業(yè)務流程集成的演變及發(fā)展(1)-展示頁
2025-02-26 15:16本頁面
【正文】 代即插即用 OSS架構(gòu) Enterprise Application Integration (“EAI”) Billing Mediation Provision Inventory NMS / EMS Activation Business Process Manager (“BPM”) CRM Order Mgmt Trouble Ticket New CRM Fault Perf. Mgmt As Proposed By TeleManagement Forum 電信解決方案 訂購管理 – 訂單錄入 , 更改 , 監(jiān)督 , – 訂單處理 – 全程透明 客戶服務 – 完整用戶信息 – 即時市場分析 服務管理 – 持續(xù)服務 – SLA 管理 營收保證 移動號碼可攜性 IP電話 采購管理 – 零售和供應鏈管理 商業(yè)和運營支持系統(tǒng) (BOSS and OSS) 集成方案 語音和數(shù)據(jù)定購前置工作 (Voice and Data Order Provisioning) 客戶概況 Sprint為超過 70個國家的商業(yè)和居民用戶提供本地、長途語音和數(shù)據(jù)服務，并且在美國運營最大的 PCS 無線網(wǎng)絡。 雇員 : 72,000 年收入 : $27 Billion 客戶 : 26 Million 行業(yè) : 電信 挑戰(zhàn) – 集成語音和數(shù)據(jù)服務提供捆綁的產(chǎn)品 – Flow through 訂購處理的前置工作 – 客戶服務水平無法和一線及 PCS相匹配 問題 : 集成的 flowthrough 訂購前置工作 Provisioning System Field Service Mgmt 8) CPE Order 3) PreQualified? 6) Loop Order 7) Schedule Service Loop DB Order Capture 1) PreQualified? 2)Acknowledgement 4) PreQual Result 5) Order 9) Confirm 10) Schedule Telco Service Provider Public Process Private Process 語音和數(shù)據(jù)定購前置工作 (Voice and Data Order Provisioning) 我們做什么 – 訂單 – 從提交到收費 – 工作流程自動化 – 提高的訂單更改能力 – 訂購過程通報和最優(yōu)化 – SLA管理鑒別和加速問題訂單的處理 方案構(gòu)架 連接 42個系統(tǒng)包括 : 訂購管理 , 前置 , 收費和客戶服務 – 65個處理模塊 – 60 BW 服務器分布在北美的 7個地點 –處理每天 1億 4千六百萬個交易過程
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