客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)-wenkub
2023-04-07 13:53:33 本頁(yè)面
【正文】 引導(dǎo)客戶…除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn)“營(yíng)銷顧問、投放專家”的角色對(duì)主要策略要有貢獻(xiàn)…表現(xiàn)出概念化的能力和執(zhí)行水平具強(qiáng)有力的說服力…銷售力，減少工作成果轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)之間的損失，追蹤進(jìn)度，設(shè)法克服障礙組織力強(qiáng)，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急經(jīng)常貢獻(xiàn)幫助客戶業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的想法，并設(shè)法擴(kuò)大服務(wù)范圍和操作金額貢獻(xiàn)并協(xié)助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業(yè)內(nèi)聲譽(yù)和影響力強(qiáng)而有力的提案能力與書面作業(yè)，會(huì)販賣更會(huì)組織大家產(chǎn)生好的想法展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…建立團(tuán)隊(duì)精神，懂得授權(quán)并且鼓舞信心，對(duì)不合格員工及時(shí)幫助，必要時(shí)予以淘汰，充分利用考評(píng)系統(tǒng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制與客戶高層和各級(jí)人員建立良好的關(guān)系，專業(yè)和人脈皆優(yōu)1在公司內(nèi)部建立確實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)…有效地運(yùn)用及激勵(lì)工作1能有效地管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程并使公司獲利1增加業(yè)務(wù)客戶種類，合理安排長(zhǎng)短目標(biāo)和客戶結(jié)構(gòu)1有效訓(xùn)練客戶專員，直到他獨(dú)立擔(dān)當(dāng)并出單三、人際技巧及商術(shù)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)，有創(chuàng)意能力，有成本意識(shí)，懂得說服客戶并下單主動(dòng)帶頭，必要時(shí)補(bǔ)位儀容大方有樣子…不會(huì)畏首畏尾，充滿自信成熟，具有判斷力，對(duì)客戶需求時(shí)刻清楚顯示熱情及對(duì)人的激勵(lì)能力與他人合作愉快，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手良性競(jìng)爭(zhēng)8對(duì)天聯(lián)表現(xiàn)正面的態(tài)度及忠誠(chéng)度，不干私活不拿回扣具有完成獨(dú)立工作之能力，個(gè)人創(chuàng)造產(chǎn)值在知識(shí)上相當(dāng)深入而且保持誠(chéng)實(shí)態(tài)度，會(huì)學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力1受同事尊敬和客戶依賴1有彈性…可以處理挫折，并分析開發(fā)中的問題并及時(shí)予以修正，對(duì)重大損失有預(yù)見性，對(duì)已有問題迅速反應(yīng)并妥善解決1對(duì)工作能自我推動(dòng)…不致反其道而行1準(zhǔn)確判斷客戶的健康性和利潤(rùn)率四、經(jīng)營(yíng)職責(zé)及實(shí)施規(guī)范客戶經(jīng)理（B級(jí)員工）一、基本動(dòng)作●了解負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場(chǎng)狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展●主動(dòng)、熱情與客戶溝通，及時(shí)就客戶的工作提出建設(shè)性意見●協(xié)助客戶專員合理安排工作，為客戶專員的作業(yè)提供指導(dǎo)和建議●管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，有評(píng)估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)與能力●有成本觀念，幫助協(xié)調(diào)與/客戶之間的財(cái)務(wù)問題●有時(shí)間警覺性，嚴(yán)格控制工作進(jìn)度●協(xié)助與關(guān)部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)燕尾服，并嚴(yán)格控制品質(zhì)●能獨(dú)立面對(duì)客戶，并獨(dú)立處理作業(yè)中的問題，及時(shí)與主管溝通二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)引導(dǎo)客戶…能將眼光放遠(yuǎn)而不光只是注意日常工作所需而已對(duì)策略有所貢獻(xiàn)，并表現(xiàn)概念化的思考能力經(jīng)常貢獻(xiàn)創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長(zhǎng)對(duì)發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻(xiàn)強(qiáng)而有力的提案能力與書面化作業(yè)展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶專員及建立團(tuán)隊(duì)精神與客戶建立良好的人際關(guān)系在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)，同進(jìn)有效地運(yùn)用并激勵(lì)工作小組有效管理財(cái)務(wù)動(dòng)作之流程程，并使公司獲得利潤(rùn)建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門之客戶開發(fā)1專業(yè)生活井序，組織力強(qiáng)，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急1不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷方面的知識(shí)1可以處理挫折…有彈性其他意見人際技巧展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力有創(chuàng)意能力自動(dòng)自發(fā)儀容大方成熟且具判斷力熱心助人并能自我激勵(lì)具有與人溝通技巧對(duì)天聯(lián)具正面與忠誠(chéng)的態(tài)度具有完成工作之能力在知識(shí)上有深度且追根究底的精神B工作流程—你應(yīng)該怎么做客戶部：爭(zhēng)取新客戶搜集客戶信息確定爭(zhēng)取目標(biāo)了解相關(guān)情況（客戶及其對(duì)手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準(zhǔn)、產(chǎn)品市場(chǎng)狀況、銷售手段等）確定談判內(nèi)容、目標(biāo)并做好書面準(zhǔn)備約見客戶開介紹會(huì)向客戶介紹公司及以其產(chǎn)品、市場(chǎng)和廣告的想法（客戶確認(rèn)合作）按客戶要求對(duì)有關(guān)部門填寫工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準(zhǔn)送交有關(guān)部門開說明會(huì)向有關(guān)部門介紹客戶及其要求視情況參加有關(guān)部門的工作會(huì)議對(duì)有關(guān)部門的完成情況認(rèn)可或提出建議客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認(rèn)可約見客戶提案預(yù)演向客戶提案（提案通過）簽署合同視情況決定公證與否移交合同執(zhí)行部門并交客戶部存檔寫出工作計(jì)劃按工作計(jì)劃進(jìn)行工作執(zhí)行完畢后會(huì)同有關(guān)部門召開總結(jié)評(píng)估會(huì)文件存檔服務(wù)老客戶常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò)客戶要求或主動(dòng)提出某一項(xiàng)目計(jì)劃研究客戶需求及項(xiàng)目目的與客戶最終確認(rèn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容按需要填寫工作單客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準(zhǔn)送交有關(guān)部門開說明會(huì)向有關(guān)部門介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求視情況參加有關(guān)部門的工作會(huì)議對(duì)有關(guān)部門完成情況認(rèn)可或提出建議客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認(rèn)可約見客戶提案預(yù)演向客戶提案（提案通過）簽署合同視情況決
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