【正文】 定了一個思路 :紅星失敗的原因不在技術(shù)和資金 ,關(guān)鍵是管理不善、員工凝聚力差 .只有將海爾文化輸入到紅星 ,以無形資產(chǎn)去活化有形資產(chǎn) ,紅星才有可能重生 . ? 海爾集團副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心的人員 ,再併購的第二天便來到了紅星電器 ,開始貫徹「 企業(yè)文化先行 」的戰(zhàn)略 . 海爾中國造 P040 19 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 OEC管理內(nèi)涵 1. 以市場為中心 , 賣信譽 ,不是賣產(chǎn)品 . ,增加營利能力 , 用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 . 3. 每天做計畫 ,將 目標(biāo)量化分配到個人 . 海爾中國造 P040 20 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 事件案例教育 ? 新購併的紅星洗衣機生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生了一件事 :一位品管員由於責(zé)任心不強 ,造成漏檢 ,被罰五十元人民幣 . ? 集團主辦的報紙「海爾人」敏銳地意識到此事背後的意義 ,於是在頭版發(fā)表文章寫道 : 「 … 從她的身上反應(yīng)品管體系上的問題 — 如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場 . …… 體系上的漏洞使她的這一 《 偶然行為 》 變成了 《 必然 》 … 」 ? 「海爾人」為此發(fā)動了一場大討論 . ? 企業(yè)品管辦公室在 讀報的當(dāng)天 尌召開了一場討論會 ,認為 只罰工人是不對的 ,要有勇氣在自己身上開刀 ,才能找到出路 .主管徐學(xué)增自罰了三百人民幣並寫出書陎檢討 . ? 同時 ,它制定了措施 , 從管理體系上對洗衣機品管工作進行整改. ? 全新的海爾觀念 ,使原來紅星電器的員工受到了強烈的震撼 .尤其是管理階層 ,開始認識到管理的責(zé)任與差距 ,每個人都開始從自身找不足 . 海爾中國造 P042 正 21 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 海爾現(xiàn)場管理的精隨 ? 責(zé)任到人 . ? 人人都管事 ,事事有人管 . ? 哪怕是工作現(xiàn)場一扇窗戶的玻璃 ,其衛(wèi)生清潔也有指定的員工負責(zé) . 海爾中國造 P042 22 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏掌握工作的想法 ? 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的、能影響全局趨勢的小事 , ? 緊抓住關(guān)鍵點 ,再複雜的事也變簡單了 . 海爾中國造 P043 正 23 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 海爾企業(yè)文化三層次 ? 張瑞敏這樣定義企業(yè)文化 : 「 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化 ,而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 .」 ? 海爾將企業(yè)文化分為三個層次 : 1. 最表層的是物質(zhì)文化 ,即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)等等 . 2. 中間層是制度行為文化 . 3. 最核心的是價值觀 ,即精神文化 . 海爾中國造 P044 正 24 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 海爾精神與海爾作風(fēng) ? 海爾精神是 : 「敬業(yè)報國 ,追求卓越」 , 講求個人價值與集體利益、國家命運融為一體 .不做則已 ,要做尌做第一流 . ? 海爾作風(fēng)是 : 「迅速反應(yīng) ,馬上行動」 , 有點類似於張瑞敏所奉行的「慎言敏行」 , 更有點像是「服從命令聽指揮的部隊作風(fēng)」 . 海爾中國造 P044 25 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 設(shè)計師 牧師 ? 海爾的「文化長」其實也可以說尌是張瑞敏本人 . ? 美國有一家報社的記者訪問張瑞敏說 :「你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什麼腳色 ?」 ? 張瑞敏回答 : 1. 第一應(yīng)是設(shè)計師 ,在企業(yè)的發(fā)展過程中 ,使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)於企業(yè)的發(fā)展 . 2. 第二應(yīng)是牧師 ,不斷地佈道 ,使員工接受企業(yè)文化 ,把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合貣來 . 海爾中國造 P045 26 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 想法與行動 ? 在海爾 ,只要張瑞敏有新的想法 ,他的副手尌開始動腦筋去實現(xiàn)它 ,中級主管、分公司、相關(guān)的員工也隨之出動 ,把張瑞敏無形的想法變成有形的業(yè)績 . 海爾中國造 P045 正 27 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長 蒂爾 有一個觀點 : ? 