【正文】 質量價值券分紅 、 黃兩種 ， 紅券用于獎勵 ， 黃券用于處罰 。 質檢員發(fā)現(xiàn)缺陷后 ， 當場撕價值券 ， 由責任人簽收；操作工互檢發(fā)現(xiàn)的缺陷 ， 經質檢員確認后 ， 當場予以獎勵 。 ? 如在質量管理上運用質量責任價值券 。在此基礎上，又進一步在一、二、三線對每個崗位實行量化考核，從而使勞動與報酬直接掛鉤，多勞多得。如海爾實行的計點工資，從工作責任、素質要求、環(huán)境條件等 12個方面對每個崗位進行了測評，并且根據(jù)工藝等條件的變化不斷調整。通過“ 3E”卡，每天公布職工每個人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對公平。如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問題，就必須提高目標值。復審中發(fā)現(xiàn)問題，隨時糾偏。 ? 日清體系的最關鍵的環(huán)節(jié)是復審。 ? “日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員工的自我日清；二是組織體系的“日清”控制，即由職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時（或不定時）地對自己所承擔的管理職能和管理對象進行現(xiàn)場巡回檢查，也是對員工自我日清的現(xiàn)場復審。即對工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。 目標體系：目標的特征 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 32 日清控制系統(tǒng) ? 兩個方面的內容：一是“日事日畢”。 ? 這樣一個目標體系，可保證企業(yè)內所有的工作、任何一件事情、任何一樣物品，都處于有序的管理控制之中。企業(yè)中的每件物品（大到一臺設備，小到一塊玻璃）都有具體的責任人，并在每件實物旁邊明顯標示出來，保證物物有人管理。海爾對冰箱制造的 156道工序，規(guī)定從第一道工序開始都不準出二等品。 ? 目標分解時堅持責任到人的原則。 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 29 四、 OEC管理模式 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 30 OEC的基本框架 目標體系 日清控制體系 有效激勵機制 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 31 ? 指標具體 ， 可以度量 。 ? 市場鏈管理約束。 ? 負激勵制度?！薄皥蟾骈L官，我不知道。” “報告長官，不是。 ? 《 海爾人 》 批評專欄：沒發(fā)現(xiàn)問題就是大問題。 優(yōu)秀的產品是由優(yōu)秀的人干出來的 ? 海爾售后服務理念 ——用戶永遠是對的 ? 海爾資本運營理念 ——亮了東方 ， 再亮西方 ? 海爾國際市場方向 ——先難后易 ? 海爾發(fā)展方向 ——創(chuàng)中國的世界名牌 海爾核心價值觀念 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 26 海爾對人激勵 ? 張瑞敏的源頭論； ? 只有優(yōu)等品，沒有一等品、二等品； ? 賽馬不相馬； ? 三公原則：公開、公正、公平； ? 三工并存，動態(tài)轉換； ? 用人要疑，疑人要用； ? OEC激勵； ? 市場鏈管理激勵。 ” ? 海爾名牌戰(zhàn)略 ——要么不干 ， 要干就要爭第一；國門之外無名牌 。 約束人 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 21 不同管理模式就是諸多管理方式構成的不同排列 。 無 際荒漠中的孤獨游人不會感到自由。 在“可以懶”和“勤勞無益”時，不會不懶。 影響人的意志行為的因素有四：知識信息、主體特質、已有經歷、即刻情境；而教誨可增補人的信息，突破人的思維定式，平息人的感情沖動 。 不安會導致人的注意力難以集中，饑餓紀律只對簡單的體力勞動者有效。 說你行，你定行；說你不行，你不一定不行。 把人當賊，人成賊；把賊當人，賊成人。 “ 尊敬人 ” 對人的意志行為有引導作用和約束作用 ， 因為任何人都會珍惜難以獲得的他人的敬重 。 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 15 趕著走 、 牽著走不如哄著走： ——臥龍 、 鳳雛忠心有異 ， 劉備只在南陽柴門立雪 。 制約被管理者能動性發(fā)揮的因素： (1)心理狀態(tài)：積極向上 、 順進逆退 、 隨遇而安 、 自暴自棄； (2)人際關系：平等融洽 ——等級緊張 、 誠信友愛 ——虛偽狡詐 、 公平競爭 ——裙帶關系； (3)人物關系：物用人 ——人用物。 組織 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 12 ——定尊卑 ， 分榮辱 ， 謀規(guī)矩 ， 成方圓 (1)核心層：價值觀念； (2)理論層：倫理哲學 、 科學技術； (3)實體層：生產方式 、 規(guī)章制度 、道德倫理 、 風俗習慣； (4)表象層：文學藝術 、 故事傳說 。 ——權力：長槍 ——組織：繩索 ——文化：飛標 管理中介工具 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 10 權力 ——強制人 ， 使之服從其意志 (1)懲治權：暴力 、 財產 、 輿論 、 信息； (2)獎賞權：財產 、 輿論 、 信息； (3)法 （ 職 ） 權：暴力 、 財產 、 輿論 、 信息； (4)參議權：財產 、 輿論 、 信息 、 魅力； (5)專業(yè)權：信息； (6)交易權：財產 、 輿論 、 信息 。 海爾成功的秘訣 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 7 二、管理模式分析方法 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 8 管理的定義 管理是通過他人做好工作的意志努力，即管理者運用權力、組織、文化，構建特定情境，以影響、誘導、改變被管理者的意志行為，使之做好所分派工作的意志努力。 ? “ 內有文化 ， 外有市場 ——“吃休克魚 ” 的擴張方式 。 ? “ 否定自我 ， 創(chuàng)造市場 ” ——以變治變的創(chuàng)新策略 。 ? “ 人人是人才 ， 賽馬不相馬 ” ——重在行動的人才觀念 。1 海爾管理模式 崔峻 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 2 一、海爾奇跡回顧 二、管理模式分析方法 三、海爾管理模式的構成 四、 OEC管理模式 五、市場鏈管理 提要 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 3 一、海爾奇跡回顧 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 4 時間 發(fā)展現(xiàn)狀 與世界 500強的最后一名相比 1984 凈虧損 147萬元，向大山大隊農民借錢發(fā)獎金 1997 銷售收入 108億元 1／ 12 1998 銷售收入 162億元，品牌價值 192億元 1／ 4 1999 銷售收入 268億元，品牌價值 265億元 1／ 3 2023 銷售收入 406億元，品牌價值 330億元 1／ 2 海爾發(fā)展比較表 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 5 海爾的三大戰(zhàn)略發(fā)展階段 時間 戰(zhàn)略內容 1984－ 1991 名牌戰(zhàn)略：砸冰箱－得金牌 1992－ 1998 多元化戰(zhàn)略：激活休克魚，兼并 18家企業(yè) 1998－ 2023 國際化戰(zhàn)略：在全世界建成 12大工業(yè)園，新產品進入 160多個國家，國外經銷點 30000多個 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 6 ? “要么不干 ， 要干就要爭第一 ” ——追求卓越的企業(yè)文化 。 ? “ 明天的目標比今天更高 ” ——日清日高的素質管理 。 ? “ 先謀勢 ， 后謀利 ” ——高屋建瓴的品牌方針 。 ? “ 賣信譽而不是賣產品 ” ——真誠到永遠的服務 。 ? “ 國門之內無名牌 ” ——先難后易的國際化戰(zhàn)略 。 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 9 管理者憑以影響、誘導和改變被管理者的意志行為的工具手段。 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 11 ——定職 、 定位 ， 明確角色 ，平準責 、 權 、 利 (1)目標； (2)結構； (3)制度； (4)人員； (5)環(huán)境 。 文化 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 13 人行為的內在動因： 生存 ―― 人存 ―― 永恒 有我 ―― 顯我 ―― 留我 人有我無 ―― 失我； 人有我有 ―― 保我； 人無我無 ―― 中性； 人無我有 ―― 顯我； 大而眾多的 “ 人無我有 ” ―― 留我 ―― 自我獲得了永恒 。 管理客體：被管理者 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 14 管理模式的構件：管理方式 具體影響、誘導和改變被管理者的意志行為的方式方法。 尊敬人：承認他人的自我價值 ， 助其自我實現(xiàn) 。 尊敬人 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 16 行為是自己選擇的，英雄是別人塑造的：時遷不在梁山行竊 。 信任人，會給人以力量，他人會感到自我價值的存在，這也就是為他人設計人生的道路。 信任人 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 17 你想著他，他就會想著你：騎馬要知步行人 。 安撫人 泰達生物醫(yī)學工程股份有限公司 18