【正文】 tant AE）的崗位職責(zé)主要從事很多的文書工作和跑腿工作，負(fù)責(zé)了解客戶的產(chǎn)品細(xì)節(jié), 整理校對(duì)客戶資料和修改意見,執(zhí)行監(jiān)督、分析整理統(tǒng)計(jì)資料、做研究，保存記錄和無數(shù)的相關(guān)工作細(xì)節(jié)等。一、基本動(dòng)作● 有能力帶隊(duì)完成公司為業(yè)務(wù)部門或Team制定的營業(yè)目標(biāo)● 有新客戶和新業(yè)務(wù)的開發(fā)能力, 勇于接受挑戰(zhàn)● 對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作熟悉, 保障客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行和順利回款● 了解負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展●主動(dòng)、熱情與客戶溝通，及時(shí)就客戶的工作提出建設(shè)性意見●協(xié)助客戶專員合理安排工作，為客戶專員的作業(yè)提供指導(dǎo)和建議● 管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，有評(píng)估創(chuàng)意的 標(biāo)準(zhǔn)與能力●有成本觀念和快速回款的意識(shí)，幫助協(xié)調(diào)與/客戶之間的財(cái)務(wù)問題●有時(shí)間警覺性，嚴(yán)格控制工作進(jìn)度●協(xié)助與關(guān)部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)展，并嚴(yán)格控制品質(zhì)● 能獨(dú)立面對(duì)客戶，并獨(dú)立處理作業(yè)中的問題，及時(shí)與主管經(jīng)理溝通二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)1．引導(dǎo)客戶…能將眼光放遠(yuǎn)而不光只是注意日常工作所需而已2．強(qiáng)而有力的提案能力與書面化作業(yè)3．展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶專員及建立團(tuán)隊(duì)精神4．對(duì)發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻(xiàn)5．對(duì)策略有所貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)概念化的思考能力6．經(jīng)常貢獻(xiàn)創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長7．與客戶建立良好的人際關(guān)系8．在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運(yùn)用并激勵(lì)工作小組9．有效管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程，并使公司獲得利潤10．建立有效的部門業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為所有部門開發(fā)客戶11．專業(yè)生活井然有序，組織力強(qiáng)，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急12．不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷方面的知識(shí)13．可以處理挫折…有彈性其 他 意 見人 際 技 巧1．展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力2．有創(chuàng)意能力3．自動(dòng)自發(fā)4．儀容大方5．成熟且具判斷力6．熱心助人并能自我激勵(lì)7．具有與人溝通技巧8．維護(hù)公司利益, 對(duì)公司具正面與忠誠的態(tài)度9．具有完成工作之能力10． 在知識(shí)上有深度且追根究底的精神客戶執(zhí)行（AE）的崗位職責(zé)概念性的工作內(nèi)容增多，需要熟悉客戶的行業(yè)和產(chǎn)品，了解客戶的發(fā)展進(jìn)程和宣傳所需，適時(shí)的提供客戶滿意的建議和策劃方案，更多的時(shí)間與客戶接觸交流，討論工作，與客戶或公司其它部門人員開會(huì)，與客戶電話聯(lián)系,促成業(yè)務(wù)，定期總結(jié)工作。對(duì)本部門員工的培訓(xùn)/內(nèi)部成員激勵(lì),管理與考評(píng),有權(quán)力任用和解聘本小組的員工。7. 組織員工的內(nèi)部培訓(xùn)。5. 重點(diǎn)客戶的每月Review。3. 組織團(tuán)隊(duì)/管理團(tuán)隊(duì), 形成以持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L為目標(biāo)的客戶開發(fā)和服務(wù)隊(duì)伍。14．有效訓(xùn)練客戶專員，直到他獨(dú)立擔(dān)當(dāng)并出單三、人際技巧及商術(shù)1． 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)，2． 有創(chuàng)意能力，有成本意識(shí)，懂得說服客戶并下單3． 主動(dòng)帶頭，必要時(shí)補(bǔ)位4． 儀容大方有樣子…不會(huì)畏首畏尾，充滿自信5． 成熟，具有判斷力，對(duì)客戶需求時(shí)刻清楚6． 顯示熱情及對(duì)人的激勵(lì)能力7． 