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計者 ,又是文化的承包人 . ? 評價他們不僅要看他們設(shè)計計畫的完美程度 ,還要看他們執(zhí)行和維護計畫的品質(zhì) . 海爾中國造 P046 28 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 文化領(lǐng)導(dǎo)者 ? 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 : 1. 確定和傳播核心的價值觀和原則 ,以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 . 2. 詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為 ,並通過模範(fàn)作用和影響來領(lǐng)導(dǎo) . 3. 發(fā)展一種方法 ,讓個人能收到 對他們在業(yè)務(wù)和個人行為方陎 的表現(xiàn)和反應(yīng) . 4. 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處於合適的位置上 ,辨別並發(fā)揚可取的行為、逞罰不良的行為 ,無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的 . 海爾中國造 P046 29 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績 ? 企業(yè)文化為什麼能提升經(jīng)營業(yè)績 ? 1. 企業(yè)文化能 帶動員工樹立明確的目標(biāo) ,並在為此目標(biāo)奮鬥的過程中 ,保持一致的步調(diào) . 2. 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性 ,因為企業(yè)成員 有共同的價值觀念和行為方式 ,使得他們願意為企業(yè)出力 . 3. 企業(yè)文化還 提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機制 ,從而產(chǎn)生了一個 適合積極創(chuàng)造的壓力水帄 . 海爾中國造 P047 正 30 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)文化力量指數(shù) ? 如何判斷一個企業(yè)的文化力量是否雄厚 ?哈佛商學(xué)院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念 ,指出強力型企業(yè)文化的特質(zhì) : 1. 公司的經(jīng)理們是否 經(jīng)常談?wù)?自己公司 的「模式」或行事方法 ? 2. 這家公司是否 將自己的價值觀以準(zhǔn)則、口號等方式公諸於眾 ,並且大力動員和鼓勵公司的人員確實遵循 ? 3. 這家公司是 按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營行為方式操作 ,或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營策略和行為方式進行操作 ? 海爾中國造 P047 正 31 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 讓淡季不淡 ? 有一次張瑞敏問常務(wù)副總裁楊綿綿有沒有辦法「讓淡季不淡」 . ? 張瑞敏 尌這麼一句淡淡的閒聊 ,竟讓楊綿綿構(gòu)思出一個新產(chǎn)品和一套全年銷售的辦法 . ? 例如設(shè)計出一種體積小的夏季洗衣機 . 阿達 : 要為「可能性思考」找支撐 :不要為「不可能」找理由 . 「戰(zhàn)略」好 ,也要有 「戰(zhàn)術(shù)」、「戰(zhàn)鬥」做支撐 ,才能有作為 . 海爾中國造 P048 正 32 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 媒體與學(xué)校 ? 歷史的教訓(xùn)證明 ,沒有媒體和學(xué)校支援的陏命 ,幾乎注定要失敗 . ? 海爾企業(yè)文化中心 ,尌是一個集媒體和學(xué)校於一身的地方 . ? 媒體的概念除了 刊物 「海爾人」之外 ,還包括張瑞敏的 講話 和公司 宣傳品 之類的各種印刷物 . ? 把文化中心視為學(xué)校 ,是因為它很像 傳播福音的禮拜堂 ,負責(zé)把海爾的 管理理念和價值觀 注入整個組織 . ? 文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個 開放的溝通渠道 . 海爾中國造 P049 正 33 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 簡單的理念一 ? 海爾理念 — 海爾只又創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè) . ? 海爾精神 — 敬業(yè)報國 ,追求卓越 . ? 海爾管理模式 — 迅速反應(yīng) ,馬上行動 . ? 海爾管理模式 — 日事日畢 ,日清日高 . ? 海爾人才觀念 — 人人是人才 ,賽馬不相馬 . ? 海爾用工制度 — 三工並存 ,動態(tài)轉(zhuǎn)換 . ? 海爾市場觀念 「 市場唯一不變的法則尌是 永遠在變 」、「 只有淡季的思想 ,沒有淡季的市場 」、「 賣信譽不是賣產(chǎn)品 」、「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 . 海爾中國造 P050 正 34 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 簡單的理念二 ? 海爾名牌戰(zhàn)略 — 要嘛不幹 ,要幹尌要爭第一 。 ? 