【正文】 ?這個(gè)績效考核指標(biāo)要用什么樣的形式來表達(dá) ？ 一項(xiàng)績效考核指標(biāo)至少要能回答這些問題： 績效管理兩個(gè)重點(diǎn) ?Result 結(jié)果 ?Process 過程 ?Attitude 態(tài)度 ?Behavior 行為 ?Competency 職能 Competency 職能；適性動(dòng)能 ?與卓越的職務(wù)績效有著密切關(guān)係之持續(xù)的個(gè)人特徵(Spencer,1995）。 ) ?當(dāng)你感到需要改革人事時(shí)，趕快采取行動(dòng) (但必須先確定你不是把他擺錯(cuò)了位置。 企 業(yè) 所面 對 的人力 資 源管理 難題 ?選才 — 如何選對組織所需人才？ ?用才 — 如何人盡其才，適才適所？ ?育才 — 如何投資於人才培育？ ?留才 — 如何留住有價(jià)值人才？ ?展才 — 如何激發(fā)人才未來的貢獻(xiàn)？ ?我們原以為領(lǐng)導(dǎo)人上任之初，一定先提出新愿景、新策略，卻發(fā)現(xiàn)他們忙著找到適合的人上車，請不適任的人下車，并且把對的人放在對的位子上 —— 然后才理清該把車子開往哪個(gè)方向 。 ? 你的價(jià)值是來自於你的員工做了些什麼，而不是你做了些什麼。 管理型 態(tài) 的改 變 面向顧客的組織 傳統(tǒng)的組織 顧客 顧客 基層主管、第一線人員 中階主管 高階主管 基層主管、第一線人員 中階主管 高階主管 掌控者 輔導(dǎo)者 支援者 價(jià)值觀與 信念的改 變 老闆付我薪水 顧客付我薪水 我只是一個(gè)小螺絲丁 每個(gè)工作都相當(dāng)重要 沒功勞也有苦勞 以成敗論英雄 工作越久薪資越高 薪資與貢獻(xiàn) 、 潛力成正比 有份工作就不錯(cuò) 滿足個(gè)人需求 明天跟今天沒有什麼不同 每一天都在快速的變化 一招在手，受用一生 能力的有效期限越來越短 過去 現(xiàn)在 ================================================ 成功的 經(jīng) 理人必 須體認(rèn) 三 個(gè)事實(shí) ? 管理是透過他人之力，將事情完成的互動(dòng)過程。 ?獎(jiǎng)勵(lì)制度： 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣是一基本的原則 ， 對員工之優(yōu)良表現(xiàn) 給與適當(dāng)之獎(jiǎng)勵(lì) ， 應(yīng)更有激勵(lì)士氣效果 。 ?資料制度： 既然人是一重要的資源，因此，對於員工之表 現(xiàn)或其 行為也應(yīng)建立一有效之資訊系統(tǒng)。 管理趨勢 策略性經(jīng)營制度 計(jì)劃的定義 ?設(shè)定目標(biāo) ?指明路線 ?資源預(yù)計(jì) ?“計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo) ,以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計(jì)劃的 三個(gè)特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 計(jì)劃的要素 ?清晰的目標(biāo) ?明確的方法與步驟 ?必要的資源 ?可能的問題與成功關(guān)鍵 回答“ 5W 1H ” ?WHY— 為什么要制定這個(gè)措施？ ?WHAT— 到達(dá)什么目標(biāo)？ ?WHERE— 在何處執(zhí)行？ ?WHO— 有誰負(fù)責(zé)完成？ ?WHEN— 什么時(shí)間完成？ ?HOW— 怎么執(zhí)行？ PDCA循環(huán) 周而復(fù)始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升 統(tǒng)計(jì)的工具 A P C D 概念形成 項(xiàng)目研究 項(xiàng)目評估 項(xiàng)目選擇 項(xiàng)目終結(jié) 調(diào)整 控制 調(diào)整 分析 連接 執(zhí)行 課題評估 作業(yè)分析 時(shí)程展 開 計(jì)劃 定義目標(biāo) 預(yù)算 項(xiàng)目管理展開 專案執(zhí)行 ( 進(jìn)度管理 ) 項(xiàng)目展開 項(xiàng)目評估 ( 7 W ) 計(jì)劃（ 3H） Kick off 項(xiàng)目管理的十大步驟 確定目標(biāo) 項(xiàng)目規(guī)劃 項(xiàng)目終結(jié) 