客戶部基礎(chǔ)-展示頁
2025-03-14 21:15本頁面
【正文】 議前清單： 將會議議程清楚地復印分給與會者 ? 上次相關(guān)會議的會晤報告 （ 以便討論時參考 ） ? 最新的預算歸納 ? 進行中的創(chuàng)意作品 / 電視腳本復制件 ? 相關(guān)的創(chuàng)意平面 / 電視廣告 ? 有用的參考資料 / 剪報 ? 也許需要攜帶 … ? 制作部報價 ? 制作時間計劃 ? 所建議使用媒介的樣本 （ 或確定媒介部有這些樣本 ） ? 審批通過證明文件 ? 客戶的廣告指南 ? 機智的客戶部人員或ＡＥ還須檢查下列情況： ? 確保沒有你不知道的新情況 。 確保公司方到會所有人員了解客戶的議題 。 請記住三個要點： l 會議日程安排 l 準備會議 l 掌控會議 ? 客戶會議 /會議議程： ? 目的： 確保會議重點及秩序 優(yōu)先考慮爭議 避免疏忽 ? 與項目經(jīng)理及參加會議的本公司一方任何人員（ 即：創(chuàng)意部或媒介部 ） 探討會議議程 ， 確保每一項任務已經(jīng)被強調(diào) 。 客戶服務部 A c c o u n t E x e c u t iv e客戶執(zhí)行A c c o u n t M a n a g e r客戶部經(jīng)理A c c o u n t D ir e c t o r客戶總監(jiān)G r o u p A c c o u n t D ir e c t o r客戶群總監(jiān) 客戶服務人員的工作內(nèi)容： 客戶執(zhí)行的職責 ? 職責 – 隊員 – 主要角色是在廣告發(fā)展過程中的執(zhí)行工作 工作內(nèi)容 1）準備客戶會議 只有那些有具體任務的人才應該參加會議 。 客戶部人員具體責任 面對面的會晤 ， 電話中的交談 ， 還是書面的交流 ， 都能做到： ? 精心準備：用心本身就是一種專業(yè) ? 目標明確：每一舉措都必須有清晰 、明確 、 精準的目標思考 ? 執(zhí)行順暢：行云流水般步步推進 ? 具備明確的后續(xù)行動 （ 下面的步驟 ） 。 ? 為將要開始的工作進行計劃 ， 安排作業(yè)流程 。 要最后核查 ， 核查 ， 再核查 ！ 校對 ， 數(shù)據(jù)（ 核算數(shù)字之和 ） ， 產(chǎn)品照片和資料 ， 務必一絲不茍 ！ ? 記住出差錯倒霉的是你 ,因為你負最終責任 。 ? 你是所有作品的最后一個關(guān)口 （ 創(chuàng)意作品 ，媒介計劃 ， 發(fā)票 ， TVC磁帶 ） 。 ? 沒有接到相關(guān)事實及足夠資料 ， 沒有人會工作 。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考 ，提案技巧和對創(chuàng)意作品的評估判斷能力 ， 使您成為一個廣告專業(yè)人員 。優(yōu)質(zhì)服 務 制勝 之本 適應市 場競爭的客戶服務規(guī)范 目錄 ? 客戶服務人員的工作、職責與特質(zhì) ? 客戶服務的特性 ? 你們的 中心職責 是：處理公司與我們客戶之間的日常工作 ， 并且為公司資源的利用盡職盡責 ， 這將是你們學習廣告基本要領(lǐng)的機會 。 ? 你們是蔚藍佳策未來的高級管理人員 。 公司對你的期望 客戶對你的期望 快樂從業(yè) l合作心態(tài) ， 由 “ 我 ” 思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用 “ 我們 ”一類字眼 l 執(zhí)著追求質(zhì)量 l 永遠推進 ， 切勿等待 l 帶有危機感的勤奮 l 清醒的頭腦 ， 防患于未然 l 有主見 l 誠實待人 l 補位意識 尊重客戶及其業(yè)務 ， 不浪費客戶與公司的錢款 l 理解客戶的業(yè)務 l 不是執(zhí)行 ， 而是幫助 l 對未明之處要認真詢問 l 在慎密
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