形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。 ? 如何設(shè)計(jì)和定位個(gè)人形象？ 一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，也就是說(shuō)你在工作中扮演什么角色的問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。這里有二點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題，不同的公司性質(zhì)、不同的職位、不同的工種有不同的形象；二是自己給別人的第一印象。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。不要在人前打掃個(gè)人衛(wèi)生，比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。拜訪客戶前最好吃一片口香糖以保持口氣清新。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。 ? 形象： 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)，工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。 ? 肩平：兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。 ? 軀挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。 ? 在站立時(shí)，不要躬腰駝背或挺肚后仰，不要歪脖、斜腰、曲腿等，也不要東倒西歪地將身體倚靠在其它物體上。 站姿 Standing posture ? 女性站立時(shí)，雙腳要成“ V”字形。重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。 ? 男性站立時(shí)，身體要立直，挺胸抬頭、下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴(yán)、腳跟靠緊，腳掌分開呈“ V”字形。 站姿 Standing posture 站姿的練習(xí) 站姿的練習(xí) ? 坐，也是一種靜態(tài)造型。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。 女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上。女性坐到椅子的 1/3，男士坐到椅子的 2/3。 切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。 坐姿 女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿 屈直式 交叉式 側(cè)點(diǎn)式 重疊式 男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿 ? 行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。正確的走姿是： ? 上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑；挺胸、收腹，使身體略微上提；手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)，步幅不要太大 。 走 姿 走 姿 服飾禮儀 FU SHI LI YI 服飾禮儀 服飾是一種文化，它反映著一個(gè)民族的文化水平和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。要想塑造一個(gè)真正美的自我，首先就要掌握服飾打扮的禮儀規(guī)范，讓和諧、得體的穿著來(lái)展示自己的才華和美學(xué)修養(yǎng)，以獲得更高的社交地位。 （一）整潔原則 整潔原則是指整齊干凈的原則，這是服飾打扮的一個(gè)最基本的原則。整潔原則并不意味著時(shí)髦和