質(zhì)量零缺陷管理培訓(xùn)(講義)-展示頁
2025-02-24 02:34本頁面
【正文】 the right thing right at first time! Right做對的事情 Right關(guān)鍵是執(zhí)行力和效率，要按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 First time第一次就做對，要有責(zé)任心 同競爭對手比較盡可能的減少錯誤的發(fā)生，強(qiáng)調(diào)自己的 競爭優(yōu)勢在哪里，如效率、規(guī)模、速度等；它是一個相 對的概念 零缺陷是對預(yù)防的呼喚和吶喊 零缺陷就是建立 ‖第一次就做對 ‖的管理質(zhì)量系統(tǒng) 14 Topic1： 零缺陷的思想和起源 質(zhì)量的本質(zhì)是管理 對一個組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的 管理并沒有什么不同，包括戰(zhàn)略的形成、目標(biāo)的制定、行 動的完善、計劃的不斷執(zhí)行、以及運用控制系統(tǒng)對信息反 饋進(jìn)行監(jiān)控并采取相應(yīng)的措施 在中國，做質(zhì)量就是做人的工作，就是管理 15 質(zhì)量是管理問題 對一個組織的質(zhì)量衡量方面的管理與其他任何方面的管理 并沒有什么不同，它包括戰(zhàn)略的形成、目標(biāo)的制定、行 動的完善、計劃的不斷執(zhí)行，以及運用控制系統(tǒng)對信息 反饋進(jìn)行監(jiān)控并采取的相應(yīng)行動。 1983年美國白宮生產(chǎn)力會議 客 客 戶 / // 訂單 單 戶 戶 訂 交 交 付 / // 客戶 戶 付 付 客 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)： ―質(zhì)量鏈 ‖ 質(zhì)量鏈及其成功的 4個關(guān)鍵要素和 2種衡量方法 4個關(guān)鍵要素：政策 系統(tǒng) 能力 文化（ PSCC） 2個關(guān)鍵指標(biāo)： CSI（內(nèi)外部及競爭者對比）和 PONC(不符合要求的代價 ) 付 / 戶 / 營銷 研發(fā) 采購 制造 物流 服務(wù) 要求補(bǔ)償 SQ支撐質(zhì)量 符合要求 DQ交付質(zhì)量 非質(zhì)量 /不符合要求表現(xiàn) PONC 確定要求 PQ產(chǎn)品質(zhì)量 CSI Product Value = (A x Product Quality) + (B x Support Quality) + (C x Delivery Quality) 17 Topic2：零缺陷管理的四項基本原則 質(zhì)量 =符合要求 (POC) 系統(tǒng) =預(yù)防（ Prevention） 工作準(zhǔn)則 =零缺陷 (ZD) 衡量 =不符合要求的代價 (PONC) 18 ? 零缺陷管理的精髓 零缺陷管理就是幫助企業(yè)建立 “第一次就做對 ”的質(zhì)量經(jīng)營系統(tǒng) 實踐哲學(xué)：零缺陷精髓 一個中心： 第一次就做對 兩個基本點： 有用和可信賴 三個代表： 客戶、員工、供應(yīng)商 四項基本原則： 符合要求、預(yù)防、 零缺陷、金錢衡量 (財務(wù)指標(biāo) ) 零缺陷 就是 第一次就做對！ 它是對 預(yù)防 的 呼喚和吶喊！ 19 克 勞士比質(zhì)量理論 兩 個 基 本 點 ： 有 用 的 和 可 信 賴 的 ①有用的 是指企業(yè)提供的任何產(chǎn)品和服務(wù)都令客戶愿意為之付錢 ②可信賴的 意味著每一件日常工作都能在細(xì)節(jié)上被正確地完成 三 個代表 客戶 、員工 、 供應(yīng)商 ①客戶滿意 投訴減少、退貨率減少、索賠減少、訂單增多 ②員工滿意 工作積極性增加、員工流失率減少 ③供應(yīng)商滿意 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的原材料，升級為合作伙伴 作為實踐哲學(xué)的質(zhì)量四項基本原則 質(zhì)量 =符合要求 (POC) 完全了解你的任務(wù)的全部要求 系統(tǒng) =預(yù)防（ Prevention） 在你的全部工作場所采取預(yù)防活動 工作準(zhǔn)則 =零缺陷 (ZD) 從來不認(rèn)為錯誤是不可避免的，尤其是微不 足道的錯誤 衡量 =不符合要求的代價 (PONC) 知道這是做錯事時支付的費用 什么是質(zhì)量 ? 第一項基本原則 質(zhì)量即符合已確定之要求 , 而不是 ―好 ‖ 符合
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