項(xiàng)目控制 確定項(xiàng)目目標(biāo)流程 掌握真正的需求 決定成果指標(biāo) 決定優(yōu)先順序 決定變更 管理程序 制作項(xiàng)目檔案 決定項(xiàng)目 管理規(guī)程 制作規(guī)格書 項(xiàng)目規(guī)劃，隨不同性質(zhì)之項(xiàng)目有不同之結(jié)構(gòu)，但以項(xiàng)目之規(guī)劃而言，則不外乎由以下之各要素所組成： (1)成本與預(yù)算 (2)技術(shù)規(guī)劃 (3)時(shí)程規(guī)劃 (主系統(tǒng)與子系統(tǒng) ) (4)人力資源規(guī)劃與運(yùn)作方法 (5)管理程序 (項(xiàng)目管理規(guī)程 ) (6)品質(zhì)保證 (7)組織規(guī)劃 項(xiàng)目規(guī)劃的結(jié)構(gòu) .目標(biāo)：在規(guī)劃期間內(nèi)欲達(dá)成之任務(wù)指標(biāo) .計(jì)劃：為達(dá)成目標(biāo)所采取的施策手段 .時(shí)程：目標(biāo)達(dá)成所需要的時(shí)限 (起始與終了 ) .預(yù)算：達(dá)成目標(biāo)所需要花費(fèi)的成本 .預(yù)測：項(xiàng)目期間內(nèi)可能發(fā)生的狀況 .組織：為達(dá)成目標(biāo)所采取的運(yùn)作模式 .政策：作為決策與項(xiàng)目成員之行動(dòng)指導(dǎo) .程序：執(zhí)行政策的詳細(xì)手段 .標(biāo)準(zhǔn)：定義出適當(dāng)且可被接受的績效標(biāo)準(zhǔn) 總而言之，規(guī)劃最主要之目的在於決定做什麼？由誰做？何時(shí)做及如何做？以厘定相關(guān)職責(zé)。 如“生產(chǎn)效率提昇”是驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，而“生產(chǎn)量的提高”則是結(jié)果指標(biāo) 又如“新產(chǎn)品之開發(fā)”是驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，而“新產(chǎn)品營業(yè)額佔(zhàn)總營業(yè)額之比率”則是結(jié)果指標(biāo) 。驅(qū)動(dòng)指標(biāo)的成效良好，則必定會(huì)帶動(dòng)其結(jié)果指標(biāo)的較佳表現(xiàn) 。 其中包括：數(shù)量、品質(zhì)、成本、時(shí)效 ?Action 採取行動(dòng) 確定達(dá)成目標(biāo)所需要的重要行動(dòng) ?Reasonable 合理的 跟公司策略目標(biāo)有關(guān)的 ?Time bound 有時(shí)間範(fàn)圍的 包括：完成日期、控制點(diǎn)、時(shí)間－工作表 目 標(biāo) 分 解 ?量化全公司的目標(biāo)爲(wèi)階段性目標(biāo) ?分?jǐn)偭炕葬岬墓灸繕?biāo)到所有部門 ?部門將量化以後的目標(biāo)分派到工作上 ?個(gè)人工作對量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查 自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)產(chǎn)生 上下級平等溝通 雙方認(rèn)同工作目標(biāo) 其中一方不認(rèn)同 承諾 績效考核 與後果責(zé)任 雙向提出完成目標(biāo)的資源與支援 終止 目標(biāo)與方策之研擬與向下展開 執(zhí)行計(jì)劃與預(yù)算的擬訂與編列 方針 的 稽核與追蹤改進(jìn) 方針管理是企業(yè)界近年來較為重視的， 有關(guān)“目標(biāo)”與“績效”的管理工具 。 ? 「 競爭 」是一 種 情境、手段或工具，而「 競爭 力」 則來自價(jià)值的創(chuàng)造與壟斷。 ? 競爭雖然重要，但它只是生存基本線（ baseline of survive） 的一部份而已。如果你只是在設(shè)法在與人競爭，就無法真的具有競爭力。 經(jīng)營不僅在管理，而管理也不能取代經(jīng)營 經(jīng)營好壞與管理良劣是兩個(gè)不同的概念 新世紀(jì)企業(yè)發(fā)展新趨勢 ?確定策略 ?建立願(yuàn)景 ?快速反應(yīng) ?單向 命令 ?機(jī)械化 管理 ?向客戶 提供專業(yè) ?強(qiáng)調(diào) 階層 ?個(gè)人 能力 ?競爭 ?因應(yīng) 環(huán)境 變化 ?追隨 領(lǐng)