【正文】 . 57. 你認為客戶眼前個人目標為何 . 36 客戶部 AE品質管理 C、麥肯 66客戶檔案 —— 了解越多，銷售越多 客戶和你 58. 與客戶做生意時，你最擔心的道德與倫理問題為何 . 59. 客戶覺得對你、你的公司或你的競爭負有責任 . 如果是有的話，是什么 . 60. 客戶是否需改變自己的習慣，采取不利自己的行動才能配合 你的推銷與建議 . 61. 客戶是否特別在意別人的意見 . 62. 或非常以自我為中心 是否道德感很強 . 63. 在客戶眼中最關鍵的問題有哪些 . 64. 客戶的管理階層以何為重 客戶與他的主管是否有沖突 65. 你能否協(xié)助化解客戶與主管的問題 如何化解 . 66. 你的競爭者對以上的問題有沒有比你更好的答案 37 客戶部 AE品質管理 C、工作（服務）標準及保障措施 4. 經理每月用? AE考評表?綜合考評 AE上報副總，平均分 3分以下者罰款 50元，連續(xù)兩個月平均分低于 3分，考慮去留。 ④ 執(zhí)行日期： 2023年 5月 16日 注意： 流程效率一覽表（續(xù)） 13 客戶部 AE品質管理 戶外廣告流程進度控制表 創(chuàng)意設計 A. 資料、圖片齊備 2個工作日 B. 只排版單幅設計 4小時內 C. 需找圖片、拍照 4個工作日 D. 改稿 6小時內 AE負責客戶確認 8小時內 工商批文辦理 1天 制作部 小樣制作 1天 AE驗收 1天 客戶驗收 3天 AE負責小樣客戶確認 1天 已有廣告架 3天 新建廣告架 其他廣告牌 5天 單立柱 35天 注：異形廣告增加 2天 14 客戶部 AE品質管理 B、工作（服務）標準及保障措施 二． 整合公司資源環(huán)節(jié)、過程監(jiān)控、品質監(jiān)控 2. 填寫 600 、 60 602 、 60 60 6161 61 615表內容、時間品質要求， AE自留復印件備查； 15 客戶部 AE品質管理 B、工作（服務）標準及保障措施 二． 整合公司資源環(huán)節(jié)、過程監(jiān)控、品質監(jiān)控 3. 資料（文圖）接遞登記表： 2023年 月 日 序 號 日期 內容 發(fā)件人 收件人 備注 16 客戶部 AE品質管理 C、工作（服務）標準及保障措施 二． 整合公司資源環(huán)節(jié)、過程監(jiān)控、品質監(jiān)控 4. AE對過程的監(jiān)控品質受運營部?業(yè)務進度考評表?考評 17 客戶部 AE品質管理 序號 工作內容 控制 周期 接單 日期 要求完成時間 實際完成時間 執(zhí)行 部門 執(zhí)行人 部門 經理 部門 總監(jiān) 部門 副總 備注 1 設計 2 策劃 3 設計稿確認 4 工商批文辦理 5 制作 安裝 無異形 有異形 6 AE驗收 7 客戶驗收 業(yè)務進度考評表 合同號： 客戶單位： 簽單時間： 要求完成日 ： 實際完成時間： 18 客戶部 AE品質管理 C、工作（服務）標準及保障措施 二． 整合公司資源環(huán)節(jié)、過程監(jiān)控、品質監(jiān)控 5. 雙重監(jiān)控 19 客戶部 AE品質管理 任務監(jiān)控表 登記時間 項目 AE 相關部門 責任人 完成時間 20 客戶部 AE品質管理 部門經理控管表 客戶： 服務類別： 客戶代表： 簽單時間： 合同金額； 合同內容 ： 合同金額 ： 控管項目 是 否 未完成原因 改進措施 AE是否已在簽單當日通知相關協(xié)作部門？ 相關協(xié)作部門是否在規(guī)定時間完成相關工作？ AE是否在客戶要求的時間內將樣稿或策劃案提交客戶？ 客戶是否對樣稿或策劃案滿意？ 21 客戶部 AE品質管理 相關協(xié)作部門品質考評表 運作內容 協(xié)作部門 協(xié)作責任人 效率評價 品質評價 評價 AE 經理意見 備注：優(yōu) —— 5 良 —— 4 普通 —— 3 稍差 —— 2 差 —— 1 22 客戶部 AE品質管理 創(chuàng)新工藝反饋表 內容 創(chuàng)新部門 創(chuàng)新部門經理 創(chuàng)新責任人 客戶是否采納 原 因 客戶代表 23 客戶部 AE品質管理 專業(yè)支持部門的個人綜合考評表（略） 24 客戶部 AE品質管理 C、工作（服務）標準及保障措施 二． 整合公司資源環(huán)節(jié)、過程監(jiān)控、品質監(jiān)控 6. AE應對全程進行掌控，凡無故（未投訴他人）而出現的品質（時間、質量）問題 AE應付全責； 7. 凡經理或運營部在監(jiān)控中發(fā)現 AE監(jiān)管不力，不負責任，可自行決定處罰，并上報公司相關領導 25 客戶部 AE品質管理 C、工作（服務）標準及保障措施 三． 產品 /服務 /方案環(huán)節(jié) 方案出街需責任人、 AE、創(chuàng)意總監(jiān)、客戶經理簽字，對內容、裝幀認可，客戶手中的方案，缺一個簽字，罰款 1