禮儀培訓教材(ppt81頁)-展示頁
2025-01-24 12:40本頁面
【正文】 ? 應答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。 問候禮節(jié) 問候禮節(jié)是指服務接待人員日常工作中根據(jù)時間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關心。 注：在服務接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。在服務行業(yè)中，有一句提得最多的口號“顧客永遠是對的”。隨著人們生活水平的不斷提高，服務行業(yè)的種類增多，更加專業(yè)化、規(guī)模化，競爭也日漸激烈。凡是把內(nèi)心待人接物的尊敬之情，通過美好的儀表、儀式表達出來就是禮儀。在酒店服務工作中，服務員恰當?shù)剡\用禮儀規(guī)范，才能為顧客提供“一流的服務”，讓客人有“ 賓至如歸 ”的感覺。 2. 怎樣讓自己在試用期得到快速成長：清零 3. 對自我進行 SWOT分析， SWOT分析法幫助你邁向更大的成功 4. 職業(yè)形象打造 形體禮儀 —— 成功人士的另一張名片 語言禮儀 —— 讓禮儀為你的語言增色 辦公室禮儀 —— 成功者從這里走出 禮儀 —— 是指人們在各種社會交往中形成并得到共同認可的各種行為規(guī)范。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的 質(zhì)量。 禮儀培訓 漢唐風情小鎮(zhèn) 運營部 培訓目的 ? 通過嚴格、系統(tǒng)的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀訓練，使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出個人素養(yǎng)，從而提升員工的整體形象，展示員工的文明程度、管理風格、道德水準、服務質(zhì)量。 ? 提升個人素質(zhì)、展現(xiàn)公司形象、方便交際應酬 你永遠不會有第二次機會留下你的第一印象！ “印象管理”認為 個人形象就是公司形象。 關注自己的成長與發(fā)展！ 1. 管理要從自我管理開始。它是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的用以美化自身（律己）、敬人的完整行為。 禮儀的本質(zhì) ? 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)。服務行業(yè)中，服務項目是產(chǎn)品，是公司價值的體現(xiàn)?？驮词欠諛I(yè)的財源，是服務業(yè)生存和發(fā)展的基礎，創(chuàng)造客源，最根本、最基礎的就是靠提高服務質(zhì)量。 ? “ 顧客永遠是對”是從宏觀層面上提的，即服務行業(yè)是以通過向大多數(shù)顧客服務而換得生存回報的這個層面提的 所謂禮儀 它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為： 禮貌 (禮貌行為和禮貌語言） 禮節(jié)（表示尊敬的言語和動作） 儀表（儀容、服飾、形態(tài)等） 儀式（舉行典禮的形式） 儀俗（各種風俗） 禮 節(jié) 禮節(jié)是世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì) 拿破侖 .希爾 禮節(jié) ?稱呼禮節(jié) ?問候禮節(jié) ?應答禮節(jié) ?迎送禮節(jié) ?操作禮節(jié) 稱呼禮節(jié) 稱呼禮節(jié)是指服務接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動上前去恭敬稱呼。 應答禮節(jié) 應答禮節(jié)是指服務接待中在回答賓客問話時的禮節(jié) 。 ? 如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。 應答禮節(jié) ? 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。遇到多人問詢時，要從容不迫的一一作答。 ? 對待賓客稱贊你的良好服務時，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應該做的”等。 迎送禮節(jié) 在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體語言和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要主動上前進行扶助，并隨時采取應急措施。 操作禮節(jié) 為賓客引路時，應走在賓客的左前方，距離保持 23步，隨著客人的步伐輕松地前進。 引領客人時，應用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。 操作禮節(jié) ? 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖 端不可指向?qū)Ψ?。 握手的禮儀 ? 男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方
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