客戶部工作標準手冊-展示頁
2025-04-01 13:53本頁面
【正文】 力，減少工作成果轉(zhuǎn)化為利潤之間的損失，追蹤進度，設(shè)法克服障礙組織力強，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急經(jīng)常貢獻幫助客戶業(yè)績成長的想法，并設(shè)法擴大服務(wù)范圍和操作金額貢獻并協(xié)助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業(yè)內(nèi)聲譽和影響力強而有力的提案能力與書面作業(yè)，會販賣更會組織大家產(chǎn)生好的想法展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…建立團隊精神，懂得授權(quán)并且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助，必要時予以淘汰，充分利用考評系統(tǒng)和獎懲機制與客戶高層和各級人員建立良好的關(guān)系，專業(yè)和人脈皆優(yōu)1在公司內(nèi)部建立確實領(lǐng)導聲譽…有效地運用及激勵工作1能有效地管理財務(wù)動作之流程并使公司獲利1增加業(yè)務(wù)客戶種類，合理安排長短目標和客戶結(jié)構(gòu)1有效訓練客戶專員，直到他獨立擔當并出單三、人際技巧及商術(shù)展現(xiàn)領(lǐng)導能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)，有創(chuàng)意能力，有成本意識，懂得說服客戶并下單主動帶頭，必要時補位儀容大方有樣子…不會畏首畏尾，充滿自信成熟，具有判斷力，對客戶需求時刻清楚顯示熱情及對人的激勵能力與他人合作愉快，與競爭對手良性競爭8對天聯(lián)表現(xiàn)正面的態(tài)度及忠誠度，不干私活不拿回扣具有完成獨立工作之能力，個人創(chuàng)造產(chǎn)值在知識上相當深入而且保持誠實態(tài)度，會學習并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力1受同事尊敬和客戶依賴1有彈性…可以處理挫折，并分析開發(fā)中的問題并及時予以修正，對重大損失有預見性，對已有問題迅速反應(yīng)并妥善解決1對工作能自我推動…不致反其道而行1準確判斷客戶的健康性和利潤率四、經(jīng)營職責及實施規(guī)范客戶經(jīng)理（B級員工）一、基本動作●了解負責客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展●主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設(shè)性意見●協(xié)助客戶專員合理安排工作，為客戶專員的作業(yè)提供指導和建議●管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，有評估創(chuàng)意的標準與能力●有成本觀念，幫助協(xié)調(diào)與/客戶之間的財務(wù)問題●有時間警覺性，嚴格控制工作進度●協(xié)助與關(guān)部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)燕尾服，并嚴格控制品質(zhì)●能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與主管溝通二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)引導客戶…能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已對策略有所貢獻，并表現(xiàn)概念化的思考能力經(jīng)常貢獻創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長對發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻強而有力的提案能力與書面化作業(yè)展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓練客戶專員及建立團隊精神與客戶建立良好的人際關(guān)系在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導聲譽，同進有效地運用并激勵工作小組有效管理財務(wù)動作之流程程，并使公司獲得利潤建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門之客戶開發(fā)1專業(yè)生活井序，組織力強，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急1不斷學習廣告與行銷方面的知識1可以處理挫折…有彈性其他意見人際技巧展現(xiàn)領(lǐng)導能力有創(chuàng)意能力自動自發(fā)儀容大方成熟且具判斷力熱心助人并能自我激勵具有與人溝通技巧對天聯(lián)具正面與忠誠的態(tài)度具有完成工作之能力在知識上有深度且追根究底的精神B工作流程—你應(yīng)該怎么做客戶部：爭取新客戶搜集客戶信息確定爭取目標了解相關(guān)情況（客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準、產(chǎn)品市場狀況、銷售手段等）確定談判內(nèi)容、目標并做好書面準備約見客戶開介紹會向客戶介紹公司及以其產(chǎn)品、市場和廣告的想法（客戶確認合作）按客戶要求對有關(guān)部門填寫工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準送交有關(guān)部門開說明會向有關(guān)部門介紹客戶及其要求視情況參加有關(guān)部門的工作會議對有關(guān)部門的完成情況認可或提出建議客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認可約見客戶提案預演向客戶提案（提案通過）簽署合同視情況決定公證與否移交合同執(zhí)行部門并交客戶部存檔寫出工作計劃按工作計劃進行工作執(zhí)行完畢后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評估會文件存檔服務(wù)老客戶常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò)客戶要求或主動提出某一項目計劃研究客戶需求及項目目的與客戶最終確認項目內(nèi)容按需要填寫工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準送交有關(guān)部門開說明會向有關(guān)部門介紹項目內(nèi)容及要求視情況參加有關(guān)部門的工作會議對有關(guān)部門完成情況認可或提出建議客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認可約見客戶提案預演向客戶提案（提案通過）簽署合同視情況決定公證與否移交合同執(zhí)行部門并交行政部存檔寫出工作計劃表按工作計劃進行工作項目完成后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評結(jié)會文件存檔（常規(guī)客戶服務(wù)）客戶
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