廣告公司客戶服務(wù)培訓(xùn)__如何成為英雄(ae-ad成長)-展示頁
2025-02-24 04:14本頁面
【正文】 了英雄。 ? 讓別人尊重你 —— 包含來自客戶與來自工作伙伴的。 因此 ? 不要總是等你的老板告訴你該做些什么。他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。 3. 如果你利用這種局面，你就能成為一個英雄。 ? 你們運(yùn)作公司的生意。 ? 你們比其他人更多地接觸客戶。 ? 你們不是“幫手” . 如果你是一個 AE： ? 你的客戶屬于你，不是你的老板。 ? 對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。 ? 開完會后，得到他的同意，而不是他的指令。 我們總在談客戶服務(wù)那么服務(wù)是什么呢？ 非常 , 非常地善解人意 ? 徹底了解他的需要 ? 徹底了解他的困難 ? 徹底了解他的問題 想出非常 , 非常聰明的辦法 ? 滿足他的需要 ? 排除他的困難 ? 解決他的問題 非常 , 非常地心甘情愿 ? 服務(wù) , 是這個行業(yè)的本質(zhì) ? 服務(wù) , 是所有商業(yè)工作的本質(zhì) ? 服務(wù)人的能力 , 是你最大的本錢 ? 服務(wù)人者 , 人恒服務(wù)之 什么人你要去服務(wù) ? ? 你喜歡的人 ? 你在意的人 ? 付錢的人 ? 會加你工資 , 提拔你的人 ? 你想使他工作更順利的人 ? 他 /她不順 , 你就不順的人 如何在工作上 , 與你想要服務(wù) 的人 , 做有效率的溝通 如何讓他們又幸?？鞓?, 又尊敬你 預(yù)先思考 , 事前準(zhǔn)備 ? 我的目的是什么 ? ? 我想要了解什么 ? ? 我想要告知什么 ? ? 我想要討論什么 ? ? 我希望對方采取什么行動 ? ? 對方的目的是什么 ? ? 在什么時間 , 什么地方 , 用什么方式 ? ? 預(yù)先思考一遍全部的過程 ? 我想要表達(dá)什么 , 怎么說 ? ? 別人會想要說什么 ? 他對于我的說法 , 會怎么反應(yīng) ? ? 把所有可能會用到的東西都準(zhǔn)備好 事后總結(jié) ? 結(jié)論是什么 ? ? Next Step是什么 ? ? 誰 ? ? 什么時間以前 ? ? 做什么事情 ? 能不能更明確一些 ? 具體必須做些什么（比如開會） ? 裝出精明干練的樣子 ? 穿西裝 , 打領(lǐng)帶 ? 眼神銳利 , 神情沉穩(wěn) ? 注意傾聽 , 反應(yīng)靈敏 ? 說話節(jié)奏快 , 有重點 會議前 ? 約定時間地點 , 并通知所有與會人員 ? 了解所有事情的最新狀況 ? 與相關(guān)人員討論后 , 盡早撰寫并發(fā)送會議議程(Meeting Agenda) ? 安排場地與設(shè)備 ? 準(zhǔn)備文具與茶水 ? 確保所有人準(zhǔn)時參加 , 延遲時及時通知 ? 設(shè)想各種可能的狀況 , 準(zhǔn)備會議中所有可能用到的東西 會議中 ? 記筆記 ? 眼觀四面 , 耳聽八方 , 對所有人的需要 , 做出快速反應(yīng) ? 精神上的積極參與 ? 沒有相當(dāng)把握 , 決不輕易發(fā)言 ? 儀態(tài)端莊 , 神情專注 ? 頻頻點頭 會議后 ? 收拾會議室 ? 回想整個會議的過程 , 并總結(jié)經(jīng)驗 ? 24小時內(nèi)撰寫并發(fā)送會議紀(jì)錄 ? Next Step的跟催 現(xiàn)在 , 準(zhǔn)備好上戰(zhàn)場了嗎 ? 別 , 傻 X才上戰(zhàn)場 創(chuàng)造雙贏的幾個要領(lǐng) ? 深入挖掘客戶的問題 , 然后想出更好的辦法來解決 ? 如果想不出來 , 就接受客戶的解決方案 ? 讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的 ? 讓客戶覺得異常地受到尊重 ? 讓客戶覺得我們的提議 , 是經(jīng)由專業(yè)團(tuán)隊的深思熟慮而產(chǎn)生的 ? 盡可能為自己 , 為團(tuán)隊留下回旋余地 ? 誠懇 , 誠懇 , 非常的誠懇 1. 電腦檔案的管理 2. 文件夾的管理 3. 工作單的內(nèi)容 4. 平面印刷成品的管理 5. 表格的應(yīng)用 形成職業(yè)化的良好工作習(xí)慣 電腦檔案管理目的 ? 讓上司了解工作進(jìn)程 ? 讓同事清楚工作狀態(tài) ? 讓自己一目了然 ,提升工作效率 電腦檔案管理原則 ? 不允許有文件夾外的文件，文件必須全部歸檔 ? 清晰的搜索路徑：不同類文件按母、子目錄區(qū)分，同類文件按日期區(qū)分 ? 定期清理，每月一次 ? 90秒原則 公司 public 品牌組 其它部門 客戶部 品牌組 大路徑 對內(nèi)會議記錄 服務(wù)品牌 對外會議記錄 To AM/AD 工作單 提案本 客戶資料 財務(wù)類 傳真 工作進(jìn)度類 XXX0613 XXX策略案 子目錄及文本 文件夾的管理 — 最討厭又不得不做的事情 ? 內(nèi)容包括： ? 封面及封二的“品牌寫真” ? 來往傳真、對內(nèi)、對外會議記錄、工 ? 作進(jìn)度、工作單、提案本、客戶資料、 ? 財務(wù)資料等 文件夾的建立 ? 每個客戶都應(yīng)建立至少一個文件夾 ? 單項合作客戶只需建立一個文件夾 ? 整體代理客戶應(yīng)將文件夾分三類 ? 常規(guī)文件夾 ? 財務(wù)類文件夾（如發(fā)票號、支付排期等） ? 已完成工作文件夾 文件夾的分類 ? 主要內(nèi)容按順序排列（一） ? A、 FAX IN 客戶傳真 ? B、 FAX OUT 給客戶傳真 ? C、 CONTACT REPORT 會議記錄 ? DE、 STATUS REPORT 工作進(jìn)度表 （ 內(nèi) 、 外兩種 ） ? FG、 COMMUNICATION STRATEGY 全年溝通策略 常規(guī)文件夾 ? 主要內(nèi)容按順序排列（二） ? HI、 MEDIA STRATEGY/INFORMATION 媒介策略 /媒介資料 ? JK、 CREATIVE BRIEF(未完成 )創(chuàng)意工作單 、 制作工作單 ? L、 RESEARCH DATA 市場調(diào)查資料 ? M、 CLIENT’ S INFORMATION 客戶提供的資料 ? NO、 OTHERS 其它
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