與他人合作愉快，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手良性競(jìng)爭(zhēng)8． 維護(hù)公司利益, 對(duì)公司表現(xiàn)正面的積極態(tài)度(熱愛/信任/共進(jìn)退) 及忠誠度，9． 不干私活不拿回扣10． 具有完成獨(dú)立工作之能力，個(gè)人創(chuàng)造產(chǎn)值11． 在知識(shí)上相當(dāng)深入而且保持誠實(shí)態(tài)度，會(huì)不斷學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力12． 受同事尊敬和客戶信賴13． 有彈性…可以處理挫折，并分析開發(fā)中的問題并及時(shí)予以修正，對(duì)重大損失有預(yù)見性，對(duì)已有問題迅速反應(yīng)并妥善解決 13． 對(duì)工作能自我推動(dòng)…不致反其道而行14． 準(zhǔn)確判斷客戶的健康性和利潤率四、經(jīng)營職責(zé)及實(shí)施規(guī)范1. 年度目標(biāo)的制定,有效組織完成。一、基本動(dòng)作：● 有能力和公司經(jīng)理辦公會(huì)共同制定有效的年度和季度工作目標(biāo),工作計(jì)劃?？蛻舨咳藛T的責(zé)任主要集中在六個(gè)方面：業(yè)務(wù)開拓(新客戶/老客戶)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)營業(yè)額, 提供或組織業(yè)務(wù)策劃, 業(yè)務(wù)進(jìn)程安排和協(xié)調(diào), 提案，相關(guān)業(yè)務(wù)事務(wù)(合同簽定/收款/與相關(guān)部門和協(xié)作廠商的溝通)及利潤管理。A 崗位職責(zé) ——你應(yīng)該做到什么一、公司營業(yè)體系一營業(yè)部營業(yè)部是公司經(jīng)營的火車頭，負(fù)責(zé)公司全部經(jīng)營活動(dòng)，具體的工作包括與公司經(jīng)理辦公會(huì)共同確立全年及季度營業(yè)目標(biāo), 營業(yè)計(jì)劃的制定與實(shí)施, 公司業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)策略的策劃、業(yè)務(wù)管理及支配公司的內(nèi)部資源，達(dá)到實(shí)現(xiàn)和超過營業(yè)目標(biāo)的目的。極之聚廣告公司采用的是職能化部門和任務(wù)團(tuán)體相結(jié)合的組織管理模式，建設(shè)管理構(gòu)架基礎(chǔ)是為了更好的適應(yīng)客戶的需要，同時(shí)為每一位員工提供成長的環(huán)境和發(fā)展的機(jī)會(huì)。北京極聚廣告公司客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) A 崗位職責(zé) ——你應(yīng)該做到什么 B 工作流程 ——你應(yīng)該怎么做 C 服務(wù)技巧 ——你怎樣做好客戶專員2009年1月20日三個(gè)無法相助的英雄，在工作的推行上，比不上三個(gè)同心協(xié)力的笨人。 ――吉田秀雄宗旨：建立學(xué)習(xí)型高效率團(tuán)隊(duì)，提高管理人員成功的機(jī)會(huì)。公司制定完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，要求部門員工必須遵守和執(zhí)行，工作手冊(cè)的制定不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。營業(yè)部?jī)?nèi)部包括客戶部和媒介部, 各部門根據(jù)不同客戶需要可設(shè)置幾個(gè)客戶部或服務(wù)組?？蛻艨偙O(jiān)崗位職責(zé) 　　　統(tǒng)籌管理客戶經(jīng)理，制訂和實(shí)施客戶戰(zhàn)略，和公司高層及客戶的高層管理人員保持密切接觸，對(duì)公司營業(yè)承擔(dān)責(zé)任?！?善于開發(fā)新客戶，為公司增加效益，對(duì)總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)● 對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作,資金使用和業(yè)務(wù)回款管理能力較強(qiáng),有財(cái)務(wù)責(zé)任心● 熟悉現(xiàn)有客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)狀況，并能指導(dǎo)客戶思考策略發(fā)展,對(duì)新介入的行業(yè)能以較快的速度了解并深入● 熟悉客戶部工作狀況，管理并指導(dǎo)屬下開展工作，確保業(yè)務(wù)工作順暢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，協(xié)助客戶專員拿下業(yè)務(wù)● 對(duì)屬下進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并鼓舞專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情 ●宏觀控制客戶預(yù)算，了解公司財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，控制業(yè)務(wù)成本 ●與客戶高階人員建立良好的人際關(guān)系，建立詳盡的客戶檔案● 主動(dòng)協(xié)調(diào)部門之間作業(yè)上的問題，帶好市場(chǎng)、創(chuàng)意、客戶三大部 門，并經(jīng)常