禮儀培訓(xùn)教材(ppt41頁)-展示頁
2025-01-22 01:57本頁面
【正文】 上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 儀容儀表、儀態(tài) 儀容規(guī)范 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 服務(wù)禮儀的分類及內(nèi)容 儀容儀表、儀態(tài) 儀表規(guī)范 ?保持衣服干凈、平整。如果不慎弄出了不文雅的響聲，要以手帕、紙巾等掩口鼻并及時(shí)向身邊的人道歉。 儀容規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) ? 保持牙齒及口腔清潔，工作期間忌食蔥、蒜、韭菜等氣味刺鼻的食物； ? 避免發(fā)出不文雅的響聲。 禮儀培訓(xùn) １ ．尊敬原則 ２ ．遵守原則 ３ ．真誠原則 ４ ．適度原則 ５ ．寬容原則 ６ ．平等原則 （一）三 A規(guī)則 接受客人 Acceptance 重視客人 Attention 贊美客人 Admiration ? 在歐洲，許多商店的店規(guī)里寫著兩條： 重要的 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會！ 第一印象： 人的印象形成 = 55%儀表 + 38%身體語言 + 7%語言 （二）末輪效應(yīng) “ 有始有終，始終如一 ” “ 功德圓滿 ” 悟空，都怪你學(xué)歷低！ （三）親和效應(yīng) 尋找共同點(diǎn)或相似之處 （四）零度干擾 創(chuàng)造無干擾環(huán)境 保持適度距離 熱情有 “ 度 ” （三）酒店服務(wù)禮儀的內(nèi)容 ? 儀容儀表、儀態(tài)禮儀 ? 見面禮儀 ? 服務(wù)用語 儀容儀表、儀態(tài) 見面禮節(jié) 服務(wù)用語 儀容規(guī)范 儀態(tài)規(guī)范 儀表規(guī)范 儀容規(guī)范 男士整潔大方 最關(guān)鍵 女士淡妝 最怡人 男女有別 儀容儀表、儀態(tài) 男士： 發(fā)型前不過眉，后不過領(lǐng)鬢不過耳，頭發(fā)清潔、無頭屑，且不留胡須。 儀容規(guī)范 儀容儀表、儀態(tài) ? 女士： ? 發(fā)
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