廣告公司客戶部培訓資料-超級ae的成功之路-展示頁
2025-02-24 04:13本頁面
【正文】 路 ?認識自己 Page 3 超級 AE的成功之路 一、認識所處的環(huán)境 在成為優(yōu)秀客戶人員之前的一道英語考題： 請翻譯“客戶部” —— ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 4 超級 AE的成功之路 一、認識所處的環(huán)境 知道“鬼佬”如何稱呼客戶部？ How to call our department? ACCOUNT DEPARTMENT! 客戶部變了財務部？ What on earth does ACCOUNT mean here? ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 5 超級 AE的成功之路 一、認識所處的環(huán)境 ?ACCOUNT = 算，預算，盤算；計劃 ?廣告公司的客戶部是公司利潤的源頭！ 客戶部擔負著整個廣告團隊的飯碗。 ?因此，應該更正傳統(tǒng)觀念對“客戶部”的定義： ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 6 超級 AE的成功之路 一、認識所處的環(huán)境 ?廣告公司客戶部的職責： ?業(yè)務開發(fā) ?統(tǒng)籌 ?評價 ?維系 ?激勵 ?客戶部就是商業(yè)經(jīng)理部門！ ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 7 超級 AE的成功之路 二、客戶主任是 / AE is … ?ACCOUNT EXECUTIVE 客戶執(zhí)行 ?細節(jié)的工作，心細如塵 ?事情向前發(fā)展的推動力，執(zhí)行是天職，執(zhí)行大于一切 ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 8 超級 AE的成功之路 三、客戶主任將會是 / AE will be … ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 AE AM AD GAD AAE SAE SAM AAM AAD Page 9 超級 AE的成功之路 四、客戶主任該是 / AE should be … ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 AE AM AD GAD AAE SAE SAM AAM AAD 執(zhí)行 執(zhí)行、計劃 計劃、管理 管理、經(jīng)營 服務 溝通 流程執(zhí)行 策劃 廣告 服務 溝通 流程執(zhí)行 及控制 策劃 營銷、廣告 Page 10 超級 AE的成功之路 ?基礎職能 Page 11 超級 AE的成功之路 重點 ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 AE AM AD GAD AAE SAE SAM AAM AAD 執(zhí)行 執(zhí)行、計劃 計劃、管理 管理、經(jīng)營 服務 溝通 流程執(zhí)行 策劃 廣告 Page 12 超級 AE的成功之路 ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 一 溝 通 的 定 義 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。微 笑 表 示 友 善 禮 貌 ， 皺 眉 表 示 懷 疑和不滿意盯 著 看 意 味 著 不 禮 貌 ， 但 也 可 能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環(huán) 抱 表 示 防 御 ， 開 會 時 獨 坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說 時 抑 揚 頓 挫 表 明 熱 情 ， 突 然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力 ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 16 超級 AE的成功之路 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會議 /信函 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當 ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 17 超級 AE的成功之路 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 三、有效的信息發(fā)送 ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 18 超級 AE的成功之路 四、高 效 溝 通 的 步 驟 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 ? 認識自己 ? 基礎職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 19 超級 AE的成功之路 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設定溝通目標 ? 做好情緒和體
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