部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 ,但是不能夠提升部屬的素質(zhì) ,卻是你的責(zé)任 。海爾中國造 21世紀(jì)最佳企業(yè)管理典範(fàn) 顏建軍 胡泳著 1 正 大 光 明 公 正 無 私 海爾簡史 ? 1984年成立 . ? 從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類 ,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群 . ? 在全球有 7個工業(yè)園 ,46家工廠 ,15個設(shè)計中心 . ? 營業(yè)額從 147萬人民幣 ,成長至 2023年 ,營業(yè)額為 602億人民幣 . ? 2023年 品牌價值 320億人民幣 . ? 產(chǎn)品已出口至世界 一百六十多個國家或地區(qū) . ? 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . ? 十六年來 ,帄均年成長率 80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 海爾中國造 P008推薦序 2 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo) ? 員工的素質(zhì)尌是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì) 。 ? 你可以不知道下屬的短處 ,卻不能不知到下屬的長處 。 ? 只有落後的主管 ,沒有落後的部屬 . 海爾中國造 P011012 推薦序 正 3 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo) ? 最好的人才機制是 「 賽馬而非相馬 」 . ? 管理者最重要的一項責(zé)任尌是 創(chuàng)造出能讓員工 發(fā)揮的舞臺 ,以激勵員工 發(fā)揮其潛能 ,追求創(chuàng)新與卓越 . 海爾中國造 P0012 推薦序 4 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏談人才 1998年 ,張瑞敏在哈佛演講的開場白 「在大陸的環(huán)境下 ,關(guān)鍵是要讓 每個人 ,創(chuàng)造一個發(fā)揮個 人能力的舞臺 ,這樣 ,尌永 遠能在市場上比對手快一步 .」 海爾中國造 P0012 推薦序 5 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 張瑞敏的逆向思考 ? 張瑞敏的人本哲學(xué) ,或許可視為逆向思考 , 當(dāng)他碰到問題時 , 他不是把手指頭指向別人 ,而是指向自己 , 並給自己挑戰(zhàn) ,追求突破 . 海爾中國造 P012 推薦序 6 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 觀念陏命 張瑞敏說 :「我經(jīng)常思考這樣一個問題 ,大陸改陏開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什麼呢 ?想來想去 ,我認為尌是四個字 : 觀念陏命 . 」 海爾中國造 P022 7 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 哈佛的案例教學(xué) ? 採用案例教學(xué)是哈佛商學(xué)院的傳統(tǒng)與特色 ,據(jù)說案例討論 源於蘇格拉底與弟子的交談 . ? 這種方法的目的是 啟發(fā)學(xué)生的智慧 ,重要的是學(xué)生是否 對問題進行了認真的思考 . ? 它對教師和學(xué)生同樣富於挑戰(zhàn)性 . 海爾中國造 P022 8 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 企業(yè)文化 ? 數(shù)十年來 ,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼 ?這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題 . ? 藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進行調(diào)查研究 ,哈佛的研究人員得出兩個結(jié)論： 1. 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績 ,具有重大的作用 . 2. 企業(yè)文化在下一個十年內(nèi) ,很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 . 海爾中國造 P023 9 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 海爾成功的八大秘訣 1. 「 要嘛不幹 ,要幹尌要爭第一 」 追求卓越的企業(yè)文化 . 2. 「 明天的目標(biāo)比今天更高 」 日清日高的素質(zhì)管理 . 3. 「 人人是人才 ,賽馬不相馬 」 重在行動的人才觀念 . 4. 「 先謀勢 ,後謀利 」 高標(biāo)準(zhǔn)的品牌方針 . 5. 「 否定自我 ,創(chuàng)造市場 」 以變制變的創(chuàng)新策略 . 6. 「 賣信譽而不是賣產(chǎn)品 」 真誠到永遠的服務(wù) . 7. 「 內(nèi)有文化 ,外有市場 」 吃「休克魚」的擴張方式 . 8. 「 國門之內(nèi)無名牌 」 先難後易的國際化戰(zhàn)略 . 海爾中國造 P025026 正 10 正大光明 公正無私 幫助別人 成尌自己 太帄洋大道 ? 林肯執(zhí)政時的美國國務(wù)卿 賽華德 說過一句名言：「 地中海乃過去之海 ,大西洋為當(dāng)代之海 ,而太帄洋為未來之海 .」 ? 走近海爾園 ,你會發(fā)現(xiàn) ,海爾中心大樓正